Guía de suspensiones

Mi cuenta ha sido suspendida, ¿qué debo hacer?

Si tu cuenta ha sido suspendida del mercado online, por favor comprueba tu sección de Mensajes Privados en Discogs. Seguramente tengas una notificación sobre alguno de estos tipos de suspensiones.

Facturas de comisiones de ventas vencidas

El motivo más común en suspensiones de cuentas es debido a no pagar facturas de comisiones de ventas las cuales ya han vencido. Para ver y pagar estas facturas puedes ir a tu Página de Facturación desde el Menú que se muestra al hacer clic en Mercado Online en la parte superior de la pantalla. Una vez las facturas sean pagadas, tu cuenta puede tardar entre 15 y 20 minutos en estar completamente activa.

Si has recibido una factura donde hay ventas que no han sido completadas o que han sido reembolsadas, te pedimos que nos contactes a través de una solicitud de asistencia para que podamos ajustar tu factura. Además, te pedimos que revises nuestros artículos de ayuda sobre Cancelaciones y Reembolsos.

Reportes sobre Vendedor que no responde y comprador esperando respuesta

Otra razón por la cual tu cuenta puede estar suspendida es por no haber respondido a compradores que han realizado pedidos contigo. Cuando un reporte de vendedor que no contesta has sido enviado, tu cuenta será suspendida del mercado online si no has contestado tu comprador antes de cuatro días o actualizado el estado de tu pedido. Por favor comprueba tu sección de Mensajes Privados en Discogs para obtener más información y contáctanos cuando ya hayas respondido en la página de pedido o actualizado el estado del pedido.

Violaciones de las Políticas de ventas y transacciones

Por favor lee nuestras Políticas de Ventas y Transacciones para obtener más detalles.

La cuenta de un vendedor puede haber sido suspendida por infringir alguna de nuestras prácticas prohibidas del mercado online. Éstas incluyen lo siguiente:

  • Evasión de tasas (comisiones de ventas), se establece como en intento de evadir el mercado online a través del sistema de mensajería o por falsamente cancelar pedidos en el intento de evadir las comisiones de ventas;
  • Política de artículos prohibidos, el intento de la venta de artículos bloqueados para la venta en el mercado online;
  • Promoción o anuncios no solicitados, se incluye pero no está limitado al uso de los mensajes privados o poner artículos a la venta para promocionarse;
  • Tasas, el cargo a compradores de comisiones de venta o la petición de un valor mínimo de pedido, incluyendo la adicción de cargos adicionales en una venta o pedir un valor/tamaño mínimo de pedido;
  • Drop-Shipping, ofertar artículos a la ventas procedentes de un tercer partido no relacionado con el vendedor;
  • Problemas con la disponibilidad de artículos, incluyendo la imposibilidad de completar ventas, un alto porcentaje de cancelación de pedidos o valoración de vendedor muy baja;

La cuenta de un comprador también puede ser suspendida por violaciones de la Política de Ventas y Transacciones. Esto puede ser aunque no está limitado a:

  • Valoración de comprador muy baja, incluyendo un gran número de valoraciones negativas, o una tendencia a tener valoraciones de comprador que no paga;
  • Incumplimiento de la parte del Acuerdo de Compras que se incluye en la Política de Ventas y Transacciones;

Si tu cuenta ha sido suspendida por algunos de los motivos anteriormente mencionados, por favor envíanos una solicitud de asistencia para que podamos revisar tu cuenta.

Términos de Servicio u otras violaciones de nuestras políticas

Por favor y lee nuestra Políticas de Discogs para más información.

Adicionalmente, usar dos o más cuentas para artificialmente elevar las valoraciones de una cuenta está totalmente prohibido y puede resultar en una restricción de la cuenta. Esto es conocido como Shill Feedback y está establecido en nuestro artículo de ayuda Como Dejar Una Valoración.

Nos tomamos la seguridad de nuestra comunidad muy seriamente. Si una cuenta se encuentra suspendida por violaciones de una o más de nuestras políticas, su cuenta estará sujeta a medidas disciplinarias a discreción del personal de Discogs. Esto consiste generalmente en un mínimo de días de suspensión del Mercado Online, base de datos,  foros y / u otros característica(s) de la Página. La suspensión puede ser más larga dependiendo de la gravedad de la infracción.

Si tu cuenta a sido suspendida debido a violaciones de los términos de servicio u otras políticas de Discogs, por favor envíanos una solicitud de asistencia para que revisemos cuenta.

                                                                                                                                                 

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