¿Por qué no puedo pagar mi pedido?

De vez en cuando, un comprador puede encontrar un problema con el proceso de compra. Como siempre, nuestro equipo de asistencia está disponible para ayudarte, pero también puedes intentar solucionar el problema por tu cuenta. A continuación se indican algunos pasos iniciales que puedes intentar antes de ponerte en contacto con nosotros.

Compradores:

Compruebe que tu dirección de envío es correcta. En muchos casos, puede ser que la dirección en la configuración del comprador esté incompleta o sea incorrecta. Para los compradores de EE.UU., es importante comprobar y asegurarse de que la sección "Región/Estado'' está rellenada. Aunque aparece como opcional, dejarla en blanco puede causar errores al intentar enviar el pago. 

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Nota: La actualización de la dirección en la configuración no actualiza la dirección de los pedidos existentes. Por lo tanto, los vendedores tendrán que cancelar el pedido como Artículo no disponible y volver a poner el artículo en venta. Los compradores tendrán que volver a realizar el pedido.


Vendedores:

Comprueba que tu información de PayPal está correctamente escrita en tu configuración de Discogs. Merece la pena revisar tu información de pago en tu configuración de vendedor. Los errores ortográficos en tu dirección de correo electrónico pueden dar lugar a intentos de pago fallidos para tu comprador. 

Asegúrate que tu cuenta de PayPal está correctamente configurada. Si recibes un mensaje de error indicando que tu configuración de vendedor está incompleta, pero estás seguro de que todo está rellenado, te aconsejamos que comprueba la configuración de tu cuenta de PayPal. En concreto, debes asegurarte de que tu dirección de correo electrónico está confirmada en tu cuenta.

Desvincula y vuelve a conectar tu cuenta de PayPal. En algunos casos, los compradores no pueden enviar el pago porque la cuenta de PayPal del vendedor no está correctamente vinculada a Discogs. Esto suele deberse a un proceso de incorporación fallido o incompleto. 

Ve a tu configuración de vendedor, desplázate a tu información de pago y, debajo de tu dirección de correo electrónico de PayPal, haz clic en el enlace azul "Desvincular cuenta". A continuación, puedes desplazarte hasta la misma sección y volver a conectarte haciendo clic en "Conectar con PayPal".

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Por compradores y vendedores:

Si tienes algún problema con el envío del pago, por favor no envíes el pago fuera de Discogs. Esto se considera una evasión de tasas y es una violación de nuestra Política de Ventas y Transacciones. Te sugerimos que primero resuelvas el problema con los métodos anteriores. Si no funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del siguiente enlace.

                                                                                                                                               

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