Políticas de envío - FAQ

Lo que más me gusta de Discogs es la interacción que tengo con los clientes. ¿Se perderá esto con las tarifas de envío aplicadas automáticamente?

¿Cómo funciona para los pedidos más grandes con formatos combinados? ¿Las políticas de envío sumarán automáticamente todos los importes de envío?

Los pesos por defecto ofrecidos en Discogs no son totalmente precisos.

¿Se aplicarán las políticas de envío a los pedidos combinados?

Me gusta ofrecer descuentos a los compradores con los que tengo relación o cuando se realiza un pedido grande. ¿Seguirá siendo posible con las políticas de envío?

Actualmente ofrezco múltiples opciones de envío en mis Condiciones de venta y después de la compra. ¿Podré seguir haciéndolo?

Las políticas de envío permiten establecer tarifas para todo un país. ¿Cómo funciona esto para las variaciones de precios dentro del mismo país?

Como vendedor de CDs, a menudo (aunque no siempre) prefiero enviarlos sin jewel case. ¿Cómo es posible con las políticas de envío?

Me gusta ofrecer un seguro en algunos pedidos. ¿Puedo seguir haciéndolo?

¿Será más probable que los compradores pasen por alto las condiciones del vendedor?

¿Se eliminará la opción "gastos de envío determinados por usted"?

Como vendedor, ¿puedo seguir optando por no realizar una venta? ¿Cómo puedo evitar a los compradores con valoraciones bajas?

¿Cómo me aseguro de que el embalaje está cubierto en mi póliza?

Me gusta tener tiempo para comprobar que tengo el artículo en stock antes de finalizar un pedido.

¿Por qué no tenéis plantillas para introducir las tarifas de envío o integrarlas con los servicios postales locales? 

¿Está cambiando la estructura de comisiones de Discogs para cobrar también los gastos de envío? 

Configurar las políticas de envío me da más trabajo.

¿Qué pasa si algo va mal con mis políticas de envío y recibo una valoración negativa de un comprador?

¿Por qué mis artículos aparecen como "Sin envío adicional" en el Mercado?

Si tengo varios métodos de envío, ¿cuál se muestra en el anuncio? ¿Se le da al comprador la posibilidad de elegir entre mis métodos? 

Mis políticas de envío no se aplican a mis pedidos/artículos publicados. ¿Qué ocurre?

 


 

P: Lo que más me gusta de Discogs es la interacción que tengo con los clientes. ¿Se perderá esto con las tarifas de envío aplicadas automáticamente?

R: Esa interacción y comunicación son también algunas de nuestras cosas favoritas de Discogs, y esperamos que sigáis manteniendo esas conversaciones. Al automatizar el envío, la otra esperanza es que puedas dedicar menos tiempo a negociar las tarifas de envío o a esperar el pago para poder dedicar más tiempo a conectar con la música que te gusta.

Es probable que sigas recibiendo mensajes de los compradores antes de que decidan proceder con su pedido o con el pago, sólo que estarán estructurados de forma un poco diferente.

P: ¿Cómo funciona para los pedidos más grandes con formatos combinados? ¿Las políticas de envío sumarán automáticamente todos los importes de envío?

R: Cada política debe tener al menos un método que cubra "Todos mis artículos", valores y rangos. Este método permitirá calcular automáticamente los pedidos de diferentes formatos. Puedes encontrar una definición más detallada de una política completa aquí.

P: Los pesos por defecto ofrecidos en Discogs no son totalmente precisos.

R: Como sucede con todos los promedios, los pesos por defecto nunca serán 100% exactos, pero puedes editar los pesos de los artículos para asegurarte de que se ajustan mejor a tu inventario. La actualización de los pesos a través de la carga de un CSV también es muy sencilla.

Los pesos por defecto se actualizaron en septiembre (y se añadieron para los formatos SACD, Shellac y otros más raros), y se asignan a todos los formatos en el momento de la publicación. Puedes ver una tabla de pesos por defecto y cómo puede aplicarlos a su inventario aqui.

P: ¿Se aplicarán las políticas de envío a los pedidos combinados?

R: ¡Sí! Las políticas de envío se aplican a los pedidos combinados y a los pedidos generados después de aceptar una oferta. La política se aplica automáticamente al pedido fusionado (cuando se aplica una).

P: Me gusta ofrecer descuentos a los compradores con los que tengo relación o cuando se realiza un pedido grande. ¿Seguirá siendo posible con las políticas de envío?

R: El comprador puede hacer un pedido pero optar por no pagar directamente, así que si tú y el comprador tenéis un acuerdo compartido, podéis aplazar el pago después de hacer un pedido y tú puedes anular la política de envío para establecer una tarifa con descuento.

Si quieres ofrecer a tu comprador un descuento después de que haya pagado, podrás realizar reembolsos parciales de los gastos de envío para poder seguir ofreciendo descuentos a los compradores (los gastos de Discogs se abonarán en todos los reembolsos). Si te preocupa perder las tarifas de PayPal cuando ofreces un reembolso parcial, puedes ajustar el importe para tenerlo en cuenta.

También puedes establecer el envío gratuito para los pedidos que superen un importe determinado por ti en tus políticas de envío. Esto es un verdadero motor para los compradores. Los vendedores que ofrecen el envío gratuito tienen un banner en la parte superior de su perfil de vendedor con el importe que un comprador debe gastar en él para poder optar al envío gratuito. Se indica en los listados de Marketplace del vendedor y en el carrito cuando el vendedor ofrece el envío gratuito.

P: Actualmente ofrezco múltiples opciones de envío en mis Condiciones de venta y después de la compra. ¿Podré seguir haciéndolo?

R: Sí, las políticas de envío pueden ser tan detalladas como quieras. Además de tener un método completo que cubra todas las posibilidades de pedidos, puedes configurar tantos métodos adicionales, como para un formato único, o para pedidos superiores a un determinado valor. Por ejemplo, puedes querer ofrecer una opción rápida pero cara, y una opción barata pero más lenta para el envío - puedes configurarlas como métodos separados dentro de tus Políticas de Envío. Con nuestra reciente actualización, también puedes etiquetar tus métodos como quieras para que queden bien claros para tu comprador. El comprador puede elegir el que prefiera en un menú desplegable en la caja.

Las políticas de envío permiten establecer tarifas para todo un país. ¿Cómo funciona esto para las variaciones de precios dentro del mismo país?

R: No tenemos una solución sencilla para países con múltiples zonas y tarifas que varían según el código postal. Entendemos que ninguna política de envío va a ser perfecta para todas las situaciones, y aunque muchos vendedores están acostumbrados a un enfoque individual para formular los precios de envío, te animamos a ver tus pedidos durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, un mes o un año) y encontrar el precio medio para una región.

Estamos hablando con los vendedores que han implementado con éxito las políticas de envío en y para los países en los que esto es un problema, y esperamos ofrecer orientación sobre esto pronto.

P: Como vendedor de CDs, a menudo (aunque no siempre) prefiero enviarlos sin jewel case. ¿Cómo es posible con las políticas de envío?

R: Además del método que cubre todos los posibles pedidos, puedes establecer un método de envío adicional con tarifas más bajas para el envío sin jewel case. Con el campo de texto libre "Nombre del servicio", puedes etiquetar este método como "Envío sin jewel case" o algo similar para que el comprador lo tenga claro. El comprador podrá seleccionar su método de envío preferido en el proceso de compra.

Si el comprador realiza un pedido y solicita que se le envíen sus CDs sin jewel case antes del pago, puedes anular tu política de envío para ajustar el importe que se cobra por el envío sin jewel case siempre que no se haya realizado el pago. Si el pago ya se ha realizado, puedes ofrecer un reembolso parcial del envío.

P: Me gusta ofrecer un seguro en algunos pedidos. ¿Puedo seguir haciéndolo?

R: No hay ninguna función prevista para esto en este momento. Puedes configurar un método para que las tarifas alternativas que incluyen el seguro en tus Políticas de Envío se apliquen a los pedidos que superen un determinado importe. Puedes configurar este método para que se aplique a los pedidos que superen un determinado importe (por ejemplo, los pedidos de más de 50 dólares obtienen la opción del seguro) y etiquetar claramente con el campo de texto libre (por ejemplo, PostNL Insured).

P: ¿Será más probable que los compradores pasen por alto las condiciones del vendedor?

R: No vamos a trasladar ni a eliminar las condiciones del vendedor. Seguirán estando presentes en todas las páginas de anuncios, y seguimos recomendando a todos los compradores que consulten las condiciones del vendedor antes de realizar un pedido.

P: ¿Se eliminará la opción "gastos de envío determinados por usted"?

R: No del todo. Necesitarás al menos una política de envío básica que cubra todos tus anuncios. Sin embargo, aunque nuestro objetivo es que todos los anuncios del Mercado on line estén cubiertos por las Políticas de Envío, puede haber casos en los que no se puedan aplicar (por ejemplo, algunos formatos o pedidos con combinaciones de formatos) en los que todavía puede aparecer "Gastos de envío determinados por usted".

P: Como vendedor, ¿puedo seguir optando por no realizar una venta? ¿Cómo puedo evitar a los compradores con valoraciones bajas?

R: Puedes adelantarte a esto en tu configuración de vendedor estableciendo una valoración mínima de comprador o bloqueando a ciertos compradores si conoces su nombre de usuario. También puedes establecer un umbral mínimo de pedido total para asegurarte de que no estás empaquetando cacahuetes (obtén más información al respecto aquí).

Si llega un pedido y quieres excluirlo, siempre existe la opción de cancelar el pedido y ofrecer un reembolso.

P: ¿Cómo me aseguro de que el embalaje está cubierto en mi póliza?

R: Configurar tus políticas de envío por peso es la mejor manera de tener en cuenta el embalaje. Si el peso de tu embalaje es de unos 200g, establece tu tarifa para los 800g de artículos en tu método a 1000g. También puedes asegurarte de que se incluya en el precio (por ejemplo, si el envío de un LP cuesta generalmente 7 dólares, pero el embalaje de ese LP añade 4 dólares una vez que se tiene en cuenta el plástico de burbujas, los refuerzos, etc., entonces el coste de envío es de 11 dólares).

P: Me gusta tener tiempo para comprobar que tengo el artículo en stock antes de finalizar un pedido.

R: Esta opción no está disponible con las políticas de envío, pero uno de los requisitos para vender en Discogs siempre ha sido que el artículo esté disponible para su venta inmediata y que forme parte de un inventario confirmado, según nuestra política de transacciones de venta.

P: ¿Por qué no tenéis plantillas para introducir las tarifas de envío o integrarlas con los servicios postales locales? 

R: Hay varias razones para ello. En parte se debe a que somos un equipo pequeño en una función de envío global; simplemente no tenemos los recursos para colaborar con todos los servicios postales del mundo e integrarlos. Otra razón es que dentro de un mismo país, aunque suele haber un servicio postal principal, los vendedores tienen diferentes preferencias en cuanto a los proveedores de correo que utilizan y pueden conseguir mejores ofertas a través de diferentes servicios. Además, debido a las muchas variables en la forma en que los vendedores fijan sus costes de envío, como el factor de embalaje, manipulación, seguro y posiblemente otros costes, queremos darte la libertad de fijar tus propias tarifas.
Sin embargo, hemos documentado las tarifas de envío locales de los servicios postales de más de 10 países para facilitar la búsqueda de esta información. Puedes consultar las tarifas de envío en tu país aquí.

P: ¿Está cambiando la estructura de comisiones de Discogs para cobrar también los gastos de envío? 

R: No está previsto que Discogs cobre gastos de envío.

P: Configurar las políticas de envío me da más trabajo.

R: Las tarifas de envío no son ni mucho menos la parte más divertida de la venta online, pero son una necesidad, tanto si lo haces al principio como al final. Al introducir tus políticas de envío por adelantado, se evita el trabajo manual de añadir, pesar y ajustar el envío para cada pedido. Si bien entendemos que esto no es completamente escalable para todos los vendedores, para la mayoría, ahorra mucho tiempo y esfuerzo en comparación con la gestión de los envíos para cada pedido individualmente.

P: ¿Qué pasa si algo va mal con mis políticas de envío y recibo una valoración negativa de un comprador?

R: Entendemos que las políticas de envío son un gran cambio para muchos vendedores y que les costará un poco acostumbrarse. Para ayudar a aliviar parte de la presión de la implementación de las políticas de envío, estamos ofreciendo cierta indulgencia cuando se incurre en una valoración negativa debido a un percance de las políticas de envío. En el caso de que esto ocurra, presenta una solicitud de eliminación de comentarios y asegúrate de incluir esta información en el informe. Nuestro equipo de revisión de opiniones estará encantado de tenerlo en cuenta a la hora de tomar su decisión.

P: ¿Por qué mis artículos aparecen como "Sin envío adicional" en el Mercado?

R: Esto aparecerá si tu rango de métodos de envío permite al comprador añadir un artículo a su cesta sin incurrir en gastos de envío extra (por ejemplo, el comprador tiene un LP de tu tienda en su cesta y tu política de envío para esa región establece 1-2 artículos de LPs por $5).

Si ves "Sin gastos de envío adicionales" en tu tienda cuando/donde no lo desea, comprueba de nuevo tus políticas para asegurarte de que están configuradas como tú deseas: comprueba que has seleccionado la opción correcta de Cantidad o Peso (asegúrate de que tu método para 200 gramos por 5$ no está configurado accidentalmente como Cantidad - 200 artículos por 5$).

P: Si tengo varios métodos de envío, ¿cuál se muestra en el anuncio? ¿Se le da al comprador la posibilidad de elegir entre mis métodos? 

R: Dentro de una política de envío, es esencial tener un método que cubra todos los formatos, valores de pedido y rangos, como se define con más detalle aquí, pero puede configurar tantos métodos de envío adicionales como deseas para dar a tus compradores más opciones (por ejemplo, podrías configurar un método asegurado adicional que se aplique a los pedidos de más de 50 dólares, o seguimiento y localización). Los gastos de envío se muestran en el mercado de acuerdo con la forma en que se ordenan en el editor de la política de envío: el primer método relevante en su política se aplicará a su anuncio. Puede arrastrar y soltar estos métodos para reposicionarlos de manera que se ordenen como mejor le parezca.

Cuando el comprador añada un artículo de tu tienda a su cesta, verá una lista de todos tus métodos en la caja y podrá seleccionar el que tú prefieras.

P: Mis políticas de envío no se aplican a mis pedidos/artículos publicados. ¿Qué ocurre?

R: Esto podría ser un problema con el peso o la cantidad por defecto del artículo. En tu página de Gestión de Inventario, junto a Con todo el inventario (debajo de los listados) haz clic en "Mostrar acciones", luego marque "Calcular los pesos de envío" o "Calcular las cantidades de envío" para aplicar un peso o una cantidad por defecto a todos tus artículos. Estos pueden ser ajustados manualmente editando el artículo, o en masa a través de CSV.

                                                                                                                                               

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