En vigor desde el 30 de marzo de 2021
Esta Política de ventas y transacciones (la "Política") establece los términos y condiciones que se te aplican, como comprador o vendedor, en vinculación con las transacciones efectuadas en el sitio web a través de plataformas de mercado online (el "Servicio") propiedad de Zink Media, LLC (d/b/a Discogs) ("Nosotros", "Nuestro/a" o "Nos" y formas derivadas y omitidas). El incumplimiento de esta Política o de cualquier política del Servicio puede dar lugar a restricciones en la cuenta o a su eliminación del Servicio. Toda actividad en el Servicio se halla sujeta a nuestros Términos de servicio y a nuestra Política de privacidad.
REQUISITO PARA COMPRADORES Y VENDEDORES
REQUISITOS PARA TERCEROS DISTRIBUIDORES Y EXPEDIDORES
QUÉ HACER EN CASO DE PROBLEMA CON UN PEDIDO
PRÁCTICAS PROHIBIDAS EN EL MERCADO ONLINE
INFORMACIÓN GENERAL
- Solo ofrecemos nuestros Servicios de mercado online en nuestra plataforma de discogs.com.
- No vendemos artículos ni les hacemos la competencia a los usuarios a través de nuestra plataforma.
- A menos que lo indiquemos de forma específica, no reclamaremos los derechos de tu propiedad intelectual ni de ningún otro tipo de propiedad intelectual catalogado o a la venta a través de los Servicios.
- Aplicamos una comisión de venta directamente vinculada a la venta de artículos a través de nuestro Servicio de mercado online. Es posible que también se apliquen tarifas adicionales por parte de terceras partes relacionadas con los Servicios, como pueden ser las comisiones de PayPal, impuestos, etc. Consulta ¿Qué son las comisiones de venta de Discogs? para obtener más información. Los créditos de las comisiones e venta se proporcionarán solos para los pedidos que tengan menos de 90 días y no hayan sido pagados o reembolsados.
- Puedes acceder en cualquier momento a la información de tu cuenta, así como a tu inventario y registro de transacciones, tal y como se indica en nuestro documento ¿Cómo cambio la configuración de mi cuenta?. No puedes acceder a la información de las cuentas de otros usuarios a menos que ellos mismos te proporcionen directamente su nombre de usuario y contraseña. Por nuestra parte, no te daremos acceso a las cuentas de otros usuarios. Si decides cerrar tu cuenta, perderás el acceso a cualquier registro que no hayas descargado o guardado de cualquier otra forma.
- Los empleados de Discogs pueden recurrir a herramientas administrativas para acceder a tu cuenta con el fin de ofrecerte asistencia o investigar la causa de algún problema. Esto no significa que tengamos acceso a tu contraseña; además, todos empleados tienen la obligación de respetar los estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Podemos proporcionar ciertos elementos de tu información a terceros para ejecutar los servicios que solicitas según lo establecido en nuestra Política de privacidad.
- Puedes cerrar tu cuenta o cancelar la venta de cualquier artículo cuando quieras. Para obtener más información, consulta el documento ¿Cómo cierro mi cuenta?.
- Si no cumples con lo dispuesto en esta Política o en las políticas de otro Servicio, es posible que suspendamos tu cuenta. En dicho caso, te enviaremos una notificación en la que te explicaremos el motivo de la suspensión.
- Nuestros Servicios no disponen de ningún sistema de clasificación. Los artículos aparecen ordenados de forma predeterminada según el momento en el que los vendedores los hayan publicado (es decir, de más a menos recientes). Los usuarios pueden ajustar el orden en el que ven los artículos mediante los filtros de visualización. Cuando se trata de poner un artículo a la venta, todos los vendedores reciben el mismo trato.
- Ofrecemos servicios adicionales mínimos a los vendedores de más alto nivel que usan nuestros Servicios de mercado online. Entre ellos, se incluyen la comunicación directa con un representante personal de Discogs en caso de necesitar asistencia con la cuenta, la capacidad de publicar anuncios totalmente personalizados y la oferta de artículos promocionales de bajo coste, como las pegatinas de Discogs.
- En caso de que se produzca algún cambio en el contenido de esta Política, te avisaremos con antelación publicando de dichos cambios aquí o bien, si procede, enviándote una notificación a través de tu cuenta.
- Visita nuestro Centro de ayuda si necesitas más información o si tienes alguna duda sobre nuestros Servicios. En caso de que no podamos encontrar la solución a alguna queja o problema relacionados con la plataforma de la UE para la regulación de prácticas comerciales a través de los canales habituales de nuestro Centro de ayuda, puedes solicitar la mediación de JAMS o del Centro Internacional para la Resolución de Litigios.
REQUISITO PARA COMPRADORES Y VENDEDORES
General:
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Los compradores consultarán y aceptarán la condición y los comentarios del artículo, así como las "Condiciones del vendedor" (indicadas a continuación) antes de realizar un pedido. Si las Condiciones del vendedor están en un idioma que no entiendes, te recomendamos que utilices un servicio de traducción automática como translate.google.com
- Cuando se hace un pedido, el comprador consiente aceptar las condiciones del vendedor y efectuar el pago completo en un plazo de 4 días desde que recibe la factura. De lo contrario, se puede cancelar el pedido al considerar que es un Comprador que no paga.
- Recomendamos, tanto a compradores como a vendedores, el uso de un método de pago que brinde seguridad y protección. Los compradores y vendedores que optan por utilizar un método de pago sin garantías se exponen, con ello, al riesgo de que el envío no llegue a su destino, sufra daños o su estado sea distinto al indicado.
- Se espera que tanto los compradores como los vendedores cumplan con todas las normas establecidas por sus métodos de pago aceptados, incluyendo los requisitos para reembolsos y devoluciones.
- Si surge algún problema en relación al pedido, el comprador o el vendedor utilizarán la página de pedidos para informar a la otra parte antes de dejar una valoración.
- Los compradores y los vendedores se comunicarán directamente entre ellos, a través de la página de pedidos y utilizando en todo momento un tono cortés y profesional, a fin de resolver los problemas o controversias que puedan surgir.
- Los vendedores responderán a las preguntas que el comprador formule en la página de pedido en un plazo de cuatro días. Si no lo hace, su cuenta podría quedar suspendida.
- Los compradores se hacen responsables de todos los cargos aduaneros, tarifas de importación u otros gastos de entrega que puedan surgir una vez realizado el envío del artículo.
- Los vendedores no tienen permitido cobrar comisiones a los compradores por el uso de PayPal u otro método de pago. Los gastos de tramitación han de incluirse en los gastos de envío. Los compradores únicamente se responsabilizarán de pagar el precio indicado de los artículos, más impuestos, gastos de envío y servicios adicionales relacionados con el mismo, como número de seguimiento o seguro, tal y como conste en las Condiciones del vendedor. No se sumarán cargos extra porcentuales al importe total del pedido, a excepción de aquellos impuestos que la ley obligue a cobrar. No se permite solicitar al comprador la realización del pago por PayPal a modo de "regalo" o "pago personal".
- Es probable que los vendedores que tengan la obligación de cobrar el IVA en sus ventas no puedan añadir dicho impuesto al precio de los artículos una vez realizada la compra a través del Servicio. Si tenemos la obligación de añadir el IVA a las comisiones de ventas de un vendedor, el vendedor no tendrá tampoco permitido sumar este cargo al precio de los artículos tras la compra.
- Los vendedores tienen la responsabilidad de hacer figurar correctamente los datos de envío en todos los paquetes, incluyendo la dirección postal y la declaración de aduanas (si se precisa) de forma clara y correcta. Los vendedores se harán cargo asimismo de las multas y sanciones que puedan producirse a causa de una declaración de aduanas mal realizada.
- Los vendedores son responsables de las multas, sanciones y/o dobles cargos innecesarios relacionados con las declaraciones de impuestos incorrectas.
- Es responsabilidad de los compradores proporcionar correctamente los datos de envío. Dado que los proveedores de pagos como PayPal únicamente ofrecen protección a los vendedores si el pedido se envía a la dirección postal que el vendedor les aporta, el vendedor puede cancelar un pedido si los datos de envío del comprador que figuran en el Servicio no coinciden con los del proveedor de pagos. Si un vendedor cancela un pedido por este motivo, puede solicitarnos la eliminación de la valoración del mismo.
- Al publicar un anuncio de venta activo, el vendedor confirma que todos los artículos puestos a la venta:
- No están duplicados en otras cuentas del vendedor en el Servicio, a menos que se haya hecho así con el único motivo de facilitar la recaudación de impuestos en varias regiones, tal y como exige la ley.
- Están posesión del vendedor (a menos que se apliquen las cláusulas de "distribuidores y expedidores de terceros" que se indican a continuación) y disponibles para su envío inmediato con el precio de venta y los costes de envío marcados.
- Están disponibles al precio anunciado. Queda prohibido subir el precio de un artículo tras la compra, así como cancelar el pedido para poner de nuevo a la venta el artículo a un precio mayor.
- Están disponibles tal y como se anuncian. El artículo concuerda con el anuncio discográfico correspondiente y su estado está correctamente indicado atendiendo al Estándar de condición de los artículos de Discogs.
- Los vendedores son los responsables de identificar y cumplir con cualquier restricción de derechos de autor en cuanto a la venta del artículo. Los vendedores deben indicar cualquier restricción (por ejemplo, la región geográfica) en el anuncio y cumplir con la restricción al vender el artículo.
- Recaudamos y abonamos impuestos en determinados lugares donde estamos obligados a hacerlo por ley. Fuera de estos lugares, los vendedores deben determinar por sí mismos si deben recaudar y abonar el impuesto de venta. Instamos a los vendedores a que consulten esta cuestión con un asesor fiscal para obtener asesoramiento.
Requisitos de las Condiciones del vendedor y de la Política de envíos
Los vendedores deben facilitar la siguiente información en sus Condiciones del vendedor:
- Cualquier impuesto de venta regional que el vendedor esté obligado a cobrar por ley. Los vendedores de EE. UU. están exentos, pero deben gestionar sus impuestos a través de la Configuración del vendedor.
- Información acerca de la devolución y reembolso de artículos, incluyendo si el vendedor acepta o se niega a pagar los gastos de devolución si se produce una solicitud de devolución. (*Los vendedores deben cumplir con la normativa local en materia de devoluciones y reembolsos).
- Cuál es el plazo de envío de un pedido una vez recibido el pago. Si el plazo no está definido en las Condiciones del vendedor, el comprador puede solicitar la cancelación del pedido con el motivo de "Artículo no disponible" si el envío no se produce durante los cuatro días posteriores a la recepción del pago.
Si tus Condiciones del vendedor están incompletas, es posible que el proveedor financiero de tu transacción se posicione en tu contra en caso de litigio. Unas Condiciones del vendedor incompletas también pueden influir negativamente en el tratamiento de una solicitud de eliminación de valoraciones.
Los vendedores deben facilitar la siguiente información en sus Políticas de envíos:
- A cuánto ascenderán los gastos de envío en las regiones a las que el vendedor acepte enviar, incluyendo los servicios adicionales relativos al envío.
- La estimación del tiempo que tarda en entregarse un pedido a partir del momento en el que se efectúa el pago.
- Los precios, las condiciones y los plazos de envío tienen que ser razonables y realistas.
Si las políticas de envíos no están completas, es posible que algunos artículos no estén disponibles para los compradores de ciertos países/regiones o para ningún comprador. Las Condiciones del vendedor o la Política de envíos deben adherirse a las políticas de los métodos de pago aceptados. No reconoceremos ni tendremos en cuenta ninguna información que no se ajuste a las políticas de los métodos de pago aceptados por los vendedores.
Los vendedores no deben pedir gastos de envío adicionales después de haber realizado un pedido. Si las políticas de envío no se han establecido correctamente, pedimos que el vendedor:
- Emita un reembolso y cancele el pedido como Artículo no disponible;
- Corrija el problema en su política de envíos para la región correspondiente;
- Vuelva a poner el artículo a la venta y se ponga en contacto con el comprador si sigue interesado.
Requisitos de gestión de pedidos para vendedores
Una vez que se recibe un pedido, el vendedor deberá actualizarlo como se indica a continuación:
- El vendedor añadirá los gastos de envío y actualizará el estado del pedido a "Factura enviada" en un plazo de cuatro desde que se realice el pedido.
- El vendedor cambiará el estado del pedido a "Pago recibido" en un plazo de cuatro días desde la correcta realización del pago.
- Una vez que se haya recibido el pago, el vendedor enviará el pedido y actualizará el estado del pedido a "Enviado" dentro del plazo indicado en las Condiciones del vendedor. Si este plazo no está establecido en las Condiciones del vendedor, el comprador puede solicitar la cancelación debido a un artículo no disponible si el pedido no se envía en los cuatro días siguientes tras recibir el pago.
Estos requisitos podrían verse ampliados si en la página de pedidos se indica que el comprador y el vendedor acuerdan mutuamente hacer esto.
Si un comprador solicita la cancelación de un pedido por el incumplimiento de los requisitos arriba expuestos, el pedido deberá cancelarse por motivo de "Artículo no disponible".
REQUISITOS PARA TERCEROS DISTRIBUIDORES Y EXPEDIDORES
Si usas el Servicio para hacer un envío en nombre de otro vendedor, y si estás anunciando los artículos a la venta en tu cuenta, debes:
- Asegurarte de que el otro vendedor no tiene a la venta los mismos artículos en su cuenta.
- Tener todos los artículos a la venta disponibles para su compra inmediata y un inventario debidamente actualizado.
- Ser el vendedor registrado para la transacción.
- Ser responsable de todas las devoluciones, reembolsos y comunicaciones con los compradores.
Asimismo:
- Todos los artículos comprados deben enviarse a través del vendedor que ha puesto el anuncio. No está permitido recurrir a otro minorista para que haga envíos directamente a los compradores.
El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la suspensión o supresión de tus privilegios de venta.
QUÉ HACER EN CASO DE PROBLEMA CON UN PEDIDO
En la mayoría de los casos, los problemas con su pedido pueden resolverse poniéndose en contacto con el vendedor o con el proveedor de pagos. Se espera que los vendedores tramiten las disputas ateniéndose a sus Condiciones del vendedor y a los requisitos del método de pago.
Si, como comprador, no estás satisfecho con tu compra, haz lo siguiente durante los 60 días posteriores al envío del producto:
- Antes de dejar una valoración, usa la página de pedidos para notificar al vendedor y bríndale un plazo de cuatro días para responder con una propuesta de solución.
- Si no alcanzas un acuerdo con el vendedor, abre una disputa con tu proveedor de pagos. Conviene tener en cuenta que recomendamos, tanto a compradores como a vendedores, el uso de un método de pago que brinde seguridad y protección. Los compradores y vendedores que optan por utilizar un método de pago sin garantías se exponen, con ello, al riesgo de que el envío no llegue a su destino, sufra daños o su estado sea distinto al indicado.
- Si el vendedor no responde en un plazo de cuatro días, puedes usar la herramienta El vendedor no responde para enviarle una notificación. Al usar esta herramienta, quedamos al tanto de la situación. Los vendedores que tengan claros antecedentes de falta de respuesta o soluciones podrían ser suspendidos o eliminados del Servicio.
- Si el vendedor queda suspendido por no atender una notificación de "El vendedor no responde", deberás, como comprador, abrir una disputa con el proveedor de pagos. Los compradores que optan por usar un método de pago sin garantías y que no admite disputas lo hacen bajo su propio riesgo y responsabilidad y, por tanto, aceptan una asistencia limitada por nuestra parte en ese caso.
- Si el vendedor responde, pero no propone una solución adecuada para ambas partes, deberás, como comprador, abrir una disputa con tu proveedor de pagos.
PAGOS Y COMISIONES
Pagos vía PayPal
- Si aceptas PayPal, se deben aplicar las siguientes normas a todos los pedidos:
- Factura al comprador directamente a través del Servicio (no están permitidos los sistemas de facturación de terceros ni PayPal);
- No aceptar ni solicitar pagos como regalo o como amigo, así como tampoco pagos por medio de la dirección de PayPal directamente;
- No aceptar ni solicitar un pago adicional para compensar las comisiones que PayPal impone a los vendedores;
- PayPal debe estar disponible como método de pago para todas las regiones a las que realices envíos. No está permitido aceptar pagos por PayPal únicamente de determinadas regiones y obligar así a compradores de otras regiones a usar un método de pago diferente.
Para más información sobre las comisiones de PayPal haz click aquí Paypal.com.
PRÁCTICAS PROHIBIDAS EN EL MERCADO ONLINE
El incumplimiento de esta Política por llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades resultará en una acción disciplinaria, incluidas, entre otras, restricciones temporales o permanentes del Servicio, prohibición o cierre de la cuenta u otras acciones que nuestros empleados y administradores consideren oportunas.
Evasión de comisiones de venta
Los pedidos realizados a través del Servicio han de completarse a través del mismo y contar con una factura oficial. Entre las maniobras de evasión de comisiones de venta, se incluyen:
- Cancelación de pedidos completados y válidos (incluidos los pedidos que se recojan en persona o en una tienda más adelante);
- Aceptar ventas por medio del sistema de mensajería privada, en lugar de redirigir a los compradores a los anuncios publicados en el Servicio;
- Aceptar o solicitar pagos directos por medio del sistema de mensajes privados;
- Idiomas o enlaces en perfiles, anuncios de ventas y comentarios de artículos que redirijan a compradores a sitios web personales, de terceros o de índole comercial ajenos al Servicio.
Política de artículos prohibidos
Queda terminantemente prohibido el uso del Servicio para solicitar, adquirir, vender o comerciar con artículos prohibidos, entre los que se incluyen:
- Archivos digitales (por ejemplo: archivos mp3 o FLAC);
- Artículos vetados en el Servicio;
- Artículos que se correspondan con la directriz de Materiales ofensivos;
- Contrabando, falsificaciones, copias piratas o artículos que no cumplen con la normativa habitual de derechos de autor en el espacio internacional;
- Artículos que no coincidan plenamente con entradas del catálogo para crear los anuncios de venta;
- Consulta nuestras normas sobre infracciones de anuncios en el mercado online y cómo vender lanzamientos únicos.
Publicidad o promoción no solicitadas
Queda prohibido el uso del Servicio para fines de publicidad de bienes o servicios fuera del mismo, así como el uso indebido del Servicio para promociones no solicitadas, ciberacoso u otras prácticas abusivas. Nota: consulta más información sobre cómo publicitar productos o servicios de forma legal a través del Servicio en nuestros Programas de afiliación con fines publicitarios.
Se considera publicidad o promociones no solicitadas, entre otros ejemplos, lo siguiente:
- Hacer publicidad de bienes o servicios no relacionados con el Servicio en un perfil público, hilo del foro o grupo;
- Contactar con miembros de la comunidad por medio del Servicio para promocionar ventas en sitios web de terceros;
- Usar anuncios discográficos para la promoción comercial de artistas, sellos discográficos o empresas de grabación.
Impuestos y comisiones
Las siguientes comisiones, recargos y políticas de impuestos quedan terminantemente prohibidas:
- Cobrar a los compradores las comisiones por la tramitación de pagos (por ejemplo, "los pedidos de PayPal tendrán un precio mayor para compensar las comisiones de PayPal);
- Es probable que los vendedores que están obligados a cobrar el IVA u otro impuesto de venta regional no puedan añadir tal cargo al precio de los artículos una vez realizada la compra;
- Si tenemos la obligación de añadir el IVA a la comisión de venta, el vendedor no tiene permitido sumar este cargo específico al precio de los artículos tras la compra.
Si tienes alguna duda o pregunta acerca de esta Política, háznosla llegar por medio de nuestro Centro de ayuda.