Feedback-Richtlinien

Damit das Feedback-System so effektiv wie möglich ist, müssen bestimmte Richtlinien befolgt werden. Das folgende Dokument beschreibt, welche Art von Feedback als konstruktiv und welche Art von Feedback als inakzeptabel angesehen wird und gegen unsere Richtlinien verstößt.

Bitte beachten Sie beim Hinterlassen von Feedback Folgendes:

    • Bitte seien Sie höflich - Denken Sie daran, dass Ihre Nachricht von Menschen auf der ganzen Welt gesehen wird! Klare, einfache und höfliche Sprache ist am effektivsten.
    • Konzentrieren Sie sich auf die Bestellung - Ihr Feedback ist am hilfreichsten, wenn Sie den Versand, den Zustand von Artikeln und die Kommunikation beschreiben. Feedback, das sich zu viel mit dem Nutzer beschäftigt, ist für zukünftige Käufer und Verkäufer wenig wertvoll.
    • Warten Sie, bis die Bestellung abgeschlossen ist, bevor Sie Feedback hinterlassen - Wir wissen, das Sie sehr gespannt sind auf Ihre neue Bestellung. Sie können jedoch ein umfassenderes Feedback hinterlassen, wenn Sie bis zur Ankunft und Prüfung des Artikels warten.
    • Heben Sie Positives hervor - Lassen Sie die Community wissen, was gut gelaufen ist.
    • Seien Sie präzise - Ihre Bestellung war „super“, das freut uns! Feedback ist jedoch am hilfreichsten, wenn genau beschrieben wird, was genau so toll an der Transaktion war.
  • Kontaktieren Sie bei Problemen den anderen Nutzer- Leider verläuft nicht jede Bestellung perfekt. Es kann z. B. etwas dauern, bis ein Paket an seinem Bestimmungsort eintrifft, oder es entspricht ggf. nicht Ihren Erwartungen. In diesen Situationen ist es wichtig, dass Sie sich zuerst an die andere Partei wenden, um eine Lösung zu finden. In den meisten Fällen helfen diese gerne und sind kooperativ.

 

Welche Art von Feedback wird akzeptiert?

Feedback, das sich auf die verschiedenen Aspekte der Bestellung konzentriert, ist am besten. Erwähnen Sie bitte den Zahlungsvorgang, wie schnell der Artikel versandt wurde, wie der Artikel verpackt wurde usw. Wir betrachten Folgendes als „gute Beispiele“ für Feedback bei Discogs:

Freundliche Kommunikation und schnelle Bezahlung – danke!

Schneller Versand und reibungsloser Bezahlungsvorgang! Platte ist wie beschrieben eingetroffen.

Gute Kommunikation mit dem Verkäufer. Mein Artikel war perfekt verpackt und kam pünktlich an.

 

Welche Art von Feedback ist bei Discogs nicht akzeptabel?

Folgende Arten von Feedback gelten als unangemessen und können entfernt werden:

    • Feedback, das Beleidigungen, Verleumdung oder persönliche Angriffe enthält. Wir verstehen, dass eine problematisch gelaufene Bestellung sehr ärgerlich sein kann. Feedback, das Beleidigungen, Verleumdung oder persönliche Angriffe enthält, ist jedoch nicht erlaubt und wird entfernt, unabhängig davon, was weiterhin im Feedback angegeben ist.
    • Feedback, das nur hinterlassen wird, um den Käufer oder Verkäufer persönlich anzugreifen. Es tut uns leid, wenn etwas nicht gut lief, andere Community-Mitglieder finden jedoch öffentliche Streitigkeiten ggf. nicht hilfreich. Halten Sie sich an die Fakten. Beleidigungen, persönliche Angriffe oder Bedrohungen sind nicht erlaubt. Feedback mit Worten wie „Lügner“, „Dieb“, „Betrüger“, „schlechte Person“ wird entfernt, wenn es uns gemeldet wird.
    • Feedback mit falschen oder ungenauen Informationen. Ihre Bewertung wird wahrscheinlich entfernt, wenn es verwendet wird, um einen falschen Eindruck von den Aktionen des Käufers bzw. Verkäufers zur Bestellung zu hinterlassen.
    • Feedback, das zur Einschüchterung oder dazu verwendet wird, einen Käufer oder Verkäufer zu bestimmten Aktionen zu zwingen. Käufer und Verkäufer müssen den Discogs-Richtlinien folgen. Feedback zur Einschüchterung zu verfassen, insbesondere außerhalb der Discogs-Richtlinien, gilt als Missbrauch der Feedback-Funktion und zieht Interventionen des Discogs-Personals nach sich.
    • Feedback, das dazu verwendet wird, Bewertungen künstlich zu steigern. Feedback ist ein wichtiger Bestandteil für die Integrität des Discogs-Marktplatzes. Wenn Sie Freunde oder Familienmitglieder darum bitten, nicht erfolgte Bestellungen zum Erhöhen der Bewertung zu veröffentlichen, kann dies zu Einschränkungen des Kontos führen (dies gilt als „Schein-Feedback“).
  • Feedback, das hinterlassen wird, ohne zunächst nach einer Lösung zu suchen - Wie bereits erwähnt, wird bei Discogs erwartet, dass Sie bei einem Problem den anderen Nutzer kontaktieren und gemeinsam eine Lösung finden. Beispielsweise negatives Feedback für einen Verkäufer, der gefragt wird, wo das Paket ist, ohne zunächst die Bestellseite zum Herausfinden einer Tracking-Nummer oder des Versandstatus zu verwenden. Sowohl Käufer als auch Verkäufer sollten die Möglichkeit haben, zuerst eine Lösung zu finden, bevor Feedback hinterlassen wird.
  • Feedback, das nur für Streitigkeiten zu einem erhaltenen Feedback verwendet wird - Dies gilt als „Rache-Feedback“. Feedback sollte den Bestellvorgang beschreiben und nicht dazu verwendet werden, sich für empfangenes Feedback zu rächen. Wenn das Feedback nur als Gegenargument als „Rache“ für ein erhaltenes Feedback verwendet wird, gilt dies als nicht konstruktiv und wird wahrscheinlich entfernt.

 

Denken Sie zum Schluss bitte an Folgendes:

  • Feedback im Zusammenhang mit Meinungsverschiedenheiten zwischen Käufer und Verkäufer über den Zustand der eingegangenen Artikel (Bewertungsunterschiede) wird nicht entfernt, wenn keine andere Richtlinie eindeutig verletzt wird. Da das Discogs-Personal keinen Zugriff auf das physische Objekt hat, um den Zustand der Medien zu überprüfen, können wir keine Partei ergreifen oder in solchen Situationen vermitteln.
  • Uns ist klar, dass Discogs eine steile Lernkurve aufweist, und dies kann zu negativem Feedback führen. Wenn uns aus diesem Grund Feedback gemeldet wird und wir Folgendes feststellen können, kann es möglicherweise entfernt werden.
    • Die Bestellung(en) war(en) eine der ersten des Nutzers;
    • Der Nutzer sieht seinen Fehler ein;
    • Der Nutzer hat seitdem einen positiven Feedback-Trend.
  • Feedback, das private Informationen (vollständiger Name, Kontaktinformationen usw.) preisgibt, wird entfernt, wenn es uns gemeldet wird.
  • Feedback, das Links zu Webseiten von Dritten enthält, wird ebenfalls entfernt.

                                                                                                                                                  

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