En vigor desde el 14 de octubre de 2020
Ejemplos:
¿Qué son las políticas de envío?
Una política de envío sirve para calcular automáticamente los costes de envío que se le aplicarán al comprador. Cuando estableces una política de envío, nuestros sistemas tienen en cuenta dónde se encuentra el comprador (en función de su dirección) y calculan de inmediato el coste del envío según esa ubicación.
¡Encuentra un estupendo y práctico resumen de todas las entradas del blog sobre las políticas de envío en nuestra página de inicio!
Cómo establecer las políticas de envío:
Si las Políticas de Envío son nuevas para ti, el sistema puede parecer complejo y confuso. Te prometemos que, una vez que empiezas a trabajar con él, te sentirás más seguro.
Este documento de ayuda cubre cada pequeño detalle que necesitas saber sobre las Políticas de Envío. No pretende ser una guía paso a paso para configurar tu primera política. La mejor manera de introducirse al sistema, y ver cómo configurar tus primeras políticas, es viendo nuestras grabaciones tutoriales. Aquí encontrarás un vídeo de instrucciones sobre cómo configurar políticas de envío completas para tu país:
Aquí encontrará más vídeos de instrucciones para otros países:
Francia, Italia, España, Australia, Reino Unido, Alemania, Japón, EE.UU., Corea del Sur, Canadá, Brasil y Mexico.
También disponemos de una guía simplificada de 8 pasos en nuestra página de Políticas de envío.
Como siempre, si tienes alguna pregunta sobre la configuración de las políticas de envío, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a la comunidad.
Antes de añadir tus políticas de envío:
- Crea una lista con los países (o regiones) a donde te gustaría realizar envíos. Tus anuncios solo podrán verlos los compradores de los países que selecciones en tus políticas de envío, así que piensa bien cómo quieres configurarlas.
- Recopila información sobre los servicios de entrega disponibles en tu país y sus respectivos costes. Como vendedor de Discogs, probablemente estés ya al tanto de los costes de envío y hayas reflejado tus tasas en las condiciones del vendedor. De no ser así, te recomendamos entrar en el sitio web de la empresa de correos de tu localidad para ver las tasas, tarifas y zonas con las que trabajan. Consulta los precios de envío que sugerimos para los distintos países de América del Norte y América del Sur, Europa y la región Asia-Pacífico.
- Revisa los pedidos del último mes o año para tener una idea del peso/coste medio de los paquetes y tenlo en cuenta a la hora de establecer tus políticas de envío.
Primeros pasos:
1) Ve a la página Políticas de envío (a la que puedes acceder desde Configuración del vendedor):
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2) El sistema dividirá los países en tres secciones diferentes: tu país, el resto de países del continente y el resto de países del mundo.
En estas secciones, puedes seleccionar (marcando y desmarcando las casillas) todos los países a los que te gustaría realizar envíos:
Los países seleccionados serán los destinos a los que realizarás los envíos. Los compradores de los países que no hayas seleccionado aquí no podrán comprarte nada.
Nota: Puedes empezar de nuevo haciendo clic en el botón "Restablecer". De este modo, los países se dividirán en las secciones anteriormente mencionadas.
También puedes escribir el nombre de un país en concreto en el campo "Search Destinations" ("Destinos de búsqueda") para buscarlo.
Consejo profesional: Procura agrupar en la misma política de envío todos los países que tengan los mismos costes de envío en vez de crear una política diferente para cada uno de ellos. Por ejemplo, si haces envíos a Alemania, Italia, Francia, Noruega y Dinamarca, es probable que puedas establecer una política de envío para Italia y Francia, y otra para Alemania, Dinamarca y Noruega.
3) Añadamos ahora un "método de envío" específico. Elige un país, haz clic en la política y pulsa "Añadir un método de envío":
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Antes de nada, elige si quieres ofrecer recogida local o envío gratuito al superar una cierta cantidad de dinero. Marca simplemente la casilla junto a "Ofrecer en esta región":
Ahora, selecciona el tipo de servicio que prefieres (estándar, exprés o económico).
El campo reservado al nombre del servicio es un campo de texto libre en el que puedes introducir tu método de envío como quieras. El comprador podrá ver esta información cuando haga clic en "Enviado desde" para obtener un resumen de tus políticas de envío, así como en el carrito. Si ofreces varios métodos de envío diferentes, estos se mostrarán en un menú desplegable en el que el comprador podrá seleccionar la opción de envío que prefiere:
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Añade el número de días hábiles necesarios para la entrega de tus pedidos, así como cualquier ventaja del método de envío, por mínima que sea, que se aplique a un pedido en concreto (p. ej., algunos vendedores ofrecen el envío exprés en los pedidos superiores a 50 $).
Indica si el coste del envío debe calcularse según la cantidad de artículos o el peso (esto se puede combinar con uno o más tipos de formato). Consulta los ejemplos de todos los tipos de envío posibles a continuación.
4) Una vez que hayas elegido el servicio y el tipo de envío, añade los precios de envío de los distintos rangos (en este caso, estamos usando cantidad/todos mis artículos):
Como ves, puedes añadir más de un método de envío en un país o grupo de países. Ordena tus métodos de envío en el orden en el que deseas que se le muestren al comprador. El método que coloques en la parte superior (o el primero aplicable al artículo que has puesto a la venta) es el verán los compradores en los artículos que tengas a la venta en el Marketplace (debajo del precio del artículo). Para ordenar las políticas de envío solo tienes que hacer clic en el método, arrastrarlo y soltarlos por el orden de preferencia en que quieres que se apliquen al comprador.
Además, puedes diversificar los métodos de envío disponibles con un rango de valor: en el caso de los artículos superiores a 50 $, nuestros compradores solo tendrán la opción del envío exprés en el momento del pago:
Recuerda que puedes establecer un valor mínimo ("debe ser al menos") o máximo ("debe ser menos de") para que se aplique una política.
Nota: Puedes establecer un importe mínimo de pedido en tu configuración del vendedor. Si el subtotal de un pedido es inferior al indicado en tu importe mínimo de pedido, el comprador no podrá ejecutar el pedido.
6) Recuerda darle siempre a "Guardar cambios", ¡y listo!
Si quieres ver ejemplos específicos de políticas de envío, desciende hasta aquí.
Cómo tener políticas de envío "completas"
Debe establecerse una política de envío completa capaz de ofrecer cobertura para todos los pedidos de una región, independientemente del formato y del peso.
La mención "completa" implica que tu política de envío necesitará tener, al menos, un método de envío válido para todos los pedidos de tu tienda. Puedes incluir los métodos que quieras en tu política de envío, y estos, a su vez, pueden ser todo lo exhaustivos que desees; no obstante, debes tener, al menos, un método "default" ("predeterminado") válido para todos tus artículos que tengan un valor establecido en el campo "y más" ("tarifa plana" o "por cada artículo adicional") para cubrir todas las cantidades y rangos de peso posibles. Este método no puede presentar restricciones de valor (p. ej., "El subtotal del pedido debe ser de al menos/superior a XX,XX").
Existen varias formas de garantizar la cobertura de todos los pedidos:
- Selecciona "Todos mis artículos" en la sección reservada al formato, a la izquierda del método:
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- Usa el campo "y más" para aplicar una tarifa de envío plana a los pedidos que superen un determinado peso o cantidad de artículos.
Ejemplo: Se aplicará una tarifa de envío fija de 20 $ a los pedidos de 20 artículos o más:
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En este caso, todo comprador que adquiera más de 20 artículos pagará una tarifa de envío fija de 20 €.
- Establece un importe para el envío que aumente de forma exponencial por cada artículo adicional o rango de peso especificado.
Ejemplo: En el caso de los pedidos superiores a 2000 g, se aplican 5 $ por cada 500 gramos adicionales.
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Los compradores que adquieran artículos superiores a 2000 g pagarán 5 $ por cada 500 g adicionales, es decir, 45,12 $ por 2500 g, 50,12 $ por 3000 g, etc.
Cualquier política de envío que carezca de un método válido para todos los pedidos posibles se considerará incompleta, y tus anuncios no aparecerán en el Marketplace de las regiones afectadas. Por ejemplo, si tu política de envío solo cubre un formato o pedidos de hasta 2 kg, se considerará incompleta y los artículos aparecerán como no disponibles para algunos o todos los compradores del mercado online después del 1 de octubre.
¿Cómo sé si mi política es completa?
Tus políticas de envío presentan unos indicadores dinámicos que reflejan claramente si la política es completa o si necesita una revisión (en cuyo caso también te indicarán lo que debes hacer para alcanzar un estado válido).
A la derecha de cada una de tus políticas, habrá una marca verde con la mención "Esta política es completa" o un signo de exclamación rojo con la mención "Esta política está incompleta". Si la marca es verde, la política entrará en vigor en el Marketplace y los costes de envío se aplicarán automáticamente a los pedidos de los compradores.
Si es roja, tendrás que establecer una nueva política (siempre que desees realizar envíos a las regiones afectadas) o reajustar la política para alcanzar un estado válido. Si haces clic en la política incompleta, verás un aviso con más información sobre lo que debes añadir o eliminar para que la política sea completa.
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En el ejemplo de arriba, como se trata de una política vacía, el aviso te indica los datos que faltan para que sea completa. Puedes hacer clic en él para obtener más detalles sobre a qué nos referimos con "Todos los artículos", "Todos los tamaños de pedido" y "Todos los valores de pedido".
Si has establecido un método de envío al que le falta un elemento para ser completa, el aviso especificará de qué elemento se trata. En el siguiente ejemplo, el único método de envío que hemos establecido tiene un valor de 20,00 $ en el campo correspondiente a "Subtotal del pedido debe ser al menos -". Esto es algo que hay que eliminar para poder aplicar la política a los pedidos que tengan otros valores.
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Nota: Si quieres restringir tus pedidos a un valor determinado, puedes ajustar el importe mínimo de pedido en la configuración del vendedor. El campo "Subtotal del pedido" de tus políticas de envío no influirá en ese ajuste.
Consejo profesional: Si una política de envío tiene 2 métodos de envío completas, uno con subtotales de pedidos limitados a cierta cantidad y otro con subtotales iguales o superiores a dicha cantidad, la política también será completa. Ejemplo: Un método de envío sin seguimiento para pedidos de hasta 50 $ y un método de envío con seguimiento para pedidos de más de 50 $. Nota: Los dos métodos de envío deben tener la misma política de envío, además de cubrir "todos mis artículos" y todos los tamaños de pedido (desde 1 artículo/gramo hasta lo especificado en el campo correspondiente a "y más"):
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Se consideran incompletas las políticas que presenten las siguientes características:
- No hay un método "Todos mis artículos", sino que cada formato (p. ej., vinilo grande, vinilo pequeño, CD, casetes, etc.) cuenta con un método diferente. Esta política se consideraría incompleta por no englobar los formatos que no se mencionan en el editor.
- Un método que solo ofrece la opción de recogida local. Desafortunadamente, la recogida local no puede ofrecerse de manera exclusiva sin opciones postales.
- Un método de envío donde el valor del campo de "El subtotal del pedido debe ser al menos" sea igual al importe mínimo de pedido que hayas definido. En tu método, el subtotal del pedido debe figurar como 0, pero el importe mínimo de pedido evitará que recibas pedidos por debajo del importe definido.
- Una política que no termine con el campo "y más". Una política de envío completa no debe estar limitada a un número máximo de artículos ni a un peso máximo. La política debe ofrecer la opción "y más" para que se considere completa.
Políticas de envío según el peso
1) Si estableces tus políticas de envío según el peso, podrás fijar los precios en función de los gramos estimados de cada artículo.
En esta tabla, te presentamos un resumen general de cuánto pesan los artículos:
Nota: Para que el sistema entienda cuánto pesa un artículo, tendrás que añadirle el peso a cada artículo. Esto se puede hacer en la página "Editar inventario":
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Puedes estimar los pesos de todos los artículos de tu inventario usando la herramienta "Con todo el inventario" y seleccionando Calcular los pesos de envío:
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Si alguno de tus artículos no tiene el peso indicado, la política de envío anteriormente mencionada no será válida, y es posible que tus artículos figuren como no disponibles en el mercado online.
2) Indica tus precios de envío según el nivel de peso. Para añadir más "series", solo tienes que hacer clic en "Añadir una serie":
3) ¡No olvides guardar los cambios cuando termines!
Políticas de envío según la cantidad
1) Si estableces tus políticas de envío según la cantidad, podrás fijar los precios en función del número de artículos que haya en un pedido.
Nota: Para que el sistema entienda la cantidad de un pedido, tendrás que añadir el número en el campo "Cuenta como" de cada artículo. Esto se puede hacer en la página "Editar inventario":
Puedes estimar la cantidad de todos los artículos de tu inventario usando la herramienta "Con todo el inventario" y seleccionando Calcular las cantidades de envío:
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Si alguno de tus artículos no tiene una cantidad indicada en el campo "Cuenta como", la política de envío anteriormente mencionada no será válida, y es posible que tus artículos figuren como no disponibles en el mercado online.
2) Indica tus precios de envío según el nivel de cantidad. Para añadir más "series", solo tienes que hacer clic en "Añadir una serie":
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3) ¡No olvides guardar los cambios cuando termines!
Políticas de envío según el formato y la cantidad
Puedes establecer una política de envío combinada seleccionando el formato (todos tus artículos o formatos específicos) a la izquierda. Luego, elige la cantidad ("quantity") para añadir los costes de envío en función de los rangos de cantidad:
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Nota: ¡Puedes añadir varios métodos de envío usando las diferentes opciones de formato que hay a la izquierda!
Políticas de envío que combinan el formato y el peso
Puedes establecer una política de envío combinada seleccionando el formato (todos mis artículos o formatos específicos) a la izquierda. Luego, elige el peso ("weight") para añadir los costes de envío en función de los rangos de peso:
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Cómo bloquear un país
Con las políticas de envío, puedes bloquear un país en caso de que no desees realizar envíos a algún país en concreto. Para hacerlo, desmarca la casilla situada delante del país:
Los compradores que residan en países cuyos pedidos no aceptes no podrán añadir artículo(s) de tu inventario a su carrito. Si tomamos como ejemplo la imagen de arriba, los compradores de las Islas Feroe o de Svalbard ya no podrán realizar más pedidos con ese vendedor. Seguirán viendo el anuncio del artículo en el mercado online, pero este será opaco para ellos y les mostrará la mención "No disponible en Svalbard", por ejemplo.
Lista completa de regiones y países
África
África Oriental
Burundi, Yibuti, Eritrea, Etiopía, Kenia, Comoras, Madagascar, Mauricio, Malawi, Mozambique, Reunión (francesa), Ruanda, Seychelles, Somalia, Tanzania, Uganda, Mayotte, Zambia, Zimbabue.
África del Norte
Argelia, Egipto, Libia, Marruecos, Sudán, Túnez.
África Occidental
Burkina Faso, Benín, Costa de Marfil (Cote D'Ivoire), Cabo Verde, Sáhara Occidental, Ghana, Gambia, Guinea, Guinea Bissau, Liberia, Malí, Mauritania, Níger, Nigeria, Santa Elena, Sierra Leona, Senegal, Togo.
África Central
Angola, República Centroafricana, Congo, Camerún, Gabón, Guinea Ecuatorial, Santo Tomé y Príncipe, Chad, Zaire.
África del Sur
Botsuana, Lesoto, Namibia, Suazilandia, Sudáfrica.
América
Antigua y Barbuda, Anguila, Antillas Neerlandesas, Aruba, Barbados, Bermudas, Bahamas, Cuba, Dominica, República Dominicana, Islas Malvinas, Granada, Groenlandia, Guadalupe (francesa), Haití, Jamaica, San Cristóbal y Nieves Anguila, Islas Caimán, Santa Lucía, Martinica (francesa), Montserrat, Isla Pitcairn, Puerto Rico, Islas Turcas y Caicos, Trinidad y Tobago, San Vicente y las Granadinas, Islas Vírgenes (británicas), Islas Vírgenes (estadounidenses).
América del Norte
Canadá, San Pedro y Miquelón, Islas Menores de Estados Unidos.
América Central
Belice, Costa Rica, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, El Salvador.
América del Sur
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Islas Georgia y S. Sandwich, Guyana, Perú, Paraguay, Surinam, Uruguay, Venezuela.
Asia
Afganistán, Bahrein.
Asia Central
Kirguistán, Kazajistán, Tayikistán, Turkmenistán, Uzbekistán.
Asia sudoriental
Brunei Darussalam, Indonesia, Camboya, Laos, Myanmar, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Timor Oriental, Vietnam.
Asia Occidental
Emiratos Árabes Unidos, Armenia, Azerbaiyán, Chipre, Georgia, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Zona Neutral, Omán, Qatar, Arabia Saudí, Siria, Turquía, Yemen.
Asia Oriental
China, Hong Kong, Japón, Corea del Sur, Mongolia, Macao, Taiwán.
Asia Meridional
Bangladesh, Bután, India, Territorio Británico del Océano Índico, Irán, Sri Lanka, Maldivas, Nepal, Pakistán.
Europa
Europa Occidental
Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Francia (territorio europeo), Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos.
Europa del Sur
Albania, Bosnia-Herzegovina, España, Gibraltar, Grecia, Croacia, Italia, Macedonia, Malta, Portugal, Eslovenia, San Marino, Estado de la Ciudad del Vaticano, Yugoslavia, Serbia, Andorra, España (Islas Canarias), Montenegro.
Europa del Norte
Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Irlanda, Islandia, Lituania, Letonia, Noruega, Suecia, Islas Svalbard y Jan Mayen, Reino Unido, Finlandia, Reino Unido (Islas del Canal).
Europa del Este
Bulgaria, Bielorrusia, Antigua Checoslovaquia, República Checa, Hungría, Moldavia, Polonia, Rumanía, Federación Rusa, República Eslovaca, Antigua URSS, Ucrania.
Oceanía
Samoa Americana, Australia, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Isla de Navidad, Fiji, Micronesia, Guam (EE.UU.), Kiribati, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Nueva Caledonia (francesa), Isla Norfolk, Nauru, Niue, Nueva Zelanda, Polinesia (francesa), Papúa Nueva Guinea, Palau, Islas Salomón, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna, Samoa.
Antártico
Territorios Australes Franceses, Antártida.