Discogs no puede reembolsar ningún pedido. Se espera que tanto el vendedor como el comprador colaboren de manera profesional y educada para encontrar una solución acorde a las Condiciones del vendedor y a nuestra Política del vendedor .
Si opinas que deberían ofrecerte un reembolso, sigue los siguientes pasos:
- Déjale un mensaje claro y educado al vendedor en la página del pedido para comunicarle la situación del artículo y pedirle una solución. Si llegas a un acuerdo de reembolso, el tendrá que emitir el reembolso utilizando la opción enviar reembolso en la pagina del orde. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que se haya utilizado en la transacción inicial. Ten en cuenta que el vendedor puede exigir que se le devuelva el artículo antes de realizar cualquier reembolso. Si se da el caso, nuestro consejo es que os pongáis de acuerdo a la hora de decidir el coste de envío del producto devuelto.
- Si el vendedor no responde en un plazo de cuatro días y no sabes cómo solucionar el problema, haz clic en el enlace "¿El vendedor no responde?" de color azul, debajo del cuadro del mensaje que hay en la página del pedido, y se le enviará un mensaje automatizado para comunicarle que necesitas una respuesta. Si no te la da, la cuenta del vendedor se suspenderá hasta que el problema quede resuelto.
- Si el vendedor no ofrece el reembolso o no responde, recomendamos a los compradores que se pongan en contacto con el proveedor de su sistema de pagos (PayPal, emisor de tarjeta de crédito, banco, etc.) y envíen una solicitud de reembolso.
Discogs no tramita las transacciones económicas entre compradores y vendedores y, por lo tanto, no puede realizar reembolsos. Si no puedes resolver el problema con el vendedor, eres tú quien decide si pedir al proveedor del sistema de pagos, dentro del plazo establecido, que efectúe el reembolso.
Si has seguido o probado todos estos pasos y todavía no te han dado ningún tipo de respuesta, ponte en contacto con el personal de Discogs a través de una solicitud de asistencia.