Das Team von Discogs hat daran gearbeitet, die Abwicklung von Rückerstattungen zu verbessern. Wir führen am 17. Mai 2023 ein neues Rückerstattungs-Popup ein. Für Bestellungen, die vor diesem Datum erstellt werden, wird das aktuelle Rückerstattungs-Popup angezeigt, das erscheint, wenn Sie auf der Bestellseite auf „Rückerstattung senden“ klicken. Bei Bestellungen, die danach erstellt werden, wird das neue Popup angezeigt. Beide Prozesse werden wir in diesem Dokument ausführlich erläutern.
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Manchmal muss ein Verkäufer eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für eine Bestellung erstellen. Um eine Rückerstattung einzureichen, klicken Sie auf der Bestellseite auf die Schaltfläche „Mehr“ und wählen Sie dann „Rückerstattung senden“ aus.
Die Funktion „Rückerstattung senden“ ist nur für 90 Tage nach Erstellung der Bestellung verfügbar. Sie ist nur verfügbar, wenn sich die Bestellung im Status „Zahlung erhalten“ oder „Versendet“ befindet.
Für Bestellungen, die vor dem 17.05.2023 aufgegeben wurden
Wenn Sie auf „Rückerstattung senden“ klicken, werden Sie in einem Popup aufgefordert, den Gesamtbetrag einzugeben, den Sie erstatten möchten.
Die Bestellseite wird entsprechend aktualisiert und die Zahlung wird dem Käufer in der Zahlungsmethode zurückerstattet, die er für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Die Rückerstattung umfasst alle Gebühren und Steuern, die zum Zeitpunkt der Zahlung erhoben werden (UK-MwSt., EU-MwSt, AU-Mehrwertsteuer, NZ-Mehrwertsteuer JCT, US-Marktplatz-Facilitator, und alle anderen Bestellsteuern).
Geben Sie bei einer Teilerstattung einer Bestellung, bei der Discogs die Umsatzsteuer erhoben hat, den vollen Betrag ein, den Sie an den Käufer zurückzahlen möchten.
Hinweis: Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen, wird der Anteil der Partnerprovision (die Verkaufsgebühr von Discogs und alle bei der ursprünglichen Transaktion erhobenen Verkaufssteuern) automatisch berechnet und an den Käufer überwiesen.
Im folgenden Beispiel erstattet der Verkäufer einen Teilbetrag von 4,00 USD der Gesamtbestellsumme von 9,60 USD.
4,00 EUR ist der gesamte zurückerstattete Betrag, den der Käufer erhält, dieser erstattete Betrag wird jedoch nur 3,45 EUR vom PayPal-Konto des Verkäufers einziehen. Die verbleibenden 0,55 EUR dieses Betrags werden automatisch berechnet und von PayPal an den Käufer überwiesen, wobei der Anteil der Partnerprovision (Discogs-Verkaufsgebühr und die bei der ursprünglichen Transaktion erhobene Mehrwertsteuer) zurückerstattet wird.
Für Bestellungen, die nach dem 17.05.2023 aufgegeben wurden
Das neue Popup wird angezeigt, wenn Sie auf „Rückerstattung senden“ klicken:
Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung auswählen, werden Sie aufgefordert, den Gesamtbetrag zu bestätigen und an den Käufer zurückzusenden:
Wenn Sie eine teilweise Rückerstattung auswählen, können Sie für jeden Artikel in der Bestellung und für die Versandkosten bestimmte Rückerstattungsbeträge eingeben:
Im obigen Beispiel erstattete ein Verkäufer 1,25 USD für den ersten Artikel und 1,00 USD für den dritten Artikel. Gegebenenfalls wird dem Verkäufer auch der entsprechende Steuerbetrag zurückerstattet. Sie können jeden Artikel in einer Bestellung teilweise erstatten oder ein Feld leer lassen. Dann wird für diesen Artikel kein Rückerstattungsbetrag übermittelt.
Mehr Informationen zu Rückerstattungen
Discogs macht es Ihnen einfach, jede Bestellung teilweise oder vollständig zu erstatten. Hier noch ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:
Wenn die Rückerstattung Cents umfasst, denken Sie daran, zum Trennen der Dollars und Cents einen Punkt ( . ) und kein Komma ( , ) zu verwenden. Dies gilt für alle Währungen.
Wenn Sie einen Artikel und/oder die Versandkosten teilweise erstatten, erhalten Sie auch eine teilweise Rückerstattung der Verkaufsgebühr.
In bestimmten Fällen erstattet PayPal seine Gebühren möglicherweise nicht. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Sie können auch hier weiterlesen, um mehr über die PayPal-Transaktionsgebühren zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass Verkäufer bereits über genügend Geld auf ihrem PayPal-Konto verfügen müssen, um eine Rückerstattung vornehmen zu können. Zuvor hat PayPal genug von der Finanzierungsquelle des Verkäufers abgehoben, um eine Rückerstattung zu decken (z. B. Kreditkarte oder Bankkonto). Jetzt benötigen Verkäufer genügend Guthaben in ihrem PayPal-Guthaben, um eine Rückerstattung zu decken. Dieses Guthaben muss den gesamten Bestellbetrag sowie alle damit verbundenen PayPal-Gebühren ausreichend decken.
In Fällen, in denen die Option Rückerstattung senden auf der Bestellseite nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung bei der Rückerstattung zu erhalten.