Cómo contactar con el soporte de la Comunidad de Discogs

Pueden surgir situaciones en las que necesitas ayuda o requieras informaciones específicas. En este artículo se enumeran las diferentes formas en que podemos ayudarle.

Foros y Grupos

Discogs es una gran comunidad y puedes encontrar muchas informaciones útiles en nuestros Foros y Grupos. Aquí encontrarás usuarios experimentados dispuestos a ayudarte con tus peticiones, conversaciones existentes relacionadas con el tema que te interesa o puedes crear tú mismo un nuevo debate. Para obtener más información sobre cómo publicar y utilizar nuestros Foros y Grupos, visite nuestro documento Normas de la Comunidad.

Centro de Ayuda

Nuestro Centro de Ayuda contiene muchas informaciones útiles. Está dividido en secciones que Te ayudarán a encontrar fácilmente el artículo de tu interés. También puedes utilizar la función de búsqueda utilizando las palabras clave adecuadas para localizar el documento de ayuda correspondiente.

Contacta el soporte 

Si no has encontrado lo que necesitas en nuestro Centro de ayuda o en nuestros foros y grupos comunitarios, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Para ello, tienes tres opciones:

• Haz clic en "Enviar una solicitud" junto a tu foto de perfil (tendrás que iniciar sesión primero para ver esta opción).

• Haz clic en el enlace azul "Enviar una solicitud" al final de cada documento de ayuda.

• Puedes hacer clic directamente aquí.

Nota: Si accedes a tu cuenta antes de presentar una solicitud, el personal de asistencia podrá localizar tu información de usuario de forma segura. De lo contrario, te pediremos que verifiques la información específica de la cuenta antes de proporcionarte asistencia directa.

Aunque no es posible rellenar mal el formulario de solicitud de asistencia, es mejor que te lo pienses un poco antes de seleccionar la categoría de tu problema. Esto nos ayuda a organizar las solicitudes entrantes y a asegurarnos de que todo el mundo recibe la mejor atención posible.

P. D.: en caso de duda, incluye el número de pedido. Nos ayudará a evaluar la situación tan pronto como recibamos la solicitud y a proporcionarte una mejor asistencia.

Asegúrate de que solo presentas una solicitud. Una vez que hayas enviado tu solicitud de asistencia, haremos lo posible por responderte cuanto antes. Si presentas varias solicitudes, puedes ralentizar la cola de solicitudes de asistencia.

Si has recibido una respuesta automatizada o una sugerencia de artículo que no respondía plenamente a tu pregunta, puedes responder directamente a ese correo electrónico. De este modo, se abrirá tu solicitud y nos aseguraremos de que uno de nuestros coordinadores se comunique contigo directamente.