Revisión y eliminación de valoraciones

Las valoraciones son un elemento esencial del mercado online de Discogs, por tanto eliminamos las que no se ajustan a nuestras normas. Sigue leyendo para saber cómo y cuándo eliminamos valoraciones.

Eliminar una valoración que he dejado a otro usuario:

Quiero modificar una valoración que he dejado a un usuario. ¿Cómo lo hago?

La valoración que he dejado a un usuario ha desaparecido. ¿Por qué?

Eliminar una valoración que me han dejado:

Un usuario me acaba de dejar una valoración negativa. ¿Qué hago?

¿Cómo solicito a Discogs que revise una valoración?

¿Qué información se tiene en cuenta al revisar una valoración?

¿Cómo explico a Discogs por qué quiero eliminar una valoración?

¿Cuánto tarda Discogs en atender una solicitud de eliminación de valoraciones?

¿Hay alguna forma de agilizar mi solicitud de eliminación de valoraciones?

¿En qué estado se encuentra mi solicitud de eliminación de valoraciones?

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el resultado de la solicitud de eliminación de valoraciones?

¿Cómo puedo añadir o eliminar una respuesta a mi valoración?

 

Eliminar una valoración que he dejado a otro usuario:

Quiero modificar una valoración que he dejado a un usuario. ¿Cómo lo hago?

Puedes eliminar tus valoraciones directamente en la página del pedido. Se encuentran debajo de los datos del comprador y del vendedor.

En la página del pedido, puedes utilizar el botón "Eliminar mi Valoración" para borrar la valoración que le hayas dejado a otro usuario.

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Solo puedes eliminarlo durante los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Una vez lo borres, no podrás dejar otra valoración. Tampoco podrás deshacer la acción.

La valoración que le he dejado a un usuario ha desaparecido. ¿Por qué? 

Si no ves la valoración que has dejado al hacer un pedido es porque el usuario nos ha enviado una solicitud de eliminación y el equipo de Discogs ha decidido borrarlo tras revisarlo.

Las valoraciones son una parte esencial de la comunidad de Discogs. No obstante, si alguien solicita que eliminemos uno y decidimos que infringe las directrices sobre valoraciones, nuestro equipo tiene la obligación de borrarlo.

Las decisiones tomadas tras la revisión de las valoraciones no se comparten con el usuario.

 

Eliminar una valoración que me han dejado:

Un usuario me acaba de dejar una valoración negativo. ¿Qué hago? 

Primero, ambos debéis intentar llegar a un acuerdo por vuestra cuenta.

  • ¿Has probado a comunicarte con la otra persona directamente en la página del pedido?
  • ¿Es posible que resolváis el problema y lleguéis a un acuerdo?
  • ¿Es posible que resolváis el problema y lleguéis a un acuerdo?

Si tratas de resolver algún problema con un usuario, procura hacerlo en todo momento desde la página del pedido. Los correos electrónicos a menudo se extravían, y la página del pedido es de lo único que disponemos para verificar la conversación si fuera necesario. Por tanto, es algo muy importante para nuestro equipo encargado de revisar las valoraciones.

Si has intentado razonar con el otro usuario, pero no habéis llegado a un acuerdo, puedes enviarnos una solicitud de eliminación de valoraciones.

Ten en cuenta que pedir insistentemente a alguien que elimine una valoración, sobre todo sin ofrecer una solución, se puede interpretar como un comportamiento agresivo.

¿Cómo solicito a Discogs que revise una valoración?

Si no llegáis a un acuerdo y, en tu opinión, la valoración no hace justicia al pedido, puedes enviarnos una solicitud de revisión de valoraciones haciendo clic en el enlace que figura en la parte inferior de las páginas de valoraciones del comprador o del vendedor (ver a continuación).

Las solicitudes solo se aprobarán si la valoración de la página del pedido infringe claramente nuestras directrices. No eliminaremos las valoraciones que no incumplan claramente alguna de las condiciones indicadas en dichas directrices. Evaluar una valoración no implica automáticamente su eliminación.

Solicitar la revisión de valoraciones

  1. Entra en tu página de valoraciones, a la que puedes acceder desde tu perfil.
  2. Haz clic en el triángulo que está más a la derecha de la valoración que vas a solicitar que se elimine.
  3. Selecciona "Solicitar informe" en el menú emergente.
  4. Marca la opción correcta en la página de revisión de la eliminación de la valoración.
  5. Haz clic en el botón "Solicitar revisión de la calificacion de este pedido".

Nota: Las solicitudes enviadas a cualquier dirección con el formato @discogs.com no se tendrán en cuenta ni recibirán respuesta.

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¿Qué información se tiene en cuenta al revisar una valoración? 

  • Comunicaciones entre el comprador y el vendedor en la página del pedido. ¿Se comunicó el problema antes de dejar la valoración? ¿Ambos usuarios hablaron con educación y se mostraron dispuestos a llegar a un acuerdo? Si no así, es probable que eliminemos tu valoración.
  • La trayectoria del comprador y el vendedor en el sitio web.
  • Cualquier dato oportuno que aparezca en la página del pedido.

No eliminaremos las valoraciones que no incumplan claramente alguna de las condiciones indicadas en las directrices sobre valoraciones.

Además, ten en cuenta que solo se revisarán las valoraciones una vez presentada la solicitud de eliminación. La antigüedad de una valoración no implica que lo vayamos a eliminar o a revisar automáticamente.

¿Cómo explico a Discogs por qué quiero eliminar una valoración? 

Cuando presentas una solicitud de eliminación de valoraciones, puedes añadir un breve mensaje dirigido a nuestro equipo y explicar por qué quieres que eliminemos la valoración en cuestión. Esta es la única vía mediante la que nos puedes trasladar tus motivos. Te rogamos que no abras una incidencia de soporte técnico además de la solicitud, puesto que son sistemas independientes y hacerlo podría ralentizar nuestros procesos.

¿Cuánto tarda Discogs en atender una solicitud de eliminación de valoraciones? 

Las revisiones de las valoraciones tardan más o menos en función del número de solicitudes que haya pendientes. Hacemos todo lo posible para dejar resueltas todas las solicitudes de eliminación de valoraciones en un plazo de 7 días laborables. En épocas de más ajetreo, el plazo podría ser superior. Te rogamos y agradecemos que seas paciente. Nos gusta dedicar el tiempo necesario a cada solicitud.

¿Hay alguna forma de agilizar mi solicitud de eliminación de valoraciones? 

No. Presentar una solicitud de eliminación de valoraciones es la única forma (y, por tanto, la más rápida) en que revisemos una valoración. Ante cualquier intento de agilizar el proceso, por ejemplo, abriendo una incidencia de soporte técnico, responderemos automáticamente explicando la información que figura en este documento.

¿En qué estado se encuentra mi solicitud de eliminación de valoraciones? 

El personal de Discogs no puede proporcionar información actualizada sobre las revisiones en curso.

Cuando terminemos de revisar tu valoración, recibirás una notificación en tu bandeja de entrada de Discogs en la que te indicaremos si hemos eliminado la valoración o no.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el resultado de la solicitud de eliminación de valoraciones? 

Todas las solicitudes de revisión de valoraciones son definitivas. Una vez se alcanza una decisión, no se admiten reclamaciones ni se pueden solicitar segundas revisiones.

Siempre recomendamos a las dos partes que colaboren para resolver los problemas o las dudas de forma amistosa, y cualquiera de los dos usuarios puede eliminar libremente su valoración. Ten en cuenta que pedir insistentemente a alguien que elimine una valoración, sobre todo sin ofrecer una solución, se puede interpretar como un comportamiento agresivo.

¿Cómo puedo añadir o eliminar una respuesta a mi valoración?

Te recomendamos encarecidamente que contestes a las valoraciones de forma breve y educada. Si dedicas unos instantes a describir con claridad y seriedad tu punto de vista sobre el problema en cuestión, será de gran utilidad para los demás usuarios del mercado online. Puedes responder a las valoraciones recibidas haciendo clic en el botón "Responder" que aparece debajo de cada valoración.

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Si deseas eliminar tu respuesta a una valoración, haz clic en "Eliminar respuesta".

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Si otro usuario deja una respuesta que no se ajusta a nuestras normas de valoración, contacta con el equipo de asistencia.

                                                                                                                                                  

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