¡Acabo de recibir mi primer pedido! ¿Qué hago ahora?

Cuando se realice el pedido, el comprador podrá enviar un pago en ese mismo momento. Una vez suceda esto, como vendedor deberías:

  • Utilizar la página del pedido para comunicarte con el comprador para solucionar las dudas que tanto tú como el comprador podáis tener.
  • En algunos casos, es posible que el comprador no pague directamente en el paso de pago. No obstante, recibirá un recordatorio para pagar antes de 4 días.
  • Cualquier comunicación y/o actualización del estado del pedido deberá atenderse en un plazo de 4 días como máximo. Esto forma parte de nuestra Política de ventas y transacciones.
  • Si no se indica lo contrario en las condiciones del vendedor, los pedidos deberán enviarse en los 4 días siguientes a la recepción del pago.
  • Si es necesario, utiliza el botón verde situado bajo la tabla del pedido para actualizar el estado del pedido.

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  • Recuerda que, cuando un comprador envíe un pago, el estado de la página del pedido se actualizará automáticamente a Pendiente de pago. Puede ocurrir que se envíe un pago pero que no se liquide de inmediato. En este caso, PayPal marca este pago como "pendiente". Normalmente, este es el resultado de un cheque electrónico. La página de pedidos de Discogs también reflejará este pago pendiente actualizando el estado del pedido a Pendiente de pago. Cuando el pago se liquide, Discogs actualizará automáticamente el pedido a "Pago recibido". Te recomendamos que no envíes el artículo hasta que el pago no esté liquidado.
  • Una vez recibido el pago, también puedes actualizar el pedido utilizando el estado opcional "En curso". Esto te permitirá notificar al comprador que estás preparando el pedido. Para obtener más información sobre este estado, visita ¿Qué quiere decir cada uno de los estados del pedido?
  • Puede ocurrir que un pedido llegue como Factura enviada. Si ese es el caso y el comprador no puede enviar el pago, por favor revise el siguiente documento de ayuda: ¿Por qué no puedo pagar mi pedido?
  • Puedes utilizar el botón Imprimir para descargar e imprimir un recibo comercial del pedido que también incluya información fiscal. Ten en cuenta que es recomendable que los vendedores que realizan envíos internacionalmente incluyan siempre el recibo comercial en sus paquetes. Puedes consultar más información aquí.
  • Deja una valoración del comprador cuando haya completado su parte de la transacción.

Nota: Te recomendamos supervisar la gestión de los pedidos y la comunicación a través de la página Mis pedidos. Los mensajes que se publican en la página del pedido se envían tanto a dirección de correo electrónico como a la bandeja de entrada de Discogs del comprador.

El sistema de comunicación de la página del pedido también sirve como referencia fiable de lo que ha pasado con el pedido en caso de que necesites que te ayudemos en algo.

                                                                                                                                               

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