¿Por qué no puedo cambiar el estado de un pedido?

  • El estado no puede modificarse si han transcurrido más de 90días desde que se realizó el pedido.
  • Si el pedido se cancela por no estar disponible, no se puede volver a activar.
  • Si has quitado un artículo del pedido, no puedes cancelarlo alegando que el comprador no paga. Un pedido tampoco puede ser cancelado si está en el estado de Pago Recibido o Enviado.
  • Si eres vendedor, no puedes hacer que el pedido vuelva al estado anterior; por ejemplo, no se puede cambiar el estado de un pedido desde Pago Recibido a Factura Enviada para reiniciar el flujo de trabajo del pedido.
  • Si sigues utilizando nuestro sistema de pago antiguo y estás intentando de cancelar un pedido, pero no lo consigues, lo más probable es que Discogs ya te lo haya facturado. Los vendedores no pueden cancelar pedidos después de que se haya enviado la factura. En este caso, también debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Discogs para recibir ayuda.
  • Todos los pedidos deberían llegar como Pago Recibido, ya que el comprador envía el pago como parte de su proceso de compra. Si la página del pedido no se actualiza automáticamente a Pago Recibido, significa que el comprador no ha completado el proceso de compra correctamente y el pago no se ha enviado. El estado no se puede actualizar manualmente y se actualizará automáticamente a "Pago recibido" cuando se realice el pago. En la mayoría de los casos, el comprador todavía puede enviar el pago en la página de pedido haciendo clic en el botón verde "Comprar ahora".
  • Ten presente que solo los vendedores pueden cambiar el estado de los pedidos. Si has comprado un artículo y quieres que se actualice el estado del pedido, escribe al vendedor en la página del pedido. Si no responde en 4días, puedes enviar un informe para notificar que el vendedor no responde.

                                                                                                                                               

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