¿Cómo registro un reembolso en la página del pedido?

Hay ocasiones en las que un vendedor tiene que hacer un reembolso total o parcial de un pedido. Esta herramienta estará disponible durante 90 días tras la creación del pedido y solo si el orden se encuentra en el estado Pago Recibido o Enviado.

Como vendedor, puede elegir una de las dos opciones a la hora de reembolsar a un comprador:

  • reembolsar al comprador utilizando directamente PayPal. Si necesita ayuda, puedes visitar aquí.
  • utilizar la función Enviar reembolso en la página del pedido haciendo clic en el botón Más

Aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que introduzcas la cantidad total que vas a reembolsar.

Si la cantidad del reembolso tiene decimales, utiliza el punto (.) y no la coma (,) para separarlos del número entero. Este formato debe seguirse en todos los tipos de moneda.

Nota: No proceses el reembolso utilizando ambas opciones, ya que esto dará lugar a un segundo reembolso. Si esto ocurre, pide al comprador que te devuelva el segundo reembolso. Como no tenemos acceso a los reembolsos, no podemos revertirlos.

Independientemente del método que eliges, la página del pedido se actualizará en consecuencia y el pago se devolverá al comprador en el método de pago que utilizó para la transacción original. El reembolso incluye cualquier tasa e impuesto cobrado en el momento del pago (IVA del Reino Unido, IVA de la UE, GST de la UA, GST de NZ, JCT, tasa de ventas en EE.UU. y cualquier otro impuesto del pedido).

Es posible que PayPal no reembolse sus comisiones en determinados casos. Te recomendamos de ponerte en contacto con ellos para obtener más información. También puedes leer aquí para saber más sobre las tarifas de transacción de PayPal.

En general, te recomendamos que realice el reembolso en la página de pedidos de Discogs, en lugar de hacerlo directamente en PayPal.

Tienes en cuenta que los vendedores deben tener suficiente saldo en su cuenta de PayPal para emitir reembolsos. Antes, PayPal retiraba de la fuente de ingresos del vendedor lo suficiente para cubrir el reembolso (por ejemplo, tarjeta de crédito o cuenta bancaria). Ahora, los vendedores necesitarán fondos suficientes en su saldo de PayPal para cubrir un reembolso. Estos fondos deben cubrir suficientemente el importe total del pedido, así como las comisiones de PayPal asociadas.

Reembolso parcial

Cuando emitas el reembolso parcial de un pedido en el que Discogs haya recaudado impuestos de ventas, introduce el importe que desees devolver al comprador.

Nota: Cuando se emite un reembolso, la proporción de la Comisión de Socio (la tarifa de venta de Discogs y cualquier impuesto de venta recaudado en la transacción original) se calculará automáticamente y se remitirá al comprador. 

En el ejemplo que te mostramos a continuación, el vendedor reembolsa un importe parcial de 4,00 € para un pedido que costó un total de 9,60 €. 

4,00 € es el importe total del reembolso que recibirá el comprador, aunque al vendedor solo se le retirarán 3,45 € de su cuenta de PayPal. PayPal calculará automáticamente los 0,55 € restantes y se los remitirá al comprador para devolverle el porcentaje correspondiente a la comisión de socios (que incluye la comisión de ventas de Discogs, así como cualquier otro impuesto que se haya recaudado en la transacción original). 

                                                                                                                                               

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