Creo que deberían reembolsarme una compra que he realizado. ¿Discogs me puede hacer un reembolso?

Discogs no puede reembolsar ningún pedido. Se espera que tanto el vendedor como el comprador colaboren de manera profesional y educada para encontrar una solución acorde a las condiciones del vendedor y a nuestra Política de ventas y transacciones.

Si opinas que deberían ofrecerte un reembolso, sigue los siguientes pasos:

  1. Déjale un mensaje claro y educado al vendedor en la página del pedido para comunicarle la situación del artículo y pedirle una solución:
    • Si llegas a un acuerdo de reembolso con el vendedor, este debe efectuarlo con mismo método de pago que se haya utilizado en la transacción inicial.
    • Ten en cuenta que el vendedor puede exigir que se le devuelva el artículo antes de realizar cualquier reembolso. Si se da el caso, nuestro consejo es que os pongáis de acuerdo a la hora de decidir el coste de envío del producto devuelto.
    • Una vez que se envíe el reembolso a través del proveedor del sistema de pagos, el vendedor puede ajustar la comisión de ventas de Discogs marcando el pedido como reembolsado. Confirma el reembolso en la página del pedido.
  2. Si el vendedor no responde en un plazo de cuatro días y no sabes cómo solucionar el problema, haz clic en el enlace "¿El vendedor no responde?" de color azul, debajo del cuadro del mensaje que hay en la página del pedido, y se le enviará un mensaje automatizado para comunicarle que necesitas una respuesta. Si no te la da, la cuenta del vendedor se suspenderá hasta que el problema quede resuelto.
  3. Si el vendedor no ofrece el reembolso o no responde, recomendamos a los compradores que se pongan en contacto con el proveedor de su sistema de pagos (PayPal, emisor de tarjeta de crédito, banco, etc.) y envíen una solicitud de reembolso. Si estás en EE. UU. y has usado Discogs Payments, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Discogs no tramita las transacciones económicas entre compradores y vendedores (a menos que estés en EE. UU. y hayas utilizado Discogs Payments) y, por lo tanto, no puede realizar reembolsos. Si el problema no se resuelve, eres tú quien decide si pedir al proveedor del sistema de pagos, dentro del plazo establecido, que efectúe el reembolso.

Si has seguido o probado todos estos pasos y todavía no te han dado ningún tipo de respuesta, ponte en contacto con el personal de Discogs a través de una solicitud de asistencia.

                                                                                                                                                  

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