Mein Verkäufer antwortet nicht und hat meine Bestellung nicht aktualisiert. Was tun?

Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Bestellung bei Discogs – ganz egal, ob zeitnahe Bestellstatus-Aktualisierungen oder Nachrichten auf der Bestellseite zum Versandstatus. Daher kann es frustrierend sein, wenn Sie seit Tagen seit Ihrer letzten Nachricht nichts von Ihrem Verkäufer gehört haben. Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihre Bestellung wieder auf Kurs zu bringen!

Haben Sie Ihrem Verkäufer auf der Bestellseite eine Nachricht gesendet?

Wenn keine Kommunikation besteht (4 Tage inaktiv), müssen Sie als Erstes den Kontakt herstellen. Warten Sie nicht, bis sich Ihr Verkäufer bei Ihnen meldet, gehen Sie zu Ihrer Bestellseite und schreiben Sie dem Verkäufer eine Nachricht. Hier ist es nicht nötig, ausfallend oder beschuldigend zu werden. Eine höfliche Nachfrage nach dem aktuellen Stand ist völlig ausreichend.

Sie finden Ihre Bestellseite, indem Sie oben auf der Seite bei Discogs auf das Marktplatz-Dropdown-Menü klicken und dann die Option Käufe auswählen. Auf der Seite „Käufe“ wird dann Ihr Bestellverlauf angezeigt.

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Ist Ihre letzte Nachricht mehr als 4 Tage alt?

Die Discogs-Bedingungen besagen, dass Verkäufer 4 Tage Zeit haben, auf die Nachricht eines Käufers zu antworten. Wenn seit der letzten Nachricht vom Verkäufer mehr als 4 Tage vergangen sind, können Sie das Verfahren Verkäufer antwortet nicht? einleiten.

Klicken Sie dafür auf die Bestellung, für die Sie den Status abfragen möchten. Der Link Verkäufer antwortet nicht? wird auf der Bestellseite unterhalb des Nachrichtenfeldes angezeigt.

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Sobald Sie auf den Link klicken, wird ein automatischer Prozess gestartet, welcher den Verkäufer darüber benachrichtigt, dass Sie auf dessen nächste Aktion warten. Wenn er nach diesem Bericht nicht innerhalb von vier Tagen antwortet, wird seine Möglichkeit über den Discogs-Marktplatz zu verkaufen gesperrt, bis er das Problem behebt.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur nach vier Tagen Inaktivität aufseiten des Verkäufers und bei Bestellungen, die nicht länger als 90 Tage zurückliegen, möglich ist.

Sind 4 Tage vergangen, seitdem Sie uns gemeldet haben, dass der Verkäufer nicht antwortet?

Wenn der Verkäufer Sie auch 4 Tage, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass er sich nicht meldet, noch nicht kontaktiert hat, wird sein Konto gesperrt. Die Sperrung wird erst wieder aufgehoben, wenn er Kontakt mit Ihnen über die Bestellseite aufnimmt und unser Community-Success-Team kontaktiert, um zu beweisen, dass das Problem gelöst wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, können Sie nichts weiter tun. Obwohl es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung nicht vollzogen wird, können wir den Verkauf nicht erzwingen, wenn der Verkäufer die Kommunikation verweigert.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, sollten Sie sich nun mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung setzen, um sich über den angebotenen Käuferschutz zu informieren. Zahlungsanbieter wie Kreditkartenunternehmen und PayPal verfügen über Bedingungen, die den Käufer in solchen Situationen schützen und Ihnen unter Umständen auch Ihr Geld zurückerstatten können. Liefern Sie ihnen möglichst detaillierte Informationen zu dem Problem, damit es so schnell wie möglich behoben werden kann.

                                                                                                                                                  

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