Política de ventas y transacciones

En vigor desde el 22 de noviembre de 2019

Esta Política de ventas y transacciones (la "Política") establece los términos y condiciones que se te aplican, como comprador o vendedor, en vinculación con las transacciones efectuadas en el sitio web a través de plataformas de mercado online (el "Servicio") propiedad de Zink Media, LLC (d/b/a Discogs) ("Nosotros", "Nuestro/a”" o "Nos" y formas derivadas y omitidas). El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a restricciones de la cuenta o a su eliminación del Servicio. Toda actividad en el Servicio se halla sujeta a nuestros Términos de servicio y a nuestra Política de privacidad.

 

REQUISITO PARA COMPRADORES Y VENDEDORES

REQUISITOS PARA TERCEROS DISTRIBUIDORES Y EXPEDIDORES

QUÉ HACER EN CASO DE PROBLEMA CON UN PEDIDO

PAGOS Y COMISIONES

PRÁCTICAS PROHIBIDAS EN EL MERCADO ONLINE

 

REQUISITO PARA COMPRADORES Y VENDEDORES

General:

  • Los compradores consultarán y aceptarán las "Condiciones del vendedor" (indicadas a continuación) antes de realizar un pedido. Si las Condiciones del vendedor están en un idioma que no entiendes, te recomendamos que utilices un servicio de traducción automática como translate.google.com.
  • Cuando se hace un pedido, el comprador consiente aceptar las condiciones del vendedor y efectuar el pago completo en un plazo de 4 días desde que recibe la factura. De lo contrario, se puede cancelar el pedido al considerar que es un Comprador que no paga.
  • Recomendamos, tanto a compradores como a vendedores, el uso de un método de pago que brinde seguridad y protección. Los compradores y vendedores que optan por utilizar un método de pago sin garantías se exponen, con ello, al riesgo de que el envío no llegue a su destino, sufra daños o su estado sea distinto al indicado.
  • Se espera que tanto los compradores como los vendedores cumplan con todas las normas establecidas por sus métodos de pago aceptados, incluyendo los requisitos para reembolsos y devoluciones.
  • Si surge algún problema en relación al pedido, el comprador o el vendedor utilizarán la página de pedidos para informar a la otra parte antes de dejar una valoración.
  • Los compradores y los vendedores se comunicarán directamente entre ellos, a través de la página de pedidos y utilizando en todo momento un tono cortés y profesional, a fin de resolver los problemas o controversias que puedan surgir.
  • Los vendedores responderán a las preguntas que el comprador formule en la página de pedido en un plazo de cuatro días. Si no lo hace, su cuenta podría quedar suspendida.
  • Los compradores se hacen responsables de todos los cargos aduaneros, tarifas de importación u otros gastos de entrega que puedan surgir una vez realizado el envío del artículo.
  • Los vendedores no tienen permitido cobrar comisiones a los compradores por el uso de PayPal u otro método de pago. Los gastos de tramitación han de incluirse en los gastos de envío. Los compradores únicamente se responsabilizarán de pagar el precio indicado de los artículos, más impuestos, gastos de envío y servicios adicionales relacionados con el mismo, como número de seguimiento o seguro, tal y como conste en las Condiciones del vendedor. No se sumarán cargos extra porcentuales al importe total del pedido, a excepción de aquellos impuestos que la ley obligue a cobrar. No se permite solicitar al comprador la realización del pago por PayPal a modo de "regalo" o "pago personal".
  • Es probable que los vendedores que tengan la obligación de cobrar el IVA en sus ventas no puedan añadir dicho impuesto al precio de los artículos una vez realizada la compra a través del Servicio. Si tenemos la obligación de añadir el IVA a las comisiones de ventas de un vendedor, el vendedor no tendrá tampoco permitido sumar este cargo al precio de los artículos tras la compra.
  • Los vendedores tienen la responsabilidad de hacer figurar correctamente los datos de envío en todos los paquetes, incluyendo la dirección postal y la declaración de aduanas (si se precisa) de forma clara y correcta. Los vendedores se harán cargo asimismo de las multas y sanciones que puedan producirse a causa de una declaración de aduanas mal realizada.
  • Es responsabilidad de los compradores proporcionar correctamente los datos de envío. Dado que los proveedores de pagos como PayPal únicamente ofrecen protección a los vendedores si el pedido se envía a la dirección postal que el vendedor les aporta, el vendedor puede cancelar un pedido si los datos de envío del comprador que figuran en el Servicio no coinciden con los del proveedor de pagos. Si un vendedor cancela un pedido por este motivo, puede solicitarnos la eliminación de la valoración del mismo.
  • Al publicar un anuncio de venta activo, el vendedor confirma que todos los artículos puestos a la venta:
    • No están duplicados en otras cuentas del vendedor en el Servicio, a menos que se haya hecho así con el único motivo de facilitar la recaudación de impuestos en varias regiones, tal y como exige la ley.
    • Están en posesión del vendedor (a menos que se apliquen las cláusulas de "Terceros distribuidores y expedidores" que se indican a continuación) y disponibles para su envío inmediato al precio de venta marcado.
    • Están disponibles al precio anunciado. Queda prohibido subir el precio de un artículo tras la compra, así como cancelar el pedido para poner de nuevo a la venta el artículo a un precio mayor.
    • Están disponibles tal y como se anuncian. El artículo concuerda con el anuncio discográfico correspondiente y su estado está correctamente indicado atendiendo al Estándar de condición de los artículos de Discogs.
    • Los vendedores son los responsables de identificar y cumplir con cualquier restricción de derechos de autor en cuanto a la venta del artículo. Los vendedores deben indicar cualquier restricción (por ejemplo, la región geográfica) en el anuncio y cumplir con la restricción al vender el artículo.
  • Recaudamos y abonamos impuestos en determinados estados de EE. UU. en los que gozamos de estatus de facilitador de mercado. En los estados en los que no lo somos, los vendedores deben determinar por sí mismos si deben recaudar y abonar el impuesto de venta. Instamos a los vendedores a que consulten esta cuestión con un asesor fiscal para obtener asesoramiento.

 

Requisitos de las Condiciones del vendedor

Los vendedores deben facilitar la siguiente información en su página Condiciones del vendedor:

  • A cuánto ascenderán los gastos de envío en las regiones a las que el vendedor acepte enviar. Si un vendedor acepta enviar un pedido a una región sin información sobre los gastos de envío, el comprador dispondrá de la posibilidad de solicitar la cancelación y la eliminación de la valoración.
  • Cuál es el plazo de envío de un pedido una vez recibido el pago. Si el plazo no está definido en las Condiciones del vendedor, el comprador puede solicitar la cancelación del pedido con el motivo de "Artículo no disponible" si el envío no se produce durante los cuatro días posteriores a la recepción del pago.
  • Cualquier región a la que el vendedor se niegue a realizar envíos.
  • El coste de cualquier servicio adicional relativo al envío, como número de seguimiento, entrega certificada o seguro.
  • Cualquier servicio adicional relativo al envío para artículos que superen un precio concreto.
  • Cualquier requisito de cantidad o valor mínimo de pedido.
  • Cualquier impuesto de venta regional que el vendedor esté obligado a cobrar por ley.
  • Información acerca de la devolución y reembolso de artículos, incluyendo si el vendedor acepta o se niega a pagar los gastos de devolución si se produce una solicitud de devolución. (*Los vendedores deben cumplir con la normativa local en materia de devoluciones y reembolsos).

Si las Condiciones del vendedor están incompletas, el comprador podrá cancelar un pedido por motivo de "Artículo no disponible" si así lo solicita.

Las Condiciones del vendedor deben adherirse a las políticas de sus métodos de pago aceptados. No reconoceremos ni tendremos en cuenta ninguna información que no se ajuste a las políticas de los métodos de pago aceptados por los vendedores.

 

Requisitos de gestión de pedidos para vendedores

Una vez que se recibe un pedido, el vendedor deberá actualizarlo como se indica a continuación:

  1. El vendedor añadirá los gastos de envío y actualizará el estado del pedido a "Factura enviada" en un plazo de cuatro desde que se realice el pedido.
  2. El vendedor cambiará el estado del pedido a "Pago recibido" en un plazo de cuatro días desde la correcta realización del pago.
  3. Una vez que se haya recibido el pago, el vendedor enviará el pedido y actualizará el estado del pedido a "Enviado" dentro del plazo indicado en las Condiciones del vendedor. Si este plazo no está establecido en las Condiciones del vendedor, el comprador puede solicitar la cancelación debido a un artículo no disponible si el pedido no se envía en los cuatro días siguientes tras recibir el pago.

Estos requisitos podrían verse ampliados si en la página de pedidos se indica que el comprador y el vendedor acuerdan mutuamente hacer esto.

Si un comprador solicita la cancelación de un pedido por el incumplimiento de los requisitos arriba expuestos, el pedido deberá cancelarse por motivo de "Artículo no disponible".

 

REQUISITOS PARA TERCEROS DISTRIBUIDORES Y EXPEDIDORES

Si usas el Servicio para hacer un envío en nombre de otro vendedor, y si estás anunciando los artículos a la venta en tu cuenta, debes:

  • Asegurarte de que el otro vendedor no tiene a la venta los mismos artículos en su cuenta.
  • Tener todos los artículos a la venta disponibles para su compra inmediata y un inventario debidamente actualizado.
  • Ser el vendedor registrado para la transacción.
  • Ser responsable de todas las devoluciones, reembolsos y comunicaciones con los compradores.

Asimismo:

  • Todos los artículos comprados deben enviarse a través del vendedor que ha puesto el anuncio. No está permitido recurrir a otro minorista para que haga envíos directamente a los compradores.

El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la suspensión o supresión de tus privilegios de venta.

 

QUÉ HACER EN CASO DE PROBLEMA CON UN PEDIDO

Los problemas con los pedidos pueden resolverse en su mayoría contactando con el vendedor o con el proveedor de pagos. Se espera que los vendedores tramiten las disputas ateniéndose a sus Condiciones del vendedor y a los requisitos del método de pago.

Si, como comprador, no estás satisfecho con tu compra, haz lo siguiente durante los 60 días posteriores al envío del producto:

  • Antes de dejar una valoración, usa la página de pedidos para notificar al vendedor y bríndale un plazo de cuatro días para responder con una propuesta de solución.
  • Si no alcanzas un acuerdo con el vendedor, abre una disputa con tu proveedor de pagos. Conviene tener en cuenta que recomendamos, tanto a compradores como a vendedores, el uso de un método de pago que brinde seguridad y protección. Los compradores y vendedores que optan por utilizar un método de pago sin garantías se exponen, con ello, al riesgo de que el envío no llegue a su destino, sufra daños o su estado sea distinto al indicado.
  • Si el vendedor no responde en un plazo de cuatro días, puedes usar la herramienta El vendedor no responde para enviarle una notificación. Al usar esta herramienta, quedamos al tanto de la situación. Los vendedores que tengan claros antecedentes de falta de respuesta o soluciones podrían ser suspendidos o eliminados del Servicio.
  • Si el vendedor queda suspendido por no atender una notificación de "El vendedor no responde", deberás, como comprador, abrir una disputa con el proveedor de pagos. Los compradores que optan por usar un método de pago sin garantías y que no admite disputas lo hacen bajo su propio riesgo y responsabilidad y, por tanto, aceptan una asistencia limitada por nuestra parte en ese caso.
  • Si el vendedor responde, pero no propone una solución adecuada para ambas partes, deberás, como comprador, abrir una disputa con tu proveedor de pagos.

 

PAGOS Y COMISIONES

Pagos vía Discogs Payments

Al usar el servicio Discogs Payments, aceptas las condiciones de la Política de pagos y facilitar toda la información obligatoria para dar de alta tu cuenta de Discogs Payments tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.

Pagos vía PayPal

  1. Si aceptas PayPal, se deben aplicar las siguientes normas a todos los pedidos:
    1. Factura al comprador directamente a través del Servicio (no están permitidos los sistemas de facturación de terceros ni PayPal);
    2. No aceptar ni solicitar pagos como regalo o como amigo, así como tampoco pagos por medio de la dirección de PayPal directamente;
    3. No aceptar ni solicitar un pago adicional para compensar las comisiones que PayPal impone a los vendedores;
    4. PayPal debe estar disponible como método de pago para todas las regiones a las que realices envíos. No está permitido aceptar pagos por PayPal únicamente de determinadas regiones y obligar así a compradores de otras regiones a usar un método de pago diferente.

 

PRÁCTICAS PROHIBIDAS EN EL MERCADO ONLINE

El incumplimiento de esta Política por llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades resultará en una acción disciplinaria, incluidas, entre otras, restricciones temporales o permanentes del Servicio, prohibición o cierre de la cuenta u otras acciones que nuestros empleados y administradores consideren oportunas.

Evasión de comisiones

Los pedidos realizados a través del Servicio han de completarse a través del mismo y contar con una factura oficial. Entre las maniobras de evasión de comisiones, se incluyen:

  • Cancelación de pedidos completados y válidos (incluidos los pedidos que se recojan en persona o en una tienda más adelante);
  • Aceptar ventas por medio del sistema de mensajería privada, en lugar de redirigir a los compradores a los anuncios publicados en el Servicio;
  • Aceptar o solicitar pagos directos por medio del sistema de mensajes privados;
  • Idiomas o enlaces en perfiles, anuncios de ventas y comentarios de artículos que redirijan a compradores a sitios web personales, de terceros o de índole comercial ajenos al Servicio.

Política de artículos prohibidos

Queda terminantemente prohibido el uso del Servicio para solicitar, adquirir, vender o comerciar con artículos prohibidos, entre los que se incluyen:

  • Archivos digitales (por ejemplo: archivos mp3 o FLAC);
  • Artículos vetados en el Servicio;
  • Artículos que se correspondan con la directriz de Materiales ofensivos;
  • Contrabando, falsificaciones, copias piratas o artículos que no cumplen con la normativa habitual de derechos de autor en el espacio internacional;
  • Artículos que no coincidan plenamente con entradas del catálogo para crear los anuncios de venta;

Publicidad o promoción no solicitadas

Queda prohibido el uso del Servicio para fines de publicidad de bienes o servicios fuera del mismo, así como el uso indebido del Servicio para promociones no solicitadas, ciberacoso u otras prácticas abusivas. Nota: consulta más información sobre cómo publicitar productos o servicios de forma legal a través del Servicio en nuestros Programas de afiliación con fines publicitarios.

Se considera publicidad o promociones no solicitadas, entre otros ejemplos, lo siguiente:

  • Hacer publicidad de bienes o servicios no relacionados con el Servicio en un perfil público, hilo del foro o grupo;
  • Contactar con miembros de la comunidad por medio del Servicio para promocionar ventas en sitios web de terceros;
  • Usar anuncios discográficos para la promoción comercial de artistas, sellos discográficos o empresas de grabación.

Impuestos y comisiones 

Las siguientes comisiones, recargos y políticas de impuestos quedan terminantemente prohibidas:

  • Cobrar a los compradores las comisiones por la tramitación de pagos (por ejemplo, "los pedidos de PayPal tendrán un precio mayor para compensar las comisiones de PayPal);
  • Es probable que los vendedores que están obligados a cobrar el IVA u otro impuesto de venta regional no puedan añadir tal cargo al precio de los artículos una vez realizada la compra;
  • Si tenemos la obligación de añadir el IVA a la comisión de ventas, el vendedor no tiene permitido sumar este cargo específico al precio de los artículos tras la compra.

Si tienes alguna duda o pregunta acerca de esta Política, háznosla llegar por medio de nuestro Centro de ayuda.

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