Cómo sacar el máximo partido al servicio de atención al cliente de Discogs

La comunicación no solo es la clave para que una petición se trate como es debido, sino que también es importante a la hora de contactar con nuestro equipo de satisfacción de la comunidad. A continuación, encontrarás algunos consejos útiles sobre cómo sacar el máximo provecho de la asistencia de Discogs.


¿Quieres presentar una solicitud, pero no sabes cómo hacerlo?

Puedes presentar una solicitud de asistencia haciendo clic en "Enviar una solicitud", junto a tu foto de perfil, en la parte inferior de cada documento, o haciendo clic en este enlace: https://support.discogs.com/hc/requests/new

Se te pedirá que inicies sesión con tu cuenta o que continúes como invitado. Si accedes a tu cuenta antes de presentar una solicitud, el equipo de asistencia podrá localizar tu información de usuario de forma segura. De lo contrario, te pediremos que verifiques la información de tu cuenta antes de proporcionarte asistencia directa.


Aunque no es posible rellenar mal el formulario de solicitud de asistencia, es mejor que te lo pienses un poco antes de seleccionar la categoría de tu problema. Esto nos ayuda a organizar las solicitudes entrantes y a asegurarnos de que todo el mundo recibe la mejor atención posible.

P. D.: en caso de duda, incluye el número de pedido. Nos ayudará a evaluar la situación tan pronto como recibamos la solicitud y a proporcionarte una mejor asistencia.

¿Ya has presentado una solicitud dirigida a nuestro equipo de asistencia? Si la respuesta es sí, ¿puedes comprobar lo siguiente?:

  • ¿Has utilizado la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Discogs para presentar la solicitud? De ser así, podremos proporcionarte la asistencia más eficiente posible.
  • Asegúrate de que solo presentas una solicitud. Una vez que hayas enviado tu solicitud de asistencia, haremos lo posible por responderte cuanto antes. Si presentas varias solicitudes, puedes ralentizar la cola de solicitudes de asistencia.

¿Has recibido una respuesta automatizada o una sugerencia de artículo que no respondía plenamente a tu pregunta?

Si ya lo has hecho, continúa y responde directamente a ese correo electrónico. De este modo, se abrirá tu solicitud y nos aseguraremos de que uno de nuestros coordinadores se comunique contigo directamente.

¿Ya has enviado una solicitud y estás esperando nuestra respuesta?

¡Nuestro Centro de ayuda contiene mucha información útil! Si aún no lo has hecho, échale un vistazo a nuestro Centro de ayuda mientras esperas la respuesta de nuestro equipo de satisfacción de comunidad. Para localizar el documento de ayuda que más se ajuste a tus necesidades, lo mejor será que uses las palabras clave apropiadas.

 

                                                                                                                                               

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