Discogs kann keine Rückerstattungen vornehmen. Daher erwarten wir laut unserer Verkäufer Bestimmungen, dass Verkäufer mit Käufern zusammenarbeiten, um sich auf professionelle und angebrachte Weise und entsprechend ihrer Verkäuferbedingungen über eine Rückerstattung zu einigen.
Wenn Sie sich zu einer Rückerstattung berechtigt fühlen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie den Verkäufer indem Sie eine klare und nette Nachricht auf der Bestellseite hinterlassen. Erklären Sie bitte, warum Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind und fragen Sie den Verkäufer nach einer Lösung für das Problem. Wenn eine Erstattung mit dem Verkäufer vereinbart wurde, erstattet der Verkäufer das Geld über die Erstattungsfunktion auf der Bestellseite. Die Erstattung erfolgt mit der zum Zeitpunkt der Zahlung verwendeten Zahlungsmethode und die Discogs-Bestellseite wird entsprechend aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass Verkäufer die Rücksendung des Artikels vor dem Senden einer Rückerstattung verlangen können. Sollte dies der Fall sein, raten wir Ihnen, eine Vereinbarung über die Rücksendekosten zu treffen.
- Sollte der Verkäufer nicht nicht innerhalb von vier Tagen auf Ihre Nachrichten auf der Bestellseite antworten, klicken Sie bitte auf den blauen Link "Verkäufer antwortet nicht?" unterhalb des Nachrichtenfeldes auf der Bestellseite. Sobald Sie auf den Link klicken, wird ein automatischer Prozess gestartet, welcher den Verkäufer darüber benachrichtigt, dass Sie auf dessen nächste Aktion warten. Wenn er nach diesem Bericht nicht innerhalb von vier Tagen antwortet, wird seine Möglichkeit über den Discogs-Marktplatz zu verkaufen gesperrt, bis der das Problem behebt.
- Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder keine Rückerstattung vornimmt, raten wir, dass Sie Paypal oder Ihren Zahlungsdienstleister (Kreditkarteninstitut, Bank, usw.) bezüglich eines Streitfalles kontaktieren.
Discogs bearbeitet keine finanziellen Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern und kann daher keine Rückerstattungen verarbeiten oder initiieren. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, müssen Sie Ihren Zahlungsanbieter innerhalb von dessen dafür angegebenen Frist kontaktieren.
Wenn alle oben angeführten Schritte vorgenommen worden sind und Sie benötigen weitere Hilfe, kontaktieren Sie bitte das Discogs-Team per Support-Anfrage.