No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Es una pena que el pedido no cumpla con las expectativas que tenías cuando llega a su destino. Los motivos de insatisfacción más habituales son:

  • Condición incorrecta
  • Artículo incorrecto o versión equivocada
  • Artículo dañado

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes seguir los siguientes pasos:

Ponte en contacto con el vendedor para que lo sepa

Lo normal es que, en la mayoría de los casos, el vendedor colabore con el comprador para solucionar el problema, ya sea mediante una devolución completa o un reembolso parcial. Es responsabilidad de los compradores consultar las condiciones del vendedor y estar al tanto de las políticas de devoluciones asociadas a ese usuario antes de realizar cualquier pedido en Discogs.

Para ponerte en contacto con el vendedor, ve a la página Compras y, a continuación, haz clic en el número del pedido que no te ha gustado. Llegarás a la página del pedido, donde podrás dejarle un mensaje al vendedor para explicarle el problema. Después, dale cuatro días (96 horas) para que te responda.

¿El vendedor no responde?

Si el vendedor no responde al mensaje que le dejaste en cuatro días, aparecerá el enlace "¿Vendedor no responde?" debajo del cuadro del mensaje en la página del pedido. Haz clic en él para enviarle un mensaje automatizado y comunicarle que necesitas una respuesta.

Si no se recibe ninguna respuesta pasados otros cuatro días, la cuenta del vendedor se suspenderá hasta que el problema quede resuelto. Una vez que hayan transcurrido esos ocho días, recomendamos encarecidamente que también te pongas en contacto con el proveedor de tu sistema de pago para averiguar a qué tipo de protección de pago tienes derecho.

Para obtener más información sobre los informes de "Vendedor que no contesta", visita esta página de ayuda: Vendedor que no contesta y comprador a la espera de respuesta

¿El vendedor se niega a emitir un reembolso?

Si el vendedor se niega a reembolsarte la compra, es muy importante que te pongas en contacto lo antes posible con el proveedor del sistema de pagos en cuestión para explicarle el problema y pedirle el reembolso. Este proveedor es el servicio que utilizaste para pagar el pedido (por ejemplo, PayPal). 

  • Si pagaste con PayPal, ponte en contacto con su equipo de asistencia.
  • Si pagaste mediante transferencia bancaria, tendrás que ponerte en contacto directamente con el banco para solicitar un reintegro.
  • Si pagaste con tarjeta de crédito, habla con la empresa emisora para ver qué respaldo o garantías económicas puede ofrecerte.
  • Si estás en EE. UU. y has utilizado Discogs Payments para efectuar la transacción, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.

                                                                                                                                                  

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