¿Cómo cancelo un pedido como vendedor?

De vez en cuando, es posible que se necesita cancelar un pedido que has recibido. En general, te animamos a utilizar la función Enviar reembolso en lugar de cancelar, pero si necesitas cancelar, estos son los pasos que debes seguir.

Todos los pedidos deberían llegar directamente como Pago Recibido. Si el pedido tiene que ser cancelado por cualquier motivo, los vendedores tendrán que emitir un reembolso al comprador antes de la cancelación. De este modo, las comisiones y los impuestos aplicados al pedido se reembolsarán automáticamente en la cuenta PayPal del vendedor. La opción Enviar reembolso en la página de pedido no estará disponible después de la cancelación de un pedido. Para obtener más información sobre cómo emitir un reembolso, consulta nuestro documento de ayuda ¿Cómo registro un reembolso en la pagina del pedido?

Nota: Cuando el estado del pedido muestra "Pendiente de pago", los vendedores deben comprobar el estado del pago en su cuenta de PayPal. Para obtener más información sobre el estado pendiente, visita el artículo ¿Por qué Discogs pone "Pendiente de pago" en mi pedido? Si deseas cancelar el pedido, ponte en contacto con PayPal para verificar el estado actual del pago. 

Los pedidos se pueden cancelar a través de la página de pedidos mediante el botón Cancelar del menú superior

En el menú desplegable "Mercado online", haz clic en la opción Pedidos del apartado "Vender música".

  1. Haz clic en el enlace del número asignado al pedido que quieres cancelar.
  2. En la página del pedido, haz clic en el botón "Cancelar", situado en la parte superior.
  3. Selecciona la opción de cancelación oportuna y envía la información de la ventana emergente.
  4. Deja un mensaje al comprador para explicarle por qué has cancelado el pedido.

¿Qué opciones de cancelación tengo?

Como vendedor, tienes tres opciones para cancelar un pedido: por Impago del comprador, Artículo no disponible y por Solicitud del comprador.

Para obtener más información sobre los distintos tipos de cancelación de pedidos y cómo utilizarlos correctamente, consulta nuestro documento de ayuda Qué opciones de cancelación tengo?.

¿Cómo vuelvo a publicar un artículo después de haber cancelado el pedido?

Puedes volver a publicar los artículos desde la página Administrar inventario o desde la propia página del pedido.

  • Si utilizas la página "Administrar inventario", marca la casilla situada junto al artículo que quieres volver a publicar y, a continuación, haz clic en "Marcar en venta".
  • Para volver a publicar artículos desde la página del pedido, primero debe haberse cancelado el pedido en cuestión. Una vez cancelado, en la página, marca la casilla situada junto al artículo y haz clic en "Volver a poner en venta el o los artículos". Si el pedido cancelado constaba de varios artículos y quieres publicarlos todos de nuevo, basta con que marques la casilla "Seleccionar todo", en la parte superior, y hagas clic en "Volver a poner en venta el o los artículos".

Nota: No podrás volver a publicar un artículo de un pedido que se haya cancelado por no estar disponible. 

¿Cómo registro un reembolso en la página del pedido?

Hay ocasiones en las que un vendedor tiene que hacer un reembolso total o parcial de un pedido. Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, eche un vistazo a ¿Cómo registro un reembolso en la pagina del pedido?.

Nota: Los vendedores deben tener suficiente saldo en su cuenta de PayPal para emitir un reembolso. Anteriormente, para cubrir un reembolso, PayPal retiraba lo suficiente a través del método de pago conectado a la cuenta. Ahora, los vendedores necesitarán saldo suficiente para cubrir un reembolso.

                                                                                                                                               

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