La comunicación es clave para que los pedidos de Discogs lleguen a buen puerto, ya sean actualizaciones puntuales sobre el estado del pedido o mensajes en la página del pedido para actualizar el estado del envío. Por este motivo, si el vendedor no actualiza la información al cabo de unos días desde tu último mensaje, puede resultar muy frustrante. Sigue estas pautas para tener el pedido bajo control.
¿Has enviado un mensaje al vendedor desde la página del pedido?
Lo primero que hay que hacer ante la falta de comunicación (4 días de inactividad) es tomar la iniciativa. No esperes a que el vendedor se ponga en contacto contigo: abre la página de pedido y envíale un mensaje. No hace falta hacer acusaciones ni usar un lenguaje agresivo: una solicitud cortés de información es más que suficiente.
Si quieres consultar la página de tu pedido, haz clic en el menú desplegable Mercado online de cualquier página de Discogs y selecciona Compras. En esta página podrás ver tu historial de pedidos.
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¿Han pasado más de 4 días desde que mandaste el último mensaje?
La política de Discogs establece que los vendedores tienen 4 días para responder a los mensajes del comprador. Si han transcurrido más de 4 días desde que recibiste el último mensaje del vendedor, puedes iniciar el procedimiento El vendedor no responde.
Para ello, haz clic en el pedido sobre el que deseas tener más información. El enlace ¿El vendedor no responde? aparecerá en la página de pedido, debajo del recuadro Mensajes.
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Al hacer clic en este enlace, se iniciará un proceso automático que alertará al vendedor de que el pedido debe ser actualizado. Si no responde dentro de los cuatro días posteriores a este informe, sus privilegios para vender en el mercado de Discogs se bloquearán hasta que resuelvan tu problema.
Debes saber que esta posibilidad solo se ofrece tras 4días de inactividad por parte del vendedor y en pedidos que no superan los 90días de antigüedad. Esta opción no esta disponible para ordenes que han sido cancelados.
¿Han pasado 4 días desde que rellenaste el informe El vendedor no responde?
Si el vendedor no responde al cabo de 4 días después de haber usado la funcionalidad, su cuenta quedará suspendida y solo volverá a estar disponible una vez que vuelva a ponerse en contacto contigo desde la página del pedido y escriba a nuestro equipo de Satisfacción de la comunidad para demostrar que el problema esté solucionado.
Si aún no has realizado el pago, no tienes que hacer nada más. Aunque resulte frustrante tener que dejar escapar una compra, no podemos forzar una venta si el vendedor rechaza la comunicación.
Si ya has realizado el pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos para ver qué tipos de protección puede ofrecerte. Algunos proveedores de pago, como las compañías de tarjetas de crédito o PayPal, tienen políticas de cobertura para estos casos, y cabe la posibilidad de que te devuelvan el dinero. Descríbeles el problema en detalle para que puedan resolver el caso lo antes posible.