Manchmal muss ein Verkäufer eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für eine Bestellung erstellen. Um eine Rückerstattung einzureichen, klicken Sie auf der Bestellseite auf die Schaltfläche „Mehr“ und wählen Sie dann „Rückerstattung senden“ aus. Stornieren Sie die Bestellung nicht, da Sie sonst nicht in der Lage sind, die Bestellung teilweise zu erstatten. Weitere Informationen über die Stornierung finden Sie unter Wie kann ich als Verkäufer eine Bestellung stornieren?
Die Funktion „Rückerstattung senden“ ist nur für 90 Tage nach Erstellung der Bestellung verfügbar. Sie ist nur verfügbar, wenn sich die Bestellung im Status „Zahlung erhalten“ oder „Versendet“ befindet.
Das Popup wird angezeigt, wenn Sie auf „Rückerstattung senden“ klicken:
Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung auswählen, werden Sie aufgefordert, den Gesamtbetrag zu bestätigen und an den Käufer zurückzusenden:
Wenn Sie eine teilweise Rückerstattung auswählen, können Sie für jeden Artikel in der Bestellung und für die Versandkosten bestimmte Rückerstattungsbeträge eingeben:
Im obigen Beispiel erstattete ein Verkäufer 1,25 USD für den ersten Artikel und 1,00 USD für den dritten Artikel. Gegebenenfalls wird dem Verkäufer auch der entsprechende Steuerbetrag zurückerstattet. Sie können jeden Artikel in einer Bestellung teilweise erstatten oder ein Feld leer lassen. Dann wird für diesen Artikel kein Rückerstattungsbetrag übermittelt.
Mehr Informationen zu Rückerstattungen
Discogs macht es Ihnen einfach, jede Bestellung teilweise oder vollständig zu erstatten. Hier noch ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:
Wenn die Rückerstattung Cents umfasst, denken Sie daran, zum Trennen der Dollars und Cents einen Punkt ( . ) und kein Komma ( , ) zu verwenden. Dies gilt für alle Währungen.
Wenn Sie einen Artikel und/oder die Versandkosten teilweise erstatten, erhalten Sie auch eine teilweise Rückerstattung der Verkaufsgebühr.
In bestimmten Fällen erstattet PayPal seine Gebühren möglicherweise nicht. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Sie können auch hier weiterlesen, um mehr über die PayPal-Transaktionsgebühren zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass Verkäufer in den meisten Fällen über genügend Guthaben auf ihrem PayPal-Konto verfügen müssen, um eine Rückerstattung vornehmen zu können. Dies kann je nach Region variieren, aber im Allgemeinen ist ein ausreichendes Guthaben notwendig, um eine Erstattung senden zu können. Diese Guthaben muss den Gesamtbetrag der Bestellung sowie alle damit verbundenen PayPal-Gebühren abdecken. Falls das Guthaben des Verkäufers nicht ausreicht, kann PayPal in manchen Fällen auf eine zweite Quelle zugreifen (z.B. eine verknüpfte Kreditkarte oder ein Bankkonto). Um zu klären, wie Ihre Rückerstattungen abgewickelt werden, wenden Sie sich bitte an PayPal.
Wenn die Rückerstattung nicht sofort abgeschlossen wird, wird die Bestellseite mit dem Status "Rückerstattung ausstehend" aktualisiert. Dies ist der Fall, wenn der Verkäufer eine Rückerstattung einreicht, aber der Käufer sie noch nicht erhalten hat. Auf der Bestellseite wird auch ein grünes Banner angezeigt, das den Vorgang bestätigt:
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In Fällen, in denen die Option Rückerstattung senden auf der Bestellseite nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung bei der Rückerstattung zu erhalten.