Ich bin mit meiner Bestellung unzufrieden. Was kann ich tun?

Es ist bedauerlich, wenn eine Bestellung bei Ihnen eingeht und nicht Ihren Erwartungen entspricht. Typische Ursachen für Unzufriedenheit sind:

• Falsche Bewertung
• Falscher Artikel oder nicht die richtige Version
• Beschädigter Artikel

Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

Kontaktieren Sie den Verkäufer, um ihn darüber zu informieren

In den meisten Fällen arbeiten Verkäufer mit dem Käufer zusammen, um das Problem entweder durch Rückgabe oder teilweise Rückerstattung zu lösen. Wie bei allen Bestellungen auf Discogs wird auch erwartet, dass alle Käufer die Verkäuferbedingungen der Verkäufer überprüfen und sich mit den Rückgaberichtlinien des Benutzers einverstanden erklären.

Sie können den Verkäufer über die Seite mit Ihren Käufen kontaktieren. Klicken Sie anschließend auf die gewünschte Bestellnummer. So gelangen Sie auf die Bestellseite, wo Sie das Problem in einer Nachricht an den Verkäufer schildern können. Bitte lassen Sie anschließend dem Verkäufer 4 Tage (96 Stunden) für eine Antwort Zeit.

Antwortet der Verkäufer nicht?

Falls der Verkäufer nicht innerhalb von 4 Tagen auf Ihre Nachricht antwortet, wird auf der Bestellseite ein blauer Link „Verkäufer antwortet nicht?“ angezeigt. Sie können zum Senden einer automatisierten Nachricht an den Verkäufer auf diesen Link klicken, um ihn ans Antworten zu erinnern.

Wenn nach weiteren 4 Tagen keine Antwort gegeben wird, wird das Konto des Verkäufers gesperrt, bis das Problem behoben ist. Nach Ablauf dieser 8 Tage wird dringend empfohlen, dass Sie sich auch an Ihren Zahlungsanbieter wenden, um zu erfahren, welche Art von Zahlungsschutz Ihnen zur Verfügung steht.

Weitere Informationen zu Fällen mit nicht antwortenden Verkäufern finden Sie in unserem separaten Hilfedokument: Verkäufer antwortet nicht & Käufer erwartet Antwort

Verweigert der Verkäufer eine Erstattung?

Wenn der Verkäufer eine Rückerstattung verweigert, sollten Sie so schnell wie möglich Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren, um die Situation zu erklären und eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. Ihr Zahlungsanbieter ist der Dienst, den Sie zur Zahlung der Bestellung verwendet haben, bspw. PayPal. 

• Wenn Sie mit PayPal gezahlt haben, kontaktieren Sie bitte den PayPal-Support.
• Wenn Sie per Kreditkarte gezahlt haben, fragen Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen nach dem von ihm angebotenen Schutz oder finanziellen Garantien.
• Falls Sie mit einer alternativen Zahlungsweise bezahlt haben, die vom Verkäufer angeboten wird (iDeal, Mercado Pago), kontaktieren Sie bitte diesen Anbieter, um herauszufinden, ob Ihre Zahlung unter Schutz steht.