Creo que el estado del artículo que he recibido no se corresponde con el que se anuncia.

Las discrepancias en cuanto a la condición de un artículo son complicadas. Recibir un artículo en peor estado del que uno esperaba puede resultar muy molesto.

El personal de Discogs no puede acceder físicamente a los artículos, ni antes ni después de la transacción, por lo que no podemos mediar cuando hay alguna discrepancia relacionada con la condición de un artículo. Aun así, nos gustaría poner las siguientes normas a disposición de los compradores para que recurran a ellas si creen que un artículo que han recibido no cumple con sus expectativas.

Tómate un momento para consultar los estándares sobre la condición de un artículo

Discogs utiliza Goldmine Standard para definir la condición de los artículos del mercado online. Puedes consultar nuestras normas sobre la condición de un artículo aquí.

¿El artículo que has recibido presenta la condición descrita en el anuncio de Discogs? Ten en cuenta que incluso los artículos con buena condición ("Very good") pueden tener ruido de superficie o algunos rasguños. Antes de contactar con el vendedor, hay que comprobar si la descripción del artículo coincide con el Goldmine Standard.

Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo

Si has consultado nuestras normas sobre la condición de los artículos y crees que la condición con la que se describe el producto es incorrecta, el siguiente paso es ponerte en contacto con el vendedor. Esto debería hacerse a través de un mensaje en la página del pedido, no mediante el sistema de valoraciones. Si se hace una valoración antes de que el vendedor pueda intentar solucionar el problema, probablemente la eliminemos cuando se nos informe.

Llegados a este punto, no hay ninguna necesidad de utilizar un lenguaje ofensivo ni de lanzar acusaciones hirientes: un mensaje educado en el que se informe del problema al vendedor es más que suficiente. Lo normal es que, en la mayoría de los casos, el vendedor colabore con el comprador para solucionar el problema, ya sea mediante una devolución completa o un reembolso parcial. Es responsabilidad de los compradores consultar las condiciones del vendedor y estar al tanto de las políticas de devoluciones asociadas a ese usuario antes de realizar cualquier pedido en Discogs.

Si el vendedor no responde tras cuatro días, te animamos a iniciar el procedimiento de "El vendedor no responde" (obtén más información aquí).

Si no lográis llegar a un acuerdo, ponte en contacto con el proveedor de tu sistema de pagos

Solo se debería recurrir a esta opción cuando la comunicación con el vendedor no ha funcionado, pero puede ser un paso importante a la hora de protegerte como comprador. Los proveedores de sistemas de pago, como las empresas emisoras de tarjetas de crédito y PayPal, cuentan con políticas para poder oferte protección en este tipo de situaciones y, si fuera posible, devolverte el dinero. Proporciónales los máximos detalles posibles sobre el problema para que puedan ayudarte a resolver el caso cuanto antes.

Haz valoraciones apropiadas

Una vez que está claro que la situación no va a llegar a buen puerto, es el momento de dejar una valoración que resuma el problema.

Nuestra política general determina que hay que dejar valoraciones sinceras y respetuosas en caso de conflicto de calificación. Solo así podemos saber realmente si un vendedor tiene problemas de calificación. No eliminamos las valoraciones de problemas de calificación si se ajustan a nuestras normas.

Es importante que comuniques cualquier problema o preocupación a la otra persona antes de dejarle una valoración. Cíñete a los hechos, evita los insultos y el lenguaje vulgar y céntrate en el pedido, no en la persona.

Para más información, consulta nuestras normas sobre Normas para valoraciones.

                                                                                                                                                  

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