Preguntas frecuentes sobre la página del pedido

Conocer bien la página del pedido beneficiará tanto a los compradores como a los vendedores porque podrán realizar transacciones con más facilidad, menos complicaciones y más rapidez. A continuación, puedes leer las preguntas que más nos plantean sobre el uso de la página del pedido.

¿Ninguna de estas preguntas tiene que ver con tu duda? Escríbenos y dinos qué echas en falta.

Preguntas de los compradores:

Acabo de hacer un pedido. ¿Qué hago ahora?

¿Qué quiere decir cada uno de los estados de un pedido?

¿Los compradores pueden actualizar el estado de los pedidos?

El vendedor ni responde ni ha actualizado el pedido. ¿Qué hago?

¿Qué debo hacer para recibir una copia de la factura? 

Preguntas de los vendedores:

¿Qué quiere decir cada uno de los estados de un pedido?

¿Cómo actualizo el estado de un pedido?

¿Por qué no puedo cambiar el estado de un pedido?

¿Cómo combino varios pedidos?

¿Cómo acepto una oferta?

¿Cómo cancelo un pedido?

¿Qué opciones de cancelación tengo?

¿Cómo vuelvo a publicar un artículo después de haber cancelado el pedido?

¿Cómo registro un reembolso en la página del pedido?

¿Cómo quito un artículo de la página del pedido?

¿Por qué se le ha enviado automáticamente una factura al comprador?

¿Qué son las políticas de envío automático?

La dirección del comprador de la página del pedido no es la misma que la que figura en PayPal. ¿Qué hago?

¿Cómo compro e imprimo las etiquetas de envío en Discogs?

¿Cómo cancelo una etiqueta de envío de Discogs?

 

Preguntas de los compradores:

Acabo de hacer un pedido. ¿Qué hago ahora?

Te queremos felicitar por haber hecho tu primer pedido. Si el vendedor sigue las políticas de envío automático, verás lo siguiente después de haber hecho la compra:

Haz clic en el botón para hacer el pago.

Si el vendedor ha decidido emitir manualmente las facturas, tendrás que esperar a que te la envíe. Una vez emitida, el estado del pedido pasará a ser "Factura enviada". En ese momento, verás la opción para pagar en la página del pedido:

 

Si has hecho un pedido y no has recibido la factura para enviar el pago transcurridos 4 días, deja un mensaje al vendedor en la página del pedido para pedirle que te dé noticias. Algunos vendedores prefieren emitir las facturas manualmente, en cuyo caso, se espera que actualicen el pedido adjuntándola en un máximo de 96 horas, aunque la mayoría lo hace antes. No obstante, si un vendedor no ha adjuntado ninguna factura al pedido transcurridos 4 días, ponte en contacto con él mediante la función "El vendedor no responde", que tendrás disponible en la misma página del pedido en ese momento.

Ten en cuenta que, al hacer un pedido, como comprador:

  • Tienes que pagar el pedido en el plazo máximo de 4 días tras la recepción de la factura. Al realizar un pedido, te comprometes a pagarlo.
  • Debes comunicarte con el vendedor en la página del pedido.

Puedes consultar todas tus responsabilidades como comprador en la política de ventas y transacciones.

Aquí tienes un vídeo en el que se muestra cómo funcionan los pedidos desde la perspectiva del comprador:

https://www.youtube.com/watch?v=e7hZTOrg4To

¿Los compradores pueden actualizar el estado de los pedidos?

No. Solo los vendedores pueden pasar los pedidos de un estado a otro. Si todavía estás esperando a que te llegue la factura o quieres cancelar el pedido, escribe al vendedor en la página del pedido para solicitarle que lo actualice. Ten en cuenta que será el vendedor quien decida qué tipo de cancelación se ajusta a las circunstancias.

El vendedor ni responde ni ha actualizado el pedido. ¿Qué hago?

Si hace más de 4 días que te pusiste en contacto por última vez con el vendedor, debes presentar un informe para comunicar que no responde. Así, se inicia un proceso automático que avisa al vendedor de que estás esperando a que actúe y, si no responde en los 4 días posteriores a la presentación del informe, no podrá vender sus productos en el mercado online de Discogs hasta que se resuelva el problema.

Debes saber que esta posibilidad solo se ofrece tras 4 días de inactividad por parte del vendedor y en pedidos que no superan los 90 días de antigüedad.


¿Qué debo hacer para recibir una copia de la factura?

Lo cierto es que no hay facturas como tal en los pedidos de Discogs. El estado "Factura enviada" solo quiere decir que el vendedor ha establecido los gastos de envío y el pedido ya se puede pagar. El pago se hace aparte, mediante PayPal, transferencia bancaria o cualquiera de los demás métodos de pago disponibles. Por lo tanto, las páginas de pedido no tienen facturas.

Si eres vendedor y quieres acceder a las facturas de las comisiones de venta, puedes hacerlo desde la página de facturación.

 

Preguntas de los vendedores:

¿Qué quiere decir cada uno de los estados de un pedido?

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Nuevo pedido: Es el estado predeterminado que Discogs asigna a todos los pedidos nuevos. En este punto, el vendedor tiene que enviar manualmente al comprador la factura para que este último pueda hacer el pago. Si el vendedor sigue una política de envío automático, no aparecerá "Nuevo pedido", sino que se asignará automáticamente el estado "Factura enviada".

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Se ha contactado con el comprador: Los pedidos pasan a este estado de manera automática (no hay que seleccionarlo) cuando los vendedores publican un mensaje relacionado con un pedido que tiene el estado "Nuevo pedido".

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Factura enviada: Este estado indica que el vendedor ha añadido el precio del envío y ha enviado la factura al comprador. El pedido ya se puede pagar.

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Pendiente de pago: Este estado se asigna automáticamente cuando el comprador selecciona el botón "Realiza el pago usando PayPal" de la página del pedido para realizar el pago. El vendedor no debe utilizar este estado para recordar al comprador que realice el pago. Los compradores solo pueden hacer el pago cuando el estado del pedido es "Factura enviada".

Una vez iniciado el pago, el vendedor tendrá que confirmarlo. Si el pago se formaliza, pero el vendedor no lo confirma, el comprador puede enviarle un mensaje directamente en la página del pedido.

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Pago recibido: El vendedor debe asignarle al pedido este estado una vez que el pago se haya recibido/formalizado. En este momento, el vendedor prepara el pedido para enviarlo.

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Enviado: El vendedor debe asignarle al pedido este estado cuando se lo haya enviado al comprador. Si tienes un número de seguimiento, publícalo en la página del pedido.

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Combinado: Este estado indica que el vendedor ha combinado este pedido con otros del mismo comprador. De esta manera, le resulta más sencillo llevar el seguimiento de todos los artículos que ha pedido un mismo comprador.

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Cancelado: El pedido se ha cancelado bien por decisión del vendedor, o bien automáticamente por no haberse recibido el pago. Más adelante en este artículo, se ofrece más información sobre las cancelaciones de los pedidos y sobre cómo se realizan los reembolsos en la página del pedido.

¿Cómo actualizo el estado de un pedido?

  1. En la página "Pedidos", haz clic en el enlace del número asignado al pedido que quieres actualizar.
  2. Haz clic en el botón verde que se encuentra debajo de la tabla del pedido para pasarlo a la siguiente fase.
  3. Si quieres, puedes añadir un mensaje en la ventana emergente antes de confirmar el cambio de estado.

¿Por qué no puedo cambiar el estado de un pedido?

Es posible que no puedas cambiar el estado del pedido por varios motivos:

  • El estado no puede modificarse si han transcurrido más de 90 días desde que se realizó el pedido.
  • Si el pedido se cancela por no estar disponible, no se puede volver a activar.
  • Si has quitado un artículo del pedido, no puedes cancelarlo alegando que el comprador no paga.
  • Si eres vendedor, no puedes hacer que el pedido vuelva al estado anterior; es decir, si un pedido ya tiene el estado "Pendiente de pago" y quieres que vuelva a la fase "Factura enviada", tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte de Discogs.
  • Si estás intentando cancelar un pedido, pero no lo consigues, lo más probable es que Discogs ya te lo haya facturado. Los vendedores no pueden cancelar pedidos después de que se haya enviado la factura. En este caso, también debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Discogs para recibir ayuda.
  • Ten presente que solo los vendedores pueden cambiar el estado de los pedidos. Si has comprado un artículo y quieres que se actualice el estado del pedido, escribe al vendedor en la página del pedido. Si no responde en 4 días, puedes enviar un informe para notificar que el vendedor no responde.

¿Cómo combino varios pedidos?

Cuando un comprador hace varios pedidos, el vendedor puede combinarlos todos y generar un solo pedido. Si lo hace, se creará otra página de pedido y a este pedido nuevo se le asignará la fecha del primero. Sigue estos pasos para combinar pedidos:

  1. Haz clic en el menú desplegable "Mercado online".
  2. En la sección "Vender música", ve a la página "Pedidos".
  3. Selecciona la casilla situada junto a cada uno de los pedidos que vas a combinar.
  4. Haz clic en el botón "Combinar".

Ten en cuenta que una vez combinados, no habrá vuelta atrás.

Requisitos para poder combinar pedidos:

  • Los pedidos seleccionados deben pertenecer al mismo comprador.
  • Los pedidos cancelados no se pueden combinar.
  • Si ya te hemos facturado un pedido, no puedes combinarlo.
  • Si has quitado artículos de uno de los pedidos, no podrás combinar este con el resto.

¿Cómo acepto una oferta?

Si eres vendedor, usa la función "Permitir ofertas" para que los compradores sepan que puedes plantearte bajar el precio de un artículo.

Cuando vayas a publicar un artículo nuevo o edites uno que ya tienes a la venta, puedes marcar la casilla "Permitir ofertas". El enlace "Permitir ofertas en todos los artículos" situado en la parte inferior de la página de edición puede usarse para permitir que se hagan ofertas en varios artículos a la vez.

Cuando se haya hecho una oferta:

  1. Recibirás un aviso para informarte de que hay una oferta pendiente por correo electrónico, en la bandeja de entrada de Discogs o mediante un mensaje situado en la parte superior de la página de Pedidos.
  2. Dispondrás de 5 días para aceptar o rechazar la oferta.
  3. Si la aceptas, se generará un pedido al precio de la oferta y tanto tú como el comprador recibiréis la confirmación del pedido/compra como si se tratara de un pedido corriente.
  4. Si la rechazas o no respondes, a la persona que ha hecho la oferta se le enviará un mensaje automatizado para informarle de que se ha rechazado. La oferta desaparecerá de la página del pedido del vendedor.

Normas:

  1. Los compradores solo pueden hacer una oferta por artículo.
  2. El comprador al que se le haya rechazado una oferta puede hacer una nueva por el mismo artículo solo si el vendedor vuelve a ponerlo a la venta (es decir, con un ID distinto).
  3. Puede darse el caso de que un mismo artículo acumule diversas ofertas realizadas por distintos compradores.
  4. Mientras la oferta esté pendiente, es decir, no se haya aceptado todavía, cualquier comprador podrá adquirir el artículo en el mercado online.
  5. Si modificas un artículo que tiene una oferta pendiente, esta se rechazará.
  6. Si el comprador solicita la cancelación del pedido y tú ya has aceptado la oferta, ten en cuenta que, si vuelves a ponerlo a la venta desde la página del pedido, se le asignará el precio de la oferta del comprador. Para fijar el precio original del artículo, vuelve a ponerlo a la venta desde la página del inventario.

¿Cómo cancelo un pedido?

Los pedidos se pueden cancelar en la página del pedido siempre y cuando no se le hayan facturado al vendedor. Discogs no factura a los vendedores los pedidos que se han cancelado previamente. Si se cancelan después de que se haya facturado la comisión de venta, se emitirá un reembolso.

  • Nota: Solo los vendedores pueden cancelar pedidos en la página del pedido en cuestión. Si has hecho una compra y quieres cancelarla, escribe al vendedor en la página del pedido.

Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:

  1. En el menú desplegable "Mercado online", haz clic en la opción "Pedidos" del apartado "Vender música".
  2. Haz clic en el enlace del número asignado al pedido que quieres cancelar.
  3. En la página del pedido, haz clic en el botón "Cancelar", situado en la parte superior.
  4. Selecciona la opción de cancelación oportuna y envía la información de la ventana emergente.
  5. Deja un mensaje al comprador para explicarle por qué has cancelado el pedido.

¿Qué opciones de cancelación tengo?

Cancelado (por impago del comprador): El comprador ha tenido 4 días para pagar el pedido y no lo ha hecho. Automáticamente, se le asigna un comentario negativo que especifica este estado. El comentario mencionará algo parecido a "No se ha recibido el pago del comprador transcurridos 4 días" ("No payment received from buyer after # days"). Si un comprador recibe este tipo de comentario automatizado, no puede responder.

  • Puedes cancelar pedidos alegando que el comprador no paga únicamente si has emitido una factura a su nombre, no has hecho modificación alguna en el pedido, le has dado 4 días completos para hacer el pago y el pedido todavía no se ha facturado para realizar el cobro de la comisión que Discogs aplica a las ventas.

Cancelado (artículo no disponible): No están disponibles algunos o ninguno de los artículos del pedido. No se le deja ningún comentario negativo al comprador ni aparece la opción para enviarle comentarios. No obstante, el comprador podrá dejar comentarios positivos, neutrales o negativos al vendedor. Los artículos que se incluyan en pedidos cancelados por no estar disponibles desaparecerán automáticamente de las publicaciones del vendedor y no se podrán volver a publicar de manera automática.

  • Los pedidos deben cancelarse por este motivo cuando uno o varios de los artículos que lo integran no están disponibles, se han vendido o no se ofrecen a un comprador concreto por determinadas razones. Esta opción de cancelación también debe elegirse cuando los gastos de envío resultan ser superiores a los que se estipulaban en las condiciones del vendedor cuando el comprador hizo el pedido.

Cancelado (por solicitud del comprador): El comprador solicita la cancelación del pedido y el vendedor la acepta. Utilizar esta modalidad es decisión exclusiva del vendedor. En este caso, tanto el comprador como el vendedor tienen la posibilidad de dejar comentarios.

  • Si no puedes cancelar un pedido porque ya se te ha facturado, rellena el formulario de solicitud de soporte para pedir que se rectifique la factura (incluye los números de los pedidos que quieres cancelar).

¿Cómo vuelvo a publicar un artículo después de haber cancelado el pedido?

Puedes volver a publicar los artículos desde la página "Administrar inventario" o desde la propia página del pedido.

  • Si utilizas la página "Administrar inventario", marca la casilla situada junto al artículo que quieres volver a publicar y, a continuación, haz clic en "Marcar en venta".
  • Para volver a publicar artículos desde la página del pedido, primero debe haberse cancelado el pedido en cuestión. Una vez cancelado, en la página, marca la casilla situada junto al artículo y haz clic en "Volver a poner en venta el o los artículos". Si el pedido cancelado constaba de varios artículos y quieres publicarlos todos de nuevo, basta con que marques la casilla "Seleccionar todo", en la parte superior, y hagas clic en "Volver a poner en venta el o los artículos".

Nota: No podrás volver a publicar un artículo de un pedido que se haya cancelado por no estar disponible.

¿Cómo registro un reembolso en la página del pedido?

Hay ocasiones en las que un vendedor tiene que hacer un reembolso total o parcial de un pedido. En tales casos, los compradores y los vendedores pueden colaborar para confirmar el reembolso y que el vendedor recupere automáticamente las comisiones que se aplican a las ventas.

Para registrar un reembolso en la página del pedido, hay que seguir estos pasos:

  1. Antes de seleccionar la opción "Marcar como reintegro enviado", asegúrate de que has emitido el reembolso por la misma vía por la que se efectuó el pago original. Por ejemplo, si el comprador pagó con PayPal, tendrás que enviarle el reembolso de la cantidad correspondiente por PayPal.
  2. En la página del pedido, haz clic en el botón "More" y selecciona la opción "Marcar como reintegro enviado":
  3. Aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que introduzcas la cantidad total que vas a reembolsar.

        

  • Nota: Los vendedores solo pueden usar la opción "Marcar como reintegro enviado" cuando el pedido tiene el estado "Pago recibido" o "Enviado".
  • Si la cantidad del reembolso tiene decimales, utiliza el punto (.) y no la coma (,) para separarlos del número entero. Este formato debe seguirse en todos los idiomas.

¿Cómo quito un artículo de la página del pedido?

Si eres vendedor, puedes quitar artículos concretos de un pedido en la propia página del pedido siguiendo estos pasos:

  1. Selecciona los artículos que quieres quitar marcando la casilla situada junto a cada uno de ellos.
  2. Selecciona el botón "Eliminar artículos".

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Al comprador se le informará de la eliminación. Los artículos que se quiten del pedido podrán volver a ponerse a la venta en la página "Administrar inventario". Si no se ponen a la venta, se mantienen con el estado "Vendido", pero al vendedor no se le cobrará ninguna comisión.

Si el vendedor quita uno o varios artículos, no podrá volver a modificar el pedido. Los demás ajustes que se requieran los tendrá que hacer el equipo de soporte previa solicitud.

Al quitar artículos, desaparece la posibilidad de cancelar el pedido alegando que el comprador no paga. Para que se cancele por impago, el vendedor tiene que ponerse en contacto con el equipo de soporte.

¿Por qué se le ha enviado automáticamente una factura al comprador?

Si se ha enviado automáticamente la factura de uno de tus pedidos es porque sigues una política de envío automático. Ve a la página de configuración de los envíos para confirmarlo.

Sigues una política de envío automático porque la has añadido manualmente mediante la página de configuración de los envíos o porque alguna vez has marcado la siguiente casilla en la página de un pedido:

Al marcarla, se sigue una política de envíos acorde con el formato de los artículos y el país del comprador.

Siguiendo el ejemplo de la imagen anterior, si se ha marcado la casilla, a partir de ese momento se emitirá automáticamente una factura con 10 € de gastos de envío siempre que un usuario del Reino Unido compre un disco de vinilo grande.

Si quieres dejar de seguir esta política, solo tienes que quitarla de la página de configuración de los envíos.

¿Qué son las políticas de envío automático?

Las políticas de envío automático te permiten saltarte el paso de añadir manualmente los gastos de envío y asignarle al pedido el estado "Factura enviada". Además, los compradores pueden enviar el pago directamente sin tener que esperar a que intervengas.

Para obtener más información sobre los distintos tipos de políticas de envío que ofrecemos y cómo establecerlas, visita la página Preguntas frecuentes de los vendedores.

La dirección del comprador de la página del pedido no es la misma que la que figura en PayPal. ¿Qué hago?

Lo mejor que puedes hacer en tal caso es ponerte en contacto con el comprador. Como, por diversos motivos, un comprador puede tener dos direcciones distintas, lo más oportuno es que te especifique cuál de ellas quiere utilizar.

Si no logras contactar con el comprador, toma la decisión que consideres más adecuada. Puedes cancelar el pedido por no tener artículos disponibles y evitar así que surjan complicaciones derivadas del envío postal. Si prefieres enviar el artículo, ten en cuenta que PayPal solo te respaldará económicamente si has enviado el artículo a la dirección que el comprador tiene registrada en PayPal. Por consiguiente, solemos recomendar a los vendedores que hagan el envío a la dirección que consta en PayPal.

¿Cómo compro e imprimo las etiquetas de envío en Discogs?

Los vendedores que se encuentren en Estados Unidos pueden pagar el franqueo de USPS e imprimir las etiquetas de envío mediante el sitio web de Discogs.

Para comprar el franqueo nacional o internacional de un pedido que has recibido, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página del pedido para el que quieres comprar el franqueo.
  2. Haz clic en el botón "Comprar etiqueta de envío".
  3. Introduce la información necesaria en la página de compra y haz clic en el botón verde "Confirmar datos y seleccionar envío".
  4. Imprime la etiqueta del envío.
  5. Una vez pagada e impresa la etiqueta, lo único que tienes que hacer es pegarla en el paquete y dejarlo en un buzón de USPS o concertar la recogida.

Para ver y gestionar las etiquetas de envío que has comprado mediante Discogs, haz clic en el botón "Ver o cancelar etiquetas de envío" en la página de un pedido.

Nota: Por el momento, esta posibilidad solo se les ofrece a los vendedores que se encuentran en Estados Unidos.

¿Cómo cancelo una etiqueta de envío de Discogs?

Si tienes que cancelar el franqueo que ya has pagado en el sitio web y quieres que se te reembolse, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página "Mis etiquetas".
  2. A continuación, en el panel "Etiqueta de envío", haz clic en "Cancelar/Reembolsar".

Ten en cuenta que no se realizará ningún reembolso si:

  • Han transcurrido más de 35 días desde que pagaste el franqueo; las etiquetas de envío se cancelan automáticamente cuando pasa ese tiempo.
  • USPS ya ha escaneado la etiqueta para proceder con la entrega.

                                                                                                                                                  

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