Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Von Zeit zu Zeit kann es etwas länger dauern bis eine Bestellung ihr Ziel erreicht. Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie den Verkäufer indem Sie eine Nachricht auf der Bestellseite hinterlassen, um zu sehen ob der Verkäufer Neuigkeiten zur Verbleib der Bestellung hat. In den meisten Fällen handelt es sich lediglich um eine Verzögerung bei der Zustellung der Bestellung. Wenn Sie für versicherten Versand oder Versand mit Trackingnummer bezahlt haben, können Sie Informationen zum Verbleib des Paketes auf der Webseite des Versandunternehmens erhalten.
  2. Sollte der Verkäufer nicht zusammenarbeiten oder nicht innerhalb von vier Tagen auf Ihre Nachrichten auf der Bestellseite antworten, klicken Sie bitte auf den blauen Link "Verkäufer antwortet nicht?" unterhalb des Nachrichtenfeldes auf der Bestellseite. Sobald Sie auf den Link klicken, wird ein automatischer Prozess gestartet, welcher den Verkäufer darüber benachrichtigt, dass Sie auf dessen nächste Aktion warten. Wenn er nach diesem Bericht nicht innerhalb von vier Tagen antwortet, wird seine Möglichkeit über den Discogs-Marktplatz zu verkaufen gesperrt, bis der das Problem behebt.
  3. In der Zwischenzeit sollten Sie bitte das Versandunternehmen kontaktieren, um zu sehen, ob diese Informationen zum Verbleib des Paketes haben. Sollte der Verkäufer nicht zusammenarbeiten, raten wir Ihnen, dass Sie Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren um zu sehen, wie Sie Ihre Zahlung schützen können.

Discogs bearbeitet keine finanziellen Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern und kann daher keine Rückerstattungen verarbeiten oder initiieren. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, müssen Sie Ihren Zahlungsanbieter innerhalb von dessen dafür angegebenen Frist kontaktieren.

Wenn alle oben angeführten Schritte vorgenommen worden sind und, wenn die Bestellung diesen Punkt erreicht hat, kontaktieren Sie bitte das Discogs-Team per Support-Anfrage, da wir wissen möchten, wenn Verkäufer unsere Richtlinien nicht befolgen.

                                                                                                                                                  

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