De vez en cuando, es posible que necesites cancelar un pedido que hayas recibido. En general, te recomendamos que utilices la función de envío de reembolso en lugar de la de cancelación. En este documento te explicaremos la diferencia entre ambos procesos.
Cancelación
Si necesitas cancelar un pedido, puedes seguir el procedimiento que se explica en el artículo Cómo cancelo un pedido como vendedor. Para más información sobre la opción de cancelación, visita el artículo Qué opciones de cancelación tengo.
Con la solución de pagos de PayPal, los pedidos llegan directamente como "Pago recibido". Es importante tener en cuenta que la cancelación del pedido no emitirá un reembolso automáticamente. Esto significa que los impuestos y la comisión de venta aplicados al pedido no se ajustarán automáticamente y se reembolsarán en su cuenta de PayPal.
Además, ten en cuenta que cuando cancelas el pedido, la opción "Enviar reembolso" de la página de pedido no estará disponible en ese momento. Si cancelas un pedido en lugar de reembolsarlo, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a recuperar la comisión de venta e impuestos aplicados al pedido.
Los pedidos que llegaron en el estado "Se ha contactado con el comprador" o "Factura enviada" pueden ser cancelados utilizando una de las opciones de cancelación disponibles sin necesidad de hacer más ajustes.
Reembolso
Los vendedores tienen la opción de emitir un reembolso total o parcial del pedido. Para obtener más información sobre cómo emitir un reembolso, consulta nuestro documento ¿Cómo registro un reembolso en la página del pedido?
Cuando un vendedor utiliza la opción "Enviar reembolso", la página del pedido mostrará el reembolso en los detalles del pedido. El comprador recibirá el reembolso directamente a través de la forma de pago utilizada durante el proceso de compra, y a ti, como vendedor, se te abonarán en tu cuenta PayPal las comisiones de venta correspondientes y los impuestos aplicados al pedido.
El proceso de reembolso es automático y no requiere ningún paso adicional por parte del vendedor. En este momento no es necesario confirmar el reembolso en la página del pedido.