Preguntas frecuentes de los vendedores

 

¿Quieres empezar a vender música en Discogs? ¿O eres un vendedor consolidado que tiene un par de dudas? Seas el tipo de vendedor que seas, tenemos lo que necesitas. A continuación, encontrarás respuesta a las preguntas que solemos recibir.

¿Tienes dudas con la gestión de los pedidos? Visita el artículo en el que hemos recopilado las preguntas frecuentes sobre la página del pedido.

Después de todo, ¿ninguna de estas preguntas tiene que ver con tu duda? Escríbenos y dinos qué echas en falta.

Primeros pasos

¿Qué necesito para configurar mi cuenta de vendedor?

Discogs no acepta mi dirección de correo electrónico de PayPal. ¿Qué hago?

¿Cómo vendo música en Discogs?

¿Qué son las condiciones de envío?

¿Qué son las condiciones de envío automático?

¿Qué es la valoración mínima del comprador?

¿Qué es la cancelación automática porque el comprador no paga?

Gestión del inventario

¿Cómo gestiono el inventario?

¿Cómo hago que el inventario deje de estar disponible online durante un tiempo?

¿Cómo exporto todo el inventario?

¿Cómo edito todo el inventario de una sola vez?

¿Cómo funciona la función "Subir en masa"?

¿Qué es y cómo funciona la herramienta Quicklister?

¿Cómo incluyo un clip de audio en las publicaciones que tengo a la venta?

¿Qué quiere decir la violación de listado?

Quiero poner a la venta una publicación, pero mi producto tiene una funda, un número de catálogo, un color, etc., distintos de los del producto que existe en la base de datos. ¿Puedo publicarlo y dejar un comentario para informar de las diferencias?

¿Tienes preguntas sobre la gestión de los pedidos? Haz clic aquí para visitar nuestro artículo de preguntas frecuentes sobre la página del pedido.

Comisiones y facturas de Discogs

¿Qué son las comisiones de venta de Discogs?

¿Cómo pago las comisiones de venta de Discogs?

¿Cómo consigo que se me reintegren las comisiones de venta?

¿Por qué me han enviado una factura de comisiones del vendedor con un pedido cancelado o no completado? 

Comunicación e interacción con la comunidad

¿Qué puedo hacer si no tengo noticias de un comprador?

¿Cómo denuncio el comportamiento sospechoso por parte de un vendedor o un comprador en el mercado online?

He recibido un trato desagradable por parte de un comprador y quiero que se le prohíba la participación en Discogs de manera permanente. ¿Cómo puedo conseguirlo?

Temas variados

¿Cómo comunico un error o sugiero que se añada una función?

 

Primeros pasos

¿Qué necesito para configurar mi cuenta de vendedor?

Para realizar ventas en Discogs, debes tener una cuenta de PayPal verificada. Después, tienes que crear una cuenta y establecer la configuración de vendedor. Especifica tu dirección, los métodos de pago que admites y las condiciones de envío, incluidos los gastos de envío a los distintos países que aceptas como destino.

Discogs no acepta mi dirección de correo electrónico de PayPal. ¿Qué hago?

Para vender en Discogs, es necesario que dispongas de una dirección de PayPal verificada. PayPal define las cuentas verificadas como aquellas para las que el vendedor ha facilitado a PayPal pruebas adicionales que demuestran su identidad al haber superado las comprobaciones de seguridad más importantes y haber realizado la verificación de PayPal correctamente.

Si nuestros sistemas no aceptan tu dirección de PayPal, probablemente sea porque no está verificada. Para conseguir una cuenta verificada, consulta las preguntas frecuentes de PayPal sobre la verificación, donde podrás informarte mejor.

¿Cómo vendo música en Discogs?

Tenemos un documento de ayuda aparte que habla sobre este tema. Visita el artículo Cómo vender música en Discogs.

¿Qué son las condiciones de envío?

Los vendedores deben proporcionar información clara sobre los envíos en las condiciones de envío. Así, los compradores podrán saber de antemano los gastos de envío exactos que tendrán que pagar aparte del importe de la compra, independientemente del artículo que compren o del método de envío. Esta es una condición de nuestra política de ventas y transacciones.

Puedes establecer tus condiciones de envío en la página "Configuración del vendedor". Desplázate hacia abajo hasta el campo "Condiciones de envío", situado en la sección del mismo nombre.

La información que incluyas en el cuadro de texto "Condiciones de envío" se mostrará en la parte inferior de la página de cada artículo que pongas en venta. Además, se le mostrará a todos los compradores que hagan clic en la opción "Ver la información sobre el envío y el pago" del artículo en venta. Debes informar de manera clara y detallada sobre lo que cuesta el envío realmente, es decir, debes publicar los precios de los distintos métodos de envío que ofreces a todos los países a los que envías pedidos.

  • Tienes la obligación de publicar las condiciones de envío, aunque establezcas una política de envío automático. Todos los vendedores tienen que guardar las condiciones de envío para poder acceder al editor de condiciones de envío.

¿Qué son las condiciones de envío automático?

Las políticas de envío automático sirven para calcular los gastos de envío automáticamente. Cuando tienes establecida una política de este tipo, nuestros sistemas determinan dónde se encuentra el comprador (según la dirección que ha especificado) y emiten una factura en la que se incluyen los gastos de envío oportunos, que se calculan de manera automática y al instante.

Los vendedores que eligen las condiciones de envío automático lo hacen por estos motivos:

  • Es más probable que los compradores recurran a un vendedor que les especifica los gastos de envío junto al precio del artículo.
  • Al comprador se le informa de cuánto le costaría añadir más artículos al carrito, por lo que aumenta el tamaño medio de los pedidos que recibe el vendedor.
  • A los compradores se les ofrece la posibilidad de pagar cuando van a cerrar la compra si utilizan PayPal.

Para establecer condiciones de envío automático, realiza lo siguiente:

  1. En la página "Condiciones de envío", a la que se accede desde la página de configuración del vendedor, haz clic en "Añadir las condiciones de envío".
  2. Selecciona uno o varios destinos en la política.

Consejo: Puedes establecer políticas para países concretos y, después, seleccionar la opción "Todo el mundo" como política aparte para abarcar el resto de destinos. Si especificas un país, seguiremos la política correspondiente y no la de "Todo el mundo".

  1. Haz clic en "Añadir una forma de envío".

  2. Selecciona el método de envío y, después, el peso, la cantidad o el formato en función de cómo prefieras fijar los gastos de envío.

  • Al seleccionar el peso, puedes fijar los precios según los gramos aproximados que pesa cada artículo.

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  • Si seleccionas la cantidad, puedes fijar los precios en función del número de artículos de un pedido.
  • Seleccionar el formato te permite fijar los precios dependiendo del tipo de soporte.

        format.jpg

  1. (Opcional) Define un valor en el campo "El subtotal del pedido debe ser al menos/menos de".

Ejemplos:

- Con "El subtotal del pedido debe ser al menos de 0,00", se ofrecerá el método de envío en todos los pedidos.

- Con "El subtotal del pedido debe ser menos de 35,00", solo se ofrecerá el método de envío en los pedidos que superen los 34,99, gastos de envío no incluidos.

- Con "El subtotal del pedido debe ser al menos de 35,00", se ofrecerá el método de envío solo en los pedidos que tengan un valor de 35,00 o más, gastos de envío no incluidos.

  1. Introduce el número de días que tardas en enviar los artículos una vez que recibes el pedido.

  2. Especifica el plazo de días laborables que estimas que tardará en entregarse el paquete.

  3. Indica los precios del envío según el peso, la cantidad o el formato. Añade más rangos si es preciso.

  4. Guarda la política.

También tienes la posibilidad de bloquear un país para que no se sigan las condiciones de envío automático en él si no quieres hacer envíos con ese destino. Puedes hacerlo mediante la política de envío a todo el mundo. Haz clic en la política "Todo el mundo" y desmarca todos los países a los que no quieres hacer envíos y de los que no aceptas pedidos. Los compradores que residan en ellos no podrán añadir tu inventario al carrito.

¿Qué es la valoración mínima del comprador?

Los vendedores tienen la opción de rechazar los pedidos de compradores cuya valoración es inferior a un determinado porcentaje de manera automática.

Sigue estos pasos para fijar una valoración de comprador mínima:

  1. Ve a la página "Configuración del vendedor".

  2. Introduce un número en el cuadro de texto "Valoración mínima del comprador".

  3. Haz clic en "Guardar información".

Por ejemplo, si se introduce "80", todos los compradores cuya valoración se encuentre por debajo del 80 % e intenten hacer un pedido recibirán un mensaje que les informará de que no alcanzan la valoración mínima como comprador requerida por el vendedor.

Nota: Establecer una valoración mínima no afecta a los compradores que no tengan valoraciones en Discogs. Si un usuario no ha recibido comentarios, lo más probable es que haya empezado a usar el sitio web recientemente o que solo haya realizado ventas y no compras. Los usuarios nuevos que no tengan valoraciones podrán hacer pedidos para empezar a ganarse una reputación como compradores.

¿Qué es la cancelación automática porque el comprador no paga?

Los vendedores pueden optar por cancelar automáticamente los pedidos porque el comprador no paga si no reciben el pago en un plazo de 4-14 días después del envío de la factura. Al comprador se le deja un comentario negativo asociado a este tipo de cancelación de manera automática.

Para hacer la cancelación automática porque el comprador no paga, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página "Configuración del vendedor".
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección que lleva el nombre de este tipo de cancelación.
  3. Marca la casilla para activar la función.
  4. Selecciona el número de días que quieres dejar de margen hasta que el pedido se cancele de forma automática por impago. Puedes elegir en un rango de 4 a 14 días.
  5. Haz clic en el botón "Guardar".

Ten en cuenta que, si quitas un artículo de un pedido, no tienes la posibilidad de cancelarlo automáticamente alegando que el comprador no paga.

 

Gestión del inventario

¿Cómo gestiono el inventario?

Para gestionar el inventario, haz clic en la pequeña flecha hacia abajo que se encuentra junto a la opción "Mercado online" del menú superior del sitio web y selecciona el enlace "Inventario" de la sección "Vender música".

Para hacer modificaciones en los artículos que tienes publicados, realiza lo siguiente:

  1. Selecciona la casilla situada junto a cada uno de los artículos que quieres modificar. Para seleccionar todos los que se muestran en la vista, haz clic en el icono , situado en la parte superior de la columna.
  2. Elige lo que quieres hacer con los artículos seleccionados:
  • "Eliminar" borra por completo los artículos seleccionados de tu inventario y del mercado online.
  • "Marcar en venta" cambia el estado de los artículos seleccionados a "En venta" (se pueden comprar).
  • "Quita de la lista" cambia el estado de los artículos seleccionados a "Borrador" (no se pueden comprar).
  • "Editar" permite modificar los siguientes aspectos:

A continuación, se desglosan los diferentes estados que pueden tener los artículos:

  • "Borrador": Los artículos que tienen este estado se acaban de añadir a la base de datos y es posible que se requieran ciertas modificaciones para confirmar la veracidad de la información antes de ponerse a la venta. También puedes hacer clic junto a la publicación para resaltarla y, después, elegir "Eliminar".
  • "Finalizado": Así se muestran los artículos cuya venta en el mercado online se ha suspendido manualmente mediante la opción "Finalizar los artículos en venta" (ver más abajo).
  • "En venta": Estos artículos están publicados y a la venta en el mercado online.
  • "Violación": Este estado quiere decir que otros usuarios han indicado que el artículo incumple alguna de las directrices de publicación. En el apartado "¿Qué quiere decir la violación de listado?", se mencionan algunos de los motivos habituales por los que una publicación puede incluirse en Violaciones de listado.
  • "Suspendido": Este estado indica que tu cuenta ha quedado suspendida y todos los artículos se han retirado del mercado online. Puede deberse a que exista alguna factura por pagar o a cualquier otro motivo. Tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte de Discogs y enviar una solicitud para tratar esta cuestión.
  • "Vendido": Indica que un artículo se ha vendido en el mercado online. Puedes hacer clic junto a la publicación para resaltarla y, después, elegir "Eliminar".

Nota: El icono  situado junto a algunos precios indica que, según el historial de ventas, es posible que la publicación tenga un precio demasiado elevado. El valor medio que se muestra de manera predeterminada en la vista de edición se actualiza cada semana. Para consultar el historial de ventas más actualizado de un artículo, haz clic en el enlace "Mostrar más".

¿Cómo hago que el inventario deje de estar disponible online durante un tiempo?

Puede ser muy frustrante para el comprador y para el vendedor que se haya realizado un pedido y este último se ausente de su casa o de su tienda durante mucho tiempo. Los compradores están en todo su derecho de esperar que los artículos con el estado "En venta" del mercado online se les envíen de manera puntual. Es obvio que los vendedores quieren tramitar los pedidos, pero no pueden hacerlo cuando no tienen el inventario a mano.

Es en este momento cuando la función "Finalizar inventario" adquiere relevancia.

  1. En la página "Inventario", a la que se accede haciendo clic en el menú desplegable "Mercado online", desplázate hacia abajo, hasta la sección "Con todo el inventario" situada debajo de tus publicaciones. A continuación, haz clic en "Mostrar acciones" para ver qué operaciones en masa puedes realizar con tu inventario.
  2. Elige "Finalizar todos los artículos en venta" y de inmediato se quitarán todas las publicaciones con el estado "En venta" para que no se puedan hacer compras, pero se mantengan los datos intactos. Ni estas publicaciones se eliminarán ni las que tengan otro estado (como "Borrador" o "Vendido") se verán afectadas. Las publicaciones que se quiten pasarán a tener el estado "Finalizado" en el inventario.
  3. Haz clic en "Ejecutar acciones en masa" para confirmar la operación.

Cuando te hayas reincorporado y quieras seguir vendiendo artículos, solo tendrás que regresar a este menú, seleccionar la opción "Volver a añadir todos los artículos expirados" y hacer clic en "Ejecutar acciones en masa" una vez más.

IMPORTANTE: No tienes que seleccionar todos los artículos del inventario y hacer clic en "Marcar en venta" porque lo publicarás todo, incluidos los artículos con los estados "Vendido" y "Borrador".

Después de seleccionar la opción "Volver a añadir todos los artículos expirados" y hacer clic en "Ejecutar acciones en masa", todas las publicaciones con el estado "Retirado" se activarán y se mostrarán en el mercado online. La fecha de publicación pasará a ser la del día en que volviste a publicar el inventario.

¿Cómo exporto todo el inventario?

En la página "Inventario", desplázate hacia la parte inferior y haz clic en "Exportar CSV". De esta manera, descargarás el inventario en un archivo .csv que podrás abrir con Excel o con otra aplicación similar.

¿Cómo edito todo el inventario de una sola vez?

La mejor manera de conseguirlo es utilizando un archivo .csv. Nuestra función de exportación te permite exportar el inventario a una hoja de cálculo para que puedas hacer cambios o añadir otras publicaciones y, después, subir las modificaciones al inventario. En las respuestas a las dos preguntas siguientes te ofrecemos más información.

¿Cómo funciona la función "Subir en masa"?

La función "Subir en masa" permite a los vendedores gestionar un inventario grande con facilidad, además de utilizar un archivo .csv que se puede descargar directamente de la función de exportación. Los vendedores tienen la posibilidad de añadir más publicaciones y cambiar o eliminar los detalles de estas, y pueden realizar estas acciones con todos los artículos mediante el archivo de exportación del inventario.

Importante: De manera predeterminada, todos los artículos del inventario tendrán el estado "En venta" después de haber subido el archivo. Tendrás que eliminar del inventario todos los artículos con el estado "Vendido" antes de subirlo.

Para exportar el inventario, realiza lo siguiente:

  1. Desde el menú desplegable "Mercado online", abre la página "Inventario".
  2. Selecciona el botón "Exportar CSV", situado en la parte inferior de la página.
  3. Selecciona "Inventario del mercado online" en la página "Exportar" y haz clic en "Solicitar exportación de datos".
  4. Descarga el archivo .csv y ábrelo con el programa que prefieras (Excel, Numbers, OpenOffice u otro similar).

Para importar el archivo .csv y hacer los cambios, sigue estos pasos:

  1. Haz las modificaciones que quieras en el archivo: elimina los artículos vendidos, actualiza los precios, añade más artículos, etc.
  2. Guárdalo con un nombre como "nombredearchivo.csv" (sin las comillas).
  3. En la página "Inventario", desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el botón "Subir en masa".
  4. En la página "Subir en masa", selecciona si vas a utilizar el archivo para añadir, cambiar o eliminar publicaciones.
  5. Sube el archivo .csv.

¿Qué es y cómo funciona la herramienta Quicklister?

La herramienta Quicklister se encuentra disponible haciendo clic en la opción "Poner artículos en venta" de la lista desplegable "Mercado online" del menú superior y sirve para asociar un archivo CSV personal con los ID de publicación de la base de datos de Discogs y que se puedan publicar inventarios grandes con relativa rapidez.

Para empezar, comprueba que el archivo que vas a subir tiene la codificación UTF-8.

Quicklister reconocerá únicamente ciertos encabezados de columna. El archivo CSV debe contener solo las columnas y los encabezados que se indican a continuación. Además, estos últimos deben tener el formato que se muestra en el ejemplo del final. Si incluyes una columna, un campo o un formato distintos o escribes los encabezados de otra manera, es posible que Quicklister no reconozca la información necesaria para asociar tus artículos con la base de datos.

En este vídeo también se explica el funcionamiento de Quicklister: https://www.youtube.com/watch?v=5ByAOh-pT5Q 

 

Descripción de los campos:

artist

(Nombre del artista o del grupo)

 

title

(Título de la publicación)

 

label

(Nombre del sello discográfico)

 

catno

(Número de catálogo de la publicación)

 

format

(Cualquiera de estos campos de formato)

 

year

(Fecha de publicación)

 

barcode

(Código de barras numérico de la publicación)

 

media_condition

(Debe ser "Mint (M)", "Near Mint (NM or M-)", "Very Good Plus (VG+)", "Very Good (VG)", "Good Plus (G+)", "Good (G)", "Fair (F)" o "Poor (P)")

 

sleeve_condition

(Debe ser "Not Graded", "Generic", "No Cover", "Mint (M)", "Near Mint (NM or M-)", "Very Good Plus (VG+)", "Very Good (VG)", "Good Plus (G+)", "Good (G)", "Fair (F)" o "Poor (P)")

 

price

(No es obligatorio incluir la moneda, pero se debe establecer en la configuración del vendedor)

 

comments

(Comentarios sobre el artículo, con un máximo de 500 caracteres)

 

location

(Campo de texto libre privado para indicar la ubicación física de un artículo)

 

external_id

(ID o notas privados de referencia personal que no se muestran a los compradores; hay un límite de 256 caracteres)

 

accept_offer

(Se debe especificar "Y" si se admiten ofertas de precios inferiores al publicado o "N" en caso contrario)

 

Ejemplo:

 

artist,title,label,catno,format,year,barcode,media_condition,sleeve_condition,price,comments,external_id,accept_offer

boards of canada,hi scores,skam,ska008,Vinyl,1996,5 021904051061, Near Mint (NM or M-),Near Mint (NM or M-),150,played once,row3shelf2,001a,Y

¿Cómo incluyo un clip de audio en las publicaciones que tengo a la venta?

Los vendedores pueden añadir clips de audio de los artículos que tienen en venta en el mercado online.

Estos son los requisitos que deben cumplir los clips que se suban:

  • No deben ocupar más de 1,5 MB.
  • Solo se pueden subir en formato MP3 (se recomiendan 128 kbps) 

Se pueden subir clips de audio desde la página de gestión del inventario.

0w-gad2QK_om8akI6HghoYRmtkTQqEafuw.gif

Añadir clips nuevos

  1. Selecciona la casilla situada junto al artículo en el que vas a añadir el clip de audio.
  2. Haz clic en el botón "Editar" situado encima o debajo de las publicaciones del inventario.
  3. Haz clic en el botón "Elegir archivo".
  4. Selecciona el archivo de audio que quieres añadir.
  5. Haz clic en el botón "Guardar cambios" cuando hayas terminado.

Sustituir o eliminar los clips subidos

  1. Selecciona la casilla situada junto al artículo en el que vas a sustituir el clip de audio.
  2. Haz clic en el botón "Editar" situado en la parte inferior de la página.
  3. Haz clic en el enlace "Reemplazar" o en el botón "Eliminar clip" ("Remove Clip") si quieres quitarlo.
  4. Haz clic en el botón "Elegir archivo" si vas a sustituir el clip y selecciona el archivo de audio que quieres añadir.
  5. Haz clic en el botón "Guardar cambios" cuando hayas terminado.

¿Qué quiere decir la violación de listado?

Todos los artículos que infrinjan las políticas de Discogs o vulneren los derechos de propiedad intelectual de otras personas serán susceptibles de eliminación. Si encuentras artículos en venta que cumplen uno o varios de los criterios de eliminación que se indican más abajo, puedes informar de ello y se eliminarán del mercado online.

Si eres vendedor y uno de tus artículos se retira del mercado online porque se considera una violación de listado, asegúrate de que el resto de tus publicaciones no lo sean. No debe denunciarse por esta vía el hecho de que las condiciones de un artículo no se reflejen con veracidad; en ese caso, deberá enviarse una solicitud de asistencia.

Si se ha retirado del mercado online uno de tus artículos y no puedes volver a publicarlo desde la página de la publicación es porque se ha bloqueado y no puede aparecer en ninguna parte del mercado online. Lee las directrices sobre artículos ofensivos del mercado online que hemos elaborado sobre este tema.

 

Entre los motivos que llevan a la eliminación, se encuentran los siguientes:

  1. El artículo no es el real

La política de Discogs prohíbe poner a la venta artículos que difieren del mostrado en la página de la publicación (no se aceptan comentarios para informar de discrepancias).

  1. Hay enlaces a sitios web externos

No se permite vincular sitios web externos al mercado online ni invitar a los compradores a que los visiten.

  1. No se ha revisado el inventario

Todos los artículos puestos a la venta en el mercado online deben estar disponibles, y se debe contar con existencias suficientes.

  1. El artículo no se vende al precio publicado

Todos los artículos puestos a la venta en el mercado online se deben poder comprar de inmediato al precio que se anuncia. No se permite establecer un importe de pedido mínimo.

  1. La publicación es una burla

Nos gustan las bromas, pero no aceptamos que se publiquen artículos en el mercado online a modo de burla. Con ello nos referimos también a publicar artículos a precios muy por encima de la media del historial de ventas sin que exista una explicación razonable que justifique que el precio sea tan elevado.

  1. Se aplican al comprador las comisiones de venta de Discogs

Las comisiones de venta que te cobra Discogs no se las puedes sumar al total del pedido del comprador a modo de cargo adicional.

 

Si quieres denunciar que una publicación incumple las normas, aquí te explicamos cómo hacerlo. Denuncia solo cuando sea evidente que un artículo infringe las directrices. Si tienes dudas, envíanos una solicitud de soporte para informarnos de ello. Nos encantará poder asesorarte.

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Si alguien ha denunciado una de tus publicaciones y crees que no se debería haber retirado el artículo, no lo vuelvas a publicar. Lo que debes hacer es ponerte en contacto con Discogs enviando el formulario de solicitud de soporte. Volver a publicar un artículo retirado puede conllevar que la participación en el mercado online de Discogs quede suspendida.

Quiero poner a la venta una publicación, pero mi producto tiene una funda, un número de catálogo, un color, etc., distintos de los del producto que existe en la base de datos. ¿Puedo publicarlo y dejar un comentario para informar de las diferencias?

No. Como ya hemos comentado, hacerlo se considerará una violación de listado. Las publicaciones que vendas tienen que ser exactamente iguales que las que tienes publicadas. Si no encuentras la versión concreta en nuestra base de datos, antes de nada tendrás que registrarla. Nuestra función "Copiar a borrador" hace que añadir una publicación a la base de datos sea muy sencillo. Lee nuestro artículo sobre "Copiar a borrador", que te guiará a lo largo del proceso.

 

Comisiones y facturas de Discogs

¿Qué son las comisiones de venta de Discogs?

Publicar artículos para ponerlos a la venta es gratis, pero, cuando los vendas, te cobraremos una comisión del 8 %, con un cargo mínimo de 0,10 $ y un máximo de 150 $. Ejemplos:

  • Artículo de 1 $ = 0,10 $ (comisión mínima)
  • Artículo de 100 $ = 8,00 $ (comisión del 8 %)
  • Artículo de 5000 $ = 150 $ (comisión máxima)

La factura se emitirá en dólares estadounidenses el día 1, 5, 10, 15, 20 o 25 del mes, según la fecha de facturación que se te haya asignado. Las facturas incluirán todos los pedidos recibidos con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha de facturación que no se hayan cancelado, combinado ni pagado en una factura anterior. Ten presente que modificar los pedidos para incluir datos falsos y evitar su facturación conllevará la suspensión de la cuenta.

El pago deberá efectuarse de manera íntegra en el plazo máximo de 10 días desde la recepción de la factura. La participación en el mercado online quedará automáticamente suspendida si la factura no se abona a tiempo.

¿Cómo pago las comisiones de venta de Discogs?

Puedes consultar los detalles de las facturas, el historial, la fecha de facturación y el historial de reintegros por comisiones en la página de facturación. También puedes hacerlo si seleccionas "Facturación" en el menú desplegable "Mercado online" de la parte superior de la pantalla.

Si tienes una factura pendiente, puedes pagarla haciendo clic en el enlace "Pagar" de la página de facturación.

Las comisiones de venta de Discogs pueden abonarse de las siguientes maneras:

  • Con tarjeta de crédito o débito
  • Mediante PayPal (se puede tardar entre 7 y 10 días laborables en procesar los cheques electrónicos de PayPal)
  • Por giro postal o cheque (se deben enviar por correo postal a la dirección que figura en la factura)

Ten en cuenta que, por el momento, Discogs no acepta transferencias.

 

Si no encuentras ninguna opción para pagar en la página de facturación, no tienes ninguna factura pendiente.

Si tienes publicados artículos en una moneda que no es el dólar estadounidense, la comisión se calcula en esta divisa a partir del tipo de cambio válido del día en que el artículo se puso a la venta.

La comisión que se muestra en la página de gestión del inventario es la comisión exacta que se facturará cuando se venda el artículo. También puedes consultarla en la página del pedido.

Es posible que los vendedores que se encuentren en Japón y la UE también vean el impuesto correspondiente que grava el consumo. En la UE, se trata del IVA, que variará según la tasa aplicable en cada Estado miembro. Si quieres obtener más información sobre cómo funciona el IVA en Discogs, consulta nuestra sección de preguntas sobre el IVA.

Debes saber que las comisiones de venta de Discogs se cobran aparte de cualquier comisión de transacción que pueda aplicarse por utilizar un procesador de pagos como PayPal.

¿Cómo consigo que se me reintegren las comisiones de venta?

Reintegramos las comisiones cuando se ha pagado la factura correspondiente, pero el pedido se ha cancelado. Si la factura de las comisiones de venta no se ha pagado todavía, los pedidos que se cancelan se eliminan y el importe se vuelve a calcular automáticamente.

No se harán reintegros en el caso de las ventas promocionales (por ejemplo, cuando por la compra de un artículo se regala otro, cuando se aplica un descuento, etc.) ni de los reembolsos parciales concedidos tras una disputa, entre otros casos.

Se efectúan reintegros de comisiones en el caso de pedidos individuales cuando:

  • el pedido no tiene más de 90 días de antigüedad;

y en una de estas situaciones:

  • bien al comprador se le reembolsa el importe, y nuestro personal puede verificarlo, o se puede confirmar que el comprador no pagó el pedido;
  • o bien el pedido se cancela porque el comprador no paga, este ha solicitado la cancelación o el artículo no está disponible.

Puedes ver los reintegros seleccionando "Facturación" en el menú desplegable "Mercado online" de la parte superior de la pantalla. De esta forma, llegarás a tu página de facturación.

Las comisiones de venta no tiene que ajustarlas nuestro personal cuando el vendedor puede cancelar el pedido por su cuenta (es decir, cuando todavía no hemos facturado las comisiones de venta). En ese caso, las comisiones se ajustan en el momento de la cancelación del pedido, que desaparecerá de la lista "Artículos actuales de la factura" de la página de facturación.

Si necesitas que nuestro personal te ayude a cancelar un pedido, ponte en contacto con el equipo de soporte de Discogs.

¿Por qué me han enviado una factura de comisiones del vendedor con un pedido cancelado o no completado?

El sistema de facturación de Discogs factura todos los pedidos el mismo día de cada mes, a menos que un pedido haya pasado a tener el estado "Cancelado", se haya combinado o se haya pagado en una factura anterior.

Es responsabilidad de todo vendedor cambiar el estado de sus pedidos convenientemente. Si, por cualquier motivo, tienes que tramitar una cancelación, utiliza la herramienta de cambio de estado de la página del pedido para pasarlo a "Cancelado".

Si ya te es imposible cancelar el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

 

Comunicación e interacción con la comunidad

¿Qué puedo hacer si no tengo noticias de un comprador?

La comunicación es esencial para que cualquier pedido se desarrolle correctamente. Si no tienes noticias del comprador, primero prueba a ponerte en contacto con él mediante la página del pedido. Puede que tenga que recibir un aviso o un recordatorio para seguir con el pedido.

Si ya has enviado la factura al comprador y has esperado 4 días, puedes cancelar el pedido alegando que el comprador no paga. De esta manera, se cancela el pedido, se le deja un comentario negativo al comprador y tienes la posibilidad de volver a poner el artículo (o artículos) a la venta automáticamente.

Si todavía no le has enviado la factura, puedes emitirla y seguir lo indicado en el párrafo anterior, o bien cancelar el pedido por falta de disponibilidad. Tendrás que volver a poner a la venta el artículo desde la página de gestión del inventario y no podrás dejar ningún comentario al comprador. Él sí tendrá la posibilidad de dejártelo a ti, pero siempre se podrá revisar y eliminar.

¿Cómo denuncio el comportamiento sospechoso por parte de un vendedor o un comprador en el mercado online?

Envía una solicitud de asistencia a nuestro equipo si no estás conforme con el comportamiento de un usuario de Discogs. Si ya has formalizado un pedido y tienes dudas sobre si se puede reembolsar después de haber hecho el pago, ponte en contacto directamente con el proveedor del sistema de pagos (PayPal, el emisor de la tarjeta de crédito, etc.) para conocer sus políticas de revisión y reembolso.

He recibido un trato desagradable por parte de un comprador y quiero que se le prohíba la participación en Discogs de manera permanente. ¿Cómo puedo conseguirlo?

Sabemos que tener disputas por un pedido es muy frustrante y somos conscientes de las consecuencias emocionales que pueden tener. Si te has encontrado con un comprador o un vendedor ofensivos (utilizan palabras malsonantes e insultos, amenazan, intentan intimidarte e infringen las políticas, o te envían mensajes privados mediante Discogs que también resultan ofensivos), o que no haya seguido lo establecido en nuestra política de ventas y transacciones, háznoslo saber y no interactúes más con dicho usuario por ningún medio. Nuestro personal se hará cargo, analizará detenidamente todos los mensajes intercambiados y tomará las medidas oportunas.

Prohibimos las cuentas solo como último recurso o en casos extremos. En la mayoría de las ocasiones, la primera medida es advertir a los usuarios sobre el incumplimiento de nuestras políticas y otras cuestiones. Después, les orientamos para llegar a una solución amistosa y que actúe en beneficio mutuo.

Una vez resueltos todos los problemas que conciernen a un pedido, te animamos a que dejes una valoración sincera y bien argumentada. Ten en cuenta que, si la valoración incumple nuestras directrices sobre valoraciones, te atienes a que se elimine para siempre sin que te avisemos.

 

Temas variados

¿Cómo comunico un error o sugiero que se añada una función?

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia perfecta a quienes utilizan Discogs, pero puede ocurrir que nos vayamos con la música a otra parte. Si ves un error o algo que no parece estar bien en el sitio web, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y descríbeles detalladamente qué has encontrado. De ser posible, incluye capturas de pantalla también, pues nos ayudarán a hacernos una idea de ello.

Ten en cuenta que muchos problemas del sitio web se pueden evitar limpiando la caché y las cookies. Si no sabes cómo hacerlo, en Internet encontrarás instrucciones paso a paso para el navegador que utilizas. También debes saber que Discogs solo funciona en los navegadores compatibles:

  • Chrome: versión principal actual y la anterior
  • Firefox: versión principal actual y la anterior
  • Safari: versión principal actual y la anterior
  • Edge: versión principal actual y la anterior
  • Opera: versión principal actual y la anterior

Las sugerencias para añadir funciones pueden dirigirse a nuestro equipo de soporte o enviarse directamente a nuestros desarrolladores en los foros. Este es el foro secundario para sugerencias e ideas relacionadas con la función "Mercado online":

https://www.discogs.com/forum/topic/7434 

Si tu mensaje no está relacionado con el mercado online, ve al foro de desarrollo:

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