Preguntas y respuestas frecuentes sobre valoraciones de compradores y vendedores

Los valoraciones de compradores y vendedores son una parte integral del mercado online de Discogs. A continuación, tienes una lista de preguntas frecuentes relacionadas con nuestro sistema de valoración.

¿Qué son las valoraciones y cómo se calculan?

¿Cómo puedo dejar una valoración?

¿Cuánto tiempo tengo para dejar una valoración?

¿Tengo que dejar valoraciones obligatoriamente?

¿Qué tipo de valoraciones son apropiadas?

¿Qué se entiende por valoración inapropiada?

Sigo sin entender muy bien cómo funciona el sistema de valoración. ¡Ayuda!

 

¿Qué son las valoraciones y cómo se calculan?

Los usuarios que venden y compran música en el mercado online de Discogs tienen un porcentaje de valoración en la página de su perfil. Estos porcentajes son un promedio de todas las valoraciones positivas y negativas que han recibido por vender y comprar.

Por ejemplo:

  • Si un vendedor ha recibido tres valoraciones positivas y una negativa, su porcentaje de valoración como vendedor es del 75 %.  
  • Si el vendedor recibe una nueva valoración positiva, el porcentaje aumentará hasta el 80 % (cuatro positivas y una negativa).  

Las valoraciones neutrales no afectan al porcentaje de valoración de los usuarios. Cuando un usuario recibe una valoración neutral, su porcentaje se queda igual.

¿Cómo puedo dejar una valoración?

Al realizar un pedido, se crea una página específica con información sobre la compra y las comunicaciones entre el vendedor y el comprador.

  • Los compradores pueden consultar las páginas de sus pedidos en Mis compras.
  • Los vendedores, por su parte, pueden hacer lo mismo en Mis pedidos.

En todas las páginas de pedidos, concretamente en el lado derecho, junto a los datos del otro usuario, se encuentra el enlace "Enviar valoración". Puedes hacer clic en este enlace para dejar una valoración positiva, negativa o neutral del otro usuario.

Si surge algún problema con tu pedido:

  1. Ponlo en conocimiento del otro usuario antes de dejar una valoración.
  2. Da al otro usuario un margen de cuatro días para que proponga una solución.
  3. Consulta más abajo el apartado "¿Qué tipo de valoraciones son apropiadas?".

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¿Cuánto tiempo tengo para dejar una valoración?

Solo se puede dejar una valoración durante un plazo de 90 días desde la fecha de creación del pedido. Esto está establecido en nuestro sistema y no se puede modificar de ninguna manera.

¿Tengo que dejar valoraciones obligatoriamente?

Las valoraciones son totalmente voluntarias. No obstante, te animamos a dejarlas para que tu experiencia resulte útil a los demás usuarios del mercado online. Si decides dejar una valoración, piensa bien la reseña, ya que pasará a formar parte del historial del mercado online de Discogs para siempre. Las valoraciones no se eliminan a menos que incumplan las normas u otros criterios verificables.

Nota: Pedir insistentemente a otros usuarios que dejen valoraciones podría considerarse una conducta inadecuada y dar lugar a medidas disciplinarias por parte de Discogs.

¿Qué tipo de valoraciones son apropiadas?

Sigue estas pautas cuando dejes una valoración:

  1. Muestra respeto. No olvides que tu mensaje quedará a la vista de personas de todo el mundo. Un lenguaje claro, sencillo y amable dice mucho más.
  2. Céntrate en el pedido. Tu valoración resultará más útil a los demás si evalúas el envío, el estado del producto y la comunicación.
  3. No dejes una valoración hasta que se entregue el pedido. Sabemos que lo esperas con ganas, pero las prisas son malas consejeras. Si esperas a recibir el pedido y comprobar su estado, la valoración será más completa.
  4. Resalta lo positivo. Es importante que todo el mundo sepa lo que ha ido bien.
  5. Apuesta por la precisión. Está muy bien usar frases tipo "¡Genial!", pero la valoración se tendrá más en cuenta si describes con qué aspectos de la transacción has quedado satisfecho.
  6. Contacta con la otra persona si tienes algún problema. Por desgracia, no todos los pedidos van como la seda. El transporte podría tardar más de lo previsto y el paquete recibido podría no cumplir las expectativas. En situaciones así, lo aconsejable es contactar primero con la otra persona para llegar un acuerdo. Por norma general, estará dispuesta a solucionar el problema.

¿Qué se entiende por valoración inapropiada?

Los siguientes tipos de valoraciones se consideran inapropiadas y podrían eliminarse.

  1. Valoraciones con blasfemias, calumnias o un lenguaje ofensivo o irrespetuoso. Entendemos que la frustración es una reacción normal cuando algo no sale según lo previsto, pero no permitimos faltas de respeto y eliminamos estas valoraciones por completo, aunque el resto del mensaje se ajuste a las normas.
  2. Valoraciones con la única intención de atacar personalmente al comprador o al vendedor. Sentimos que algo no haya ido bien, pero los demás usuarios de la comunidad no tienen por qué aguantar enfrentamientos públicos. Cíñete a los hechos. No se permiten difamaciones, insultos personales ni amenazas. Eliminaremos las valoraciones que contengan términos como "mentiroso", "ladrón", "timador", "mala persona", etc. si alguien los denuncia.
  3. Valoraciones con información falsa o inexacta. Eliminaremos tu valoración si en ella tergiversas las acciones de un vendedor o comprador en relación a un pedido.
  4. Valoraciones con objeto de coaccionar o chantajear a un comprador o vendedor. Tanto los compradores como los vendedores deben seguir las políticas de Discogs. Obligar a otra persona a realizar una acción a cambio de una valoración se considera un abuso y acarrea medidas disciplinarias, sobre todo si la acción en sí quebranta las políticas de Discogs.
  5. Valoraciones con el fin de falsear el porcentaje. Las valoraciones son una parte fundamental de la integridad del mercado online de Discogs, y no toleramos que nadie las falsee a través de pedidos ficticios tramitados por amigos y familiares. Esta práctica se conoce como "valoraciones falsas" y puede conllevar restricciones de la cuenta.
  6. Valoraciones publicadas sin haber buscado una solución. Como ya hemos mencionado, en Discogs esperamos que, si tienes algún problema, contactes con la otra persona para intentar solucionarlo. Por ejemplo: una valoración negativa a causa de un paquete extraviado sin antes solicitar al vendedor el número de seguimiento o información sobre el estado del envío. Apelamos a la capacidad comprensiva y comunicativa de los compradores y vendedores para que, juntos, lleguen a un acuerdo antes de dejar valoraciones.
  7. Valoraciones a causa de venganza por otras recibidas. Esta práctica se conoce como "valoraciones por rencor" y solo tienen ánimo por discutir. Las valoraciones deben girar en torno a los pedidos y al proceso, y no deben usarse como arma arrojadiza. Si una valoración se deja en respuesta a otra anterior por venganza, se considera que no es constructiva para la comunidad y posiblemente se eliminará.

Sigo sin entender muy bien cómo funciona el sistema de valoraciones. ¡Ayuda!

Si tienes alguna duda, envíanos una solicitud de asistencia. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en unos días para ayudarte.

                                                                                                                                                  

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