Cómo denunciar una conducta abusiva

Puede ocurrir que tengas una interacción desagradable con otro usuario y necesites ayuda. En este documento, mostraremos la situación más común en la que puedes necesitar reportar a un usuario y qué herramienta puedes utilizar.

Mercado online

Los conflictos en un pedido pueden ser muy molestos, y entendemos el impacto emocional que puede tener este proceso. Los siguientes escenarios son las situaciones más comunes en las que puedes necesitar reportar a un usuario: 

  • Un comprador o vendedor es abusivo (utiliza palabras ofensivas, lanza amenazas, intenta intimidarte para que infrinjas las políticas o envía mensajes privados a través de Discogs que también son abusivos). En este caso, ponte en contacto con nosotros. Nuestro personal se encargará a partir de ahí de revisar toda la comunicación a fondo y tomar las medidas oportunas tras la revisión.
  • Un usuario no ha seguido nuestra Política de Ventas y Transacciones o nuestro Términos de Servicio. Por favor, póngate en contacto con nosotros si este es el caso.
  • Has realizado un pedido y estás preocupado por el reembolso después del pago. Deberías ponerte en contacto con tu proveedor de pagos (PayPal, compañía de tarjetas de crédito, etc.) de inmediato para discutir sus políticas de reembolso y protección.
  • El vendedor no responde. Puedes utilizar la función "El vendedor no responde?" que se explica en el documento Vendedor que no contesta compradora la espera la respuesta.
  • En caso de disputas (calificación, pedidos perdidos, artículos perdidos, artículos equivocados), te animamos a encontrar una solución con el vendedor. Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Base de Datos 

Es posible que tengas que denunciar a un usuario que está infringiendo nuestras Normas de la Comunidad. Los siguientes escenarios representan las situaciones más comunes que puedes encontrar: 

  • Un usuario está publicando mensajes de spam en los Foros o Grupos de la Comunidad. Por favor, denúncialo publicando un mensaje en este forum.
  • Estás teniendo una interacción desagradable con un usuario. Ponte en contacto con nosotros y evaluaremos todas las interacciones y tomaremos otras medidas.
  • Has descubierto una publicación de "spam" en la Base de Datos. En este caso, utiliza la opción "Denunciar" en la propia página de la publicación.
  • Un comentario o una reseña infringe nuestras directrices. Por favor, utiliza la opción "Denunciar" en la parte derecha del comentario.  

Prohibimos las cuentas sólo como último recurso, o en casos extremos. En la mayoría de los casos, empezamos por advertir a los usuarios de las violaciones de la política y de otros problemas, y luego les proporcionamos orientación para lograr una solución pacífica y mutuamente beneficiosa.

                                                                                                                                               

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