Es kann vorkommen, dass Sie eine unangenehme Interaktion mit einem anderen Benutzer haben und Hilfe benötigen. In diesem Dokument zeigen wir die häufigste Situation, in der Sie möglicherweise einen Benutzer melden müssen, und welches Tool Sie verwenden können.
Marktplatz
Konflikte bei einer Bestellung können sehr beunruhigend sein, und wir verstehen die emotionalen Auswirkungen, die dieser Prozess haben kann. Die folgenden Szenarien sind die häufigsten Situationen, in denen Sie möglicherweise einen Benutzer melden müssen:
- Ein Käufer oder Verkäufer ist missbräuchlich (Verwendung von Obszönitäten, Drohungen, Versuch, Sie einzuschüchtern, damit Sie gegen Richtlinien verstoßen, oder Senden von privaten Nachrichten über Discogs, die ebenfalls missbräuchlich sind). Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Unsere Mitarbeiter übernehmen den Fall, überprüfen die gesamte Kommunikation gründlich und ergreifen nach der Überprüfung alle angebrachten Maßnahmen.
- Ein Nutzer hat sich nicht an unsere Käufer- und Verkäufer Bestimmungen oder unsere Nutzungsbedingungen gehalten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn dies der Fall ist.
- Sie haben eine Bestellung aufgegeben und befürchten eine Rückerstattung nach der Zahlung. Sie sollten sich sofort an Ihren Zahlungsanbieter (PayPal, Kreditkartenunternehmen usw.) wenden, um dessen Rückerstattungs- und Schutzrichtlinien zu besprechen.
- Der Verkäufer reagiert nicht. Sie können die Funktion „Verkäufer antwortet nicht“ verwenden, die im Dokument Verkäufer antwortet nicht & Käufer wartet auf Antwort erklärt wird.
- Im Falle von Streitigkeiten (Bewertung der Medienträger, verlorene Bestellungen, fehlende Artikel, falsche Artikel) empfehlen wir Ihnen, eine Lösung mit dem Verkäufer zu finden. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
- Du hast eine verdächtige private Nachricht erhalten, bei der es sich um Spam handeln könnte. In diesem Fall kannst du die Option Als Spam Markieren verwenden. Weitere Informationen dazu findest du unter Wie funktioniert das System für private Nachrichten auf Discogs?
Datenbank
Möglicherweise müssen Sie einen Benutzer melden, der gegen unsere Community-Richtlinien verstößt. Die folgenden Szenarien stellen die häufigsten Situationen dar, denen Sie begegnen können:
- Ein Benutzer postet Spam-Nachrichten in den Community-Foren oder -Gruppen. Bitte melden Sie ihn, indem Sie eine Nachricht in diesem Forum-Thread posten.
- Sie haben eine unangenehme Interaktion mit einem Benutzer. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden alle Interaktionen auswerten und weitere Maßnahmen ergreifen.
- Sie haben eine „Spam“-Veröffentlichung in der Datenbank entdeckt. Verwenden Sie in diesem Fall bitte die Option „Melden“ direkt auf der Veröffentlichungsseite.
- Ein Kommentar oder eine Bewertung verstößt gegen unsere Richtlinien. Bitte verwenden Sie die Option „Melden“ auf der rechten Seite des Kommentars.
Wir sperren Konten nur als letzten Ausweg oder im Extremfall. In den meisten Fällen beginnen wir damit, die Nutzer vor Verstößen gegen die Richtlinien und anderen Problemen zu warnen und geben dann Leitlinien vor, die auf eine friedliche und für beide Seiten vorteilhafte Lösung abzielen.