Prüfen und Entfernen einer Bewertung

Feedback ist ein wichtiger Bestandteil des Discogs-Marktplatzes. Aus verschiedenen Gründen kann es jedoch erforderlich sein, ggf. Feedback zu entfernen. Wir erläutern in den folgenden Fragen und Antworten, wie Feedback bei Discogs entfernt werden kann.

Von mir gegebenes Feedback entfernen:

Wie kann ich das von mir einem Nutzer gegebene Feedback ändern?

Warum ist das von mir einem Nutzer gegebene Feedback verschwunden?

Erhaltenes Feedback entfernen:

Was kann ich bei negativem Feedback tun?

Wie kann ich eine formale Feedback-Prüfung bei Discogs anfragen?

Welche Informationen werden während einer Feedback-Prüfung herangezogen?

Wie kann ich Discogs von dem Grund für das Entfernen meines Feedbacks informieren?

Wie lange dauert es, bis Discogs eine Anfrage zum Feedback-Entfernen verarbeitet?

Kann ich meine Anfrage zum Feedback-Entfernen beschleunigen?

Welchen Status hat meine Anfrage zum Feedback-Entfernen?

Was geschieht, wenn ich dem Ergebnis meiner Anfrage zum Feedback-Entfernen nicht zustimme?

 

Von mir gegebenes Feedback entfernen:

Wie kann ich das von mir einem Nutzer gegebene Feedback ändern?

Sie können Ihr eigenes Feedback direkt auf der Bestellseite entfernen! Feedback wird unterhalb der Käufer- und Verkäuferdetails angezeigt. Wenn negatives Feedback gegeben wurde, können Sie erneut ein Feedback hinterlassen.

Entfernen Sie das Feedback für den anderen Nutzer mithilfe der Schaltfläche „Meine Bewertung entfernen“ auf der Bestellseite.

Sie können Ihr Feedback nur innerhalb von 90 Tagen nach Bestelldatum entfernen. Nach dem Entfernen des Feedbacks kann nicht erneut Feedback gegeben werden. Das Entfernen ist endgültig.

Warum ist das von mir einem Nutzer gegebene Feedback verschwunden?

Wenn Sie das für eine Bestellung gegebene Feedback nicht sehen, wurde uns per „Anfrage zum Feedback-Entfernen“ gemeldet und nach einem Prüfungsprozess vom Discogs-Team entfernt.

Feedback ist ein wichtiger Teil der Discogs-Community. Wenn uns das Feedback jedoch gemeldet wurde und die Nutzungsbedingungen von Discogs verletzt, muss es unser Team entfernen.

Entscheidungen zum Vorgang der Feedback-Prüfung werden nicht weitergegeben.

 

Erhaltenes Feedback entfernen:

Was kann ich bei negativem Feedback tun?

Versuchen Sie zunächst, selbst eine Einigung zwischen dem Nutzer und Ihnen zu erreichen.

  • Haben Sie versucht, mit der Person direkt auf der Bestellseite zu kommunizieren?
  • Ist es möglich, das Problem zu beheben und zu einer Einigung zu kommen?
  • Ist eine Anfrage zur Feedback-Prüfung erforderlich oder können Sie zu einer Einigung kommen?

E-Mails gehen zum Teil in Spam-Filtern verloren und daher steht uns zum Verifizieren von Konversationen nur die Bestellseite zur Verfügung. Dies ist beim Prüfen von Anfragen wichtig.

Wenn Sie erfolglos versucht haben, zu einer Einigung zu kommen, können Sie bei uns eine formale „Anfrage zum Feedback-Entfernen“ einreichen.

Bitte beachten Sie, dass das wiederholte Anfragen zum Feedback-Entfernen, besonders bei fehlenden Lösungsvorschlägen, als aggressiv empfunden werden kann.

Wie kann ich eine formale Feedback-Prüfung bei Discogs anfragen?

Wenn Sie zu keiner Einigung kommen können und das Feedback Ihrer Meinung nach der Bestellung nicht gerecht wird, können Sie eine „Anfrage zur Feedback-Prüfung“ übermitteln. Diese muss über den Anfrage-Link am Ende der Käufer- bzw. Verkäufer-Feedback-Seiten gestellt werden (siehe unten).

Anfragen werden nur dann genehmigt, wenn das Feedback auf der Bestellseite eindeutig unsere Feedback-Richtlinien verletzt. Feedback, das nicht eindeutig unter einen der dort beschriebenen Gründe fällt, wird möglicherweise nicht entfernt. Eine Prüfung garantiert nicht die Entfernung.

Eine Feedback-Prüfung anfragen

  1. Gehen Sie zu Ihrer Feedback-Seite (von Ihrer Profilseite aus erreichbar).
  2. Klicken Sie rechts neben dem zu entfernenden Feedback auf das Dreieck.
  3. Wählen Sie im Pop-up-Menü „Überprüfung anfordern“.
  4. Wählen Sie auf der Seite für die Feedback-Prüfung die gewünschte Option.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewertungsprüfung für diese Bestellung anfordern“.

Hinweis: Jegliche an die Adressen @discogs.com gesendeten Anfragen werden nicht berücksichtigt und nicht beantwortet.

 

Welche Informationen werden bei einer Feedback-Prüfung herangezogen?

  • Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer. Wurde das Problem vor dem Feedback kommuniziert? Waren beide Nutzer freundlich und an einer Einigung interessiert?
  • Der Verlauf von sowohl Käufer und Verkäufer auf der Seite.
  • Alle relevanten Informationen auf der Bestellseite.

Feedback, das nicht eindeutig unter eine der in den Richtlinien zu beleidigendem Feedback fällt, wird möglicherweise nicht entfernt.

Bitte beachten Sie auch, dass Feedback nur dann geprüft wird, wenn Sie eine „Anfrage zum Feedback-Entfernen“ gestellt haben. Das Datum des Feedbacks garantiert nicht, dass wir es prüfen oder entfernen.

Wie kann ich Discogs von dem Grund für das Entfernen meines Feedbacks informieren?

Wenn Sie Ihre „Anfrage zum Feedback-Entfernen“ übermitteln, haben Sie in einer kurzen Nachricht an unser Feedback-Team die Möglichkeit, die Gründe für Ihren Wunsch anzugeben. Dies ist der einzige Weg, Ihre Gründe darzustellen. Bitte schreiben Sie uns darüber hinaus kein Support-Ticket, da dies ein separates Team ist und Ihren Vorgang daher verzögern kann.

Wie lange dauert es, bis Discogs eine Anfrage zum Feedback-Entfernen verarbeitet?

Wir bemühen uns, alle Anfragen zum Feedback-Entfernen innerhalb von 96 Stunden zu prüfen. Es kann jedoch während der geschäftigeren Monate bis zu 7 Werktage dauern. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns um alle Entfernungsanfragen kümmern!

Kann ich meine Anfrage zum Feedback-Entfernen beschleunigen?

Nein. Das Übermitteln einer „Anfrage zum Feedback-Entfernen“ ist der einzige und daher schnellste Weg zum Entfernen von Feedback. Versuche, den Vorgang per Support-Ticket zu beschleunigen, erhalten eine automatische Antwort mit den in diesem Dokument dargestellten Informationen.

Welchen Status hat meine Anfrage zum Feedback-Entfernen?

Das Discogs-Team kann keine Informationen zu laufenden Prüfungen geben.

Nach Abschluss Ihrer Feedback-Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Discogs-Posteingang mit Informationen dazu, ob das Feedback entfernt wurde oder nicht. Dieser Vorgang kann je nach der Auslastung des Teams zwischen 3 und 7 Werktage dauern.

Was geschieht, wenn ich dem Ergebnis meiner Anfrage zum Feedback-Entfernen nicht zustimme?

Alle Anfragen zur Feedback-Prüfung sind endgültig. Wenn eine Entscheidung getroffen wurde, ist weder Widerspruch noch weitere Prüfung möglich.

Wir ermutigen alle Beteiligten dazu, zur Problemlösung zusammenzuarbeiten und beispielsweise das eigene Feedback zu entfernen. Bitte beachte, dass das wiederholte Anfragen zum Feedback-Entfernen, besonders bei fehlenden Lösungsvorschlägen als aggressiv empfunden werden kann.

Zusätzlich dazu empfehlen wir, eine kurze und freundliche Antwort an alle Feedback-Kommentare zu verfassen. Nehmen Sie sich einen kurzen Moment Zeit, um klar und deutlich Ihre Perspektive zur Situation zu beschreiben – dies wird von Community-Mitgliedern oft positiv empfunden, wenn diese später die Feedback-Kommentare lesen.

                                                                                                                                                 

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