Normas para valoraciones

Para que el sistema de calificación de las valoraciones sea lo más útil posible, es necesario seguir ciertas pautas. El siguiente artículo de ayuda describe qué tipo de valoraciones se consideran constructivas y cuáles son inaceptables e incumplen nuestras normas.

Ten en cuenta lo siguiente a la hora de dejar valoraciones:

    • Muestra respeto - No olvides que tu mensaje quedará a la vista de personas de todo el mundo. Un lenguaje claro, sencillo y amable dice mucho más.
    • Céntrate en el pedido, no en la persona - Tu valoración resultará más útil a los demás si evalúas el envío, el estado del producto y la comunicación. Las valoraciones que se centran demasiado en la personalidad del usuario resultan menos útiles a los posibles clientes y vendedores.
    • No dejes una valoración hasta que se entregue el pedido - Sabemos que lo esperas con ganas, pero las prisas son malas consejeras. Si esperas a recibir el pedido y comprobar su estado, la valoración será más completa.
    • Resalta lo positivo - Es importante que todo el mundo sepa lo que ha ido bien.
    • Apuesta por la precisión - Está muy bien usar frases tipo "¡Genial!", pero la valoración se tendrá más en cuenta si describes con qué aspectos de la transacción has quedado satisfecho.
  • Contacta con la otra persona si tienes algún problema - Por desgracia, no todos los pedidos van como la seda. El transporte podría tardar más de lo previsto y el paquete recibido podría no cumplir las expectativas. En situaciones así, lo aconsejable es contactar primero con la otra persona para llegar un acuerdo. Por norma general, estará dispuesta a solucionar el problema.

 

¿Qué tipo de valoraciones son aceptables en Discogs?

Las valoraciones que se centran en los diversos aspectos del pedido son las mejores. No dudes en mencionar el proceso de pago, la rapidez con que se envió el artículo, el embalaje, etc. Estos serían "buenos ejemplos" de valoraciones en Discogs:

Trato amable y pago rápido, ¡muchas gracias!

El proceso de compra y de pago ha ido como la seda. El artículo es tal y como se describía.

Muy buena comunicación con el vendedor. El artículo venía perfectamente embalado y ha llegado puntual.

 

¿Qué tipo de valoraciones son inaceptables en Discogs?

Los siguientes tipos de valoraciones se consideran inapropiados y podrían eliminarse si los detectamos:

    • Valoraciones con blasfemias, calumnias o un lenguaje ofensivo o irrespetuoso. Entendemos que la frustración es una reacción normal cuando algo no sale según lo previsto, pero no permitimos faltas de respeto y eliminamos estas valoraciones por completo, aunque el resto del mensaje se ajuste a las normas.
    • Valoraciones con la única intención de atacar personalmente al comprador o al vendedor. Sentimos que algo no haya ido bien, pero los demás usuarios de la comunidad no tienen por qué aguantar enfrentamientos públicos. Cíñete a los hechos. No se permiten difamaciones, insultos personales ni amenazas. Eliminaremos las valoraciones que contengan términos como "mentiroso", "ladrón", "timador", "mala persona", etc. si alguien los denuncia.
    • Valoraciones con información falsa o inexacta. Eliminaremos tu valoración si en ella tergiversas las acciones de un vendedor o comprador en relación a un pedido.
    • Valoraciones con objeto de coaccionar o chantajear a un comprador o vendedor. Tanto los compradores como los vendedores deben seguir las políticas de Discogs. Obligar a otra persona a realizar una acción a cambio de una valoración se considera un abuso y acarrea medidas disciplinarias, sobre todo si la acción en sí quebranta las políticas de Discogs.
    • Valoraciones con el fin de falsear el porcentaje. Las valoraciones son una parte fundamental de la integridad del mercado online de Discogs, y no toleramos que nadie las falsee a través de pedidos ficticios tramitados por amigos y familiares. Esta práctica se conoce como "valoraciones falsas" y puede conllevar restricciones de la cuenta.
  • Valoraciones publicadas sin haber buscado una solución- Como ya hemos mencionado, en Discogs esperamos que, si tienes algún problema, contactes con la otra persona para intentar solucionarlo. Por ejemplo: una valoración negativa a causa de un paquete extraviado sin antes solicitar al vendedor el número de seguimiento o información sobre el estado del envío. Apelamos a la capacidad comprensiva y comunicativa de los compradores y vendedores para que, juntos, lleguen a un acuerdo antes de dejar valoraciones.
  • Valoraciones a causa de venganza por otras recibidas- Esta práctica se conoce como "valoraciones por rencor" y solo tienen ánimo por discutir. Las valoraciones deben girar en torno a los pedidos y al proceso, y no deben usarse como arma arrojadiza. Si una valoración se deja en respuesta a otra anterior por venganza, se considera que no es constructiva para la comunidad y posiblemente se eliminará.

 

Por último, recuerda lo siguiente:

  • La valoraciones relacionadas con un desacuerdo entre el comprador y el vendedor sobre el estado de los artículos recibidos (desacuerdos de calificación) no se eliminarán si no se incumple claramente ninguna otra norma. Como el personal de Discogs no tiene acceso físico al artículo para comprobar las condiciones en las que ha llegado, no podemos tomar partido ni mediar en estas situaciones.
  • En Discogs sabemos que nos queda mucho por aprender y que las valoraciones negativas a veces pueden ser consecuencia de ello. Por este motivo, si se nos informa de una valoración y podemos determinar lo siguiente, es posible que procedamos a su eliminación.
    • El pedido fue uno de los primeros del usuario;
    • El usuario entiende el error;
    • El usuario ha dejado valoraciones positivas a partir de entonces.
  • Las valoraciones que revelen información confidencial (como el nombre completo o los datos de contacto) se eliminarán si se nos avisa de ello.
  • Las valoraciones que incluyan enlaces a sitios web de terceros también se eliminarán.

                                                                                                                                                  

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