Los vendedores deben proporcionar información clara sobre los envíos en las políticas de envío. Así, los compradores podrán conocer de antemano el coste del envío exacto que tendrán que pagar aparte del importe de la compra, independientemente del artículo que compren o del método de envío. Las Condiciones del vendedor deben también incluir la política del vendedor en cuanto a devoluciones y reembolsos para considerarse aceptables. Esta es una condición de nuestra Política del vendedor .
¿Dónde pueden consultar los compradores las Condiciones del vendedor y las políticas de envío?
Los compradores pueden consultar esta información en los siguientes lugares:
- Aparecerá directamente debajo del precio del artículo:
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La información introducida en el cuadro de texto "Condiciones del vendedor" se mostrará en la parte inferior de la página de cada artículo que el vendedor tenga a la venta. Además, se le mostrará a todos los compradores que hagan clic en la opción "Ver las condiciones del vendedor" del artículo a la venta en cuestión:
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- También es posible consultar las Condiciones del vendedor directamente desde el perfil de un vendedor:
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Los vendedores tienen la obligación de proporcionar información clara y concisa acerca de los gastos de envío reales y sus políticas de envío. Con ello nos referimos al precio de los distintos métodos de envío en los países a los que los vendedores realizan envíos. Puedes encontrar información más detallada aquí.
- Para consultar las políticas de envío del vendedor, haz clic en Enviado desde: en el perfil del vendedor:
Para ver la política de envío que se aplica en tu país y los costes en otros países, selecciónala en el menú desplegable. También puedes consultar las Condiciones del vendedor aquí:
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Los vendedores no pueden solicitar gastos de envío adicionales una vez realizado el pedido. Esto incluye situaciones en las que la política de envío se ha calculado incorrectamente, lo que ha dado lugar a precios de envío erróneos.
En casos como éste, los compradores deben pedir al vendedor que emita un reembolso y cancele el pedido como Artículo no disponible. Una vez que el vendedor haya corregido el problema en su política de envíos, el artículo puede volver a ponerse a la venta. Si el comprador sigue interesado en comprar el artículo, puede volver a comprarlo por el precio que se ha vuelto a poner en venta.
¿Dónde pueden consultar los compradores las opciones de pagos disponibles?
Las formas de pagos aceptadas se encuentran en los siguientes lugares:
- La página del listado de artículos:
- En la tienda del vendedor
- Directamente en el carrito, una vez que has añadido un artículo:
Los compradores podrán pagar con PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y, en determinados países, con opciones de pago locales. Las opciones de transferencia bancaria local estarán disponibles para los compradores de los países seleccionados y todos los pagos serán procesados por PayPal. Por ello, verá a PayPal como única forma de pago aceptada por el vendedor. Por favor, visite el artículo Preguntas frecuentes sobre la solución de pago de PayPal para obtener más información sobre las formas de pago disponibles.
Las formas de pago locales se mostrarán durante el proceso de compra:
¿Qué sucede si un vendedor no dispone de Condiciones del vendedor?
Si eres un comprador y te interesa un artículo de un vendedor que no dispone de Condiciones del vendedor, ponte en contacto con él directamente para informarte sobre su política de devoluciones o cualquier otra duda que puedas tener. Ten en cuenta que todas las preguntas relativas, por ejemplo, a la política de devoluciones o al estado del artículo han de formularse antes de realizar el pedido.
Puedes ponerte en contacto con un vendedor directamente desde su perfil haciendo clic en el botón de color azul "Ponerse en contacto con el vendedor".
Nota: si tus Condiciones del vendedor están incompletas, es posible que el proveedor financiero de tu transacción se posicione en tu contra en caso de litigio. Unas Condiciones del vendedor incompletas también pueden influir negativamente en el tratamiento de una solicitud de eliminación de valoraciones.