Solución de problemas en la cuenta de Discogs

¿Tienes problemas con tu cuenta o no recibes las notificaciones en tu correo electrónico? Abajo te mostramos algunos consejos que te ayudarán a solucionar rápida y eficazmente estos y muchos más problemas.

¿Ninguna de estas preguntas tiene que ver con tu duda? Ponte en contacto con el equipo de soporte y dinos qué echas en falta.

 

He creado una cuenta, pero no he recibido ningún código de confirmación. ¿Qué debo hacer?

¿Por qué no recibo notificaciones por correo electrónico de Discogs?

¿Por qué Discogs no acepta mi dirección de PayPal?

Me han suspendido la cuenta. ¿Qué hago?

 

 

He creado una cuenta, pero no he recibido ningún código de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Al crear tu cuenta de Discogs, deberías haber recibido un correo electrónico automático con un código de confirmación. Comprueba que tu servicio de correo electrónico no esté bloqueando o eliminando los mensajes procedentes de Discogs y revisa tu carpeta de spam. Si no has recibido ningún código de confirmación pasadas 24 horas, ponte en contacto con nosotros mediante una solicitud de soporte.

 

¿Por qué no recibo notificaciones por correo electrónico de Discogs?

Aquí tienes algunos recursos que utilizar en el caso de que no recibas notificaciones de Discogs en tu cuenta de correo electrónico privada:

  1. Si no hace mucho que creaste la cuenta de Discogs o cambiaste la dirección de correo electrónico, comprueba que esta última está bien escrita y tiene el formato adecuado.
  2. Mira en la carpeta de correo basura. Si ves que contiene correos electrónicos de Discogs, muévelos a la bandeja de entrada e indica que no son spam para que los próximos correos que recibas no vayan a esa carpeta.
  3. Suscríbete a las notificaciones que se reciben en la bandeja de entrada de Discogs. Solo te enviaremos notificaciones a tu cuenta de correo electrónico personal si has marcado la casilla correspondiente en tu configuración de usuario. Comprueba cómo tienes configuradas las notificaciones.
  4. Añádenos como remitente seguro. La lista de remitentes seguros, que también puede recibir el nombre de "lista blanca", es una relación de direcciones de correo electrónico de las que quieres recibir mensajes sin ningún problema. Cada cliente tiene su propio método para elaborarla. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico si no sabes cómo hacerla.

Estas son las direcciones de correo electrónico que puedes añadir a la lista de remitentes seguros:

hello@discogs.com

noreply@discogs.com  

 

¿Por qué Discogs no acepta mi dirección de PayPal?

Si no puedes añadir la dirección de PayPal en tu configuración de vendedor, probablemente sea porque no tienes la cuenta de PayPal verificada. Discogs exige a los vendedores que la cuenta se encuentre en este estado si quieren crear una página en el mercado online y empezar a vender artículos.

PayPal define las cuentas verificadas como aquellas para las que el vendedor ha facilitado a PayPal pruebas adicionales que demuestran su identidad al haber superado las comprobaciones de seguridad más importantes y haber realizado la verificación de PayPal correctamente.

Para conseguir una cuenta verificada de PayPal, consulta las preguntas frecuentes de PayPal sobre la verificación, donde podrás informarte mejor.

 

Me han suspendido la cuenta. ¿Qué hago?

Una cuenta puede suspenderse por varios motivos. Dirígete a tu bandeja de entrada de Discogs para ver si te hemos enviado algún mensaje relacionado con la suspensión. Puede haber sido por lo siguiente:

  • El motivo más común que lleva a suspender una cuenta es que, como vendedor, tengas alguna factura de comisiones de venta pendiente. Para consultar si debes alguna factura y pagarla, selecciona "Facturación" en el menú desplegable "Mercado online", situado en la parte superior de la pantalla. Normalmente, las cuentas tardan entre 15 y 20minutos en reactivarse después de haber pagado las facturas pendientes. Ve a tu página "Facturación".
  • Otro motivo puede ser no haber respondido a los compradores cuyos pedidos has tramitado. Si no respondes a las preguntas que te han enviado en la página del pedido en un plazo de 4días, tu cuenta puede quedar suspendida. Ve a tu bandeja de entrada para comprobar si has recibido notificaciones del sistema sobre esta cuestión y avísanos cuando hayas respondido a los compradores en la página del pedido.
  • Si tienes la cuenta suspendida y nada de lo anterior ha ocurrido, envíanos una solicitud de asistencia para que podamos ayudarte.

                                                                                                                                                  

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