¿Qué quiere decir cada uno de los estados de un pedido?

A partir del 1˚ de Febrero de 2022, hemos actualizado nuestro sistema de pago estándar y, por tanto, el proceso de pago es ligeramente diferente. Puedes leer más sobre nuestra nueva solución de Pagos de PayPal para vendedores aquí.

Todavía puedes encontrar algunos vendedores que siguen utilizando el sistema de pago anterior y que tienen un proceso de pago diferente, dependiendo de los métodos de pago que aceptan. El siguiente documento explica los posibles pasos para ambos tipos de vendedores.

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Factura enviada: Todos los pedidos que utilizan la nueva solución de Pagos de PayPal deberían llegar como Pago recibido, ya que el comprador envía el pago como parte de su proceso de compra. Si la página del pedido no se actualiza automáticamente a Pago recibido, significa que el comprador no ha completado el proceso de compra correctamente y el pago no se ha enviado. Para obtener más información, lea la sección ¿Qué debería hacer el vendedor si el estado de un pedido es “Factura enviada”?  en nuestro artículo de preguntas frecuentes relacionado.

Si el vendedor sigue utilizando nuestro sistema anterior, este estado del pedido indica que el comprador aún no ha pagado su pedido. Como comprador, utiliza el botón de pago para enviar el pago al vendedor. Recuerda que se espera que pague tu pedido en un plazo máximo de 4 días.

Si tienes alguna duda, comunique con el vendedor a través de la página de pedidos o ponte en contacto con nosotros.

Pendiente de pago: Este estado se asigna automáticamente cuando el comprador selecciona el botón "Realiza el pago usando PayPal" de la página del pedido para realizar el pago. El vendedor no debe utilizar este estado para recordar al comprador que realice el pago. Los compradores solo pueden hacer el pago cuando el estado del pedido es "Factura enviada".

Una vez iniciado el pago, el vendedor tendrá que confirmarlo. Si el pago se formaliza, pero el vendedor no lo confirma, el comprador puede enviarle un mensaje directamente en la página del pedido.

Pago recibido: Después de que un comprador realice el pago, los pedidos pasarán directamente al estado de Pago Recibido. En este punto, la capacidad de ajustar el estado del pedido a través de la página de pedido ya no está disponible.

Para los vendedores que utilizan el sistema de pago anterior, deben cambiar manualmente el pedido a este estado una vez que se haya recibido/desbloqueado el pago. En este estado, el vendedor está preparando el pedido para su envío.

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En curso: El vendedor recibió el pago y está preparando el pedido para el envío. Este es un estado de pedido opcional que puede utilizarse entre "Pago recibido" y "Enviado". Este estado se puede activar para que los compradores sepan que su pedido se está procesando, se está empaquetando o está listo para ser enviado. Sólo se puede utilizar después del estado "Pago recibido"; los vendedores no pueden pasar  directamente a este estado ni volver a él.

Este estado puede ser especialmente útil para los grandes vendedores que necesitan buscar los discos en su almacén. Los vendedores pueden dejar un mensaje de cortesía opcional para informar a los compradores sobre el progreso del pedido directamente en la ventana que aparece cuando se selecciona "En curso".

Enviado: El vendedor debe asignarle al pedido este estado cuando se lo haya enviado al comprador. Si tienes un número de seguimiento, publícalo en la página del pedido.

Combinado: Este estado indica que el vendedor ha combinado este pedido con otros del mismo comprador. De esta manera, le resulta más sencillo llevar el seguimiento de todos los artículos que ha pedido un mismo comprador.

Cancelaciones: el pedido ha sido cancelado por el vendedor o automáticamente debido a que no se ha recibido ningún pago. Lee el siguiente documento para obtener más información acerca de las cancelaciones de pedidos y sobre cómo funcionan los reembolsos en las páginas de pedido: Tipos de cancelaciones de pedido

                                                                                                                                               

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