¿Qué puedo hacer si mi cuenta ha sido comprometida?

Actualizado el 7 de Junio, 2023 

Discogs se compromete a ofrecer un mercado seguro y fiable para descubrir, comprar y vender música. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida o pirateada, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Cierra todas las sesiones abiertas. Esto incluye los navegadores de escritorio y móviles, así como la aplicación Discogs. 
  2. Cambia tu contraseña utilizando una secuencia fuerte y única de letras, números y símbolos. No compartas los datos de tu nueva cuenta con nadie.
  3. Asegura tu proceso de inicio de sesión activando la función de seguridad de autenticación de dos factores.
  4. Revisa tu dirección de PayPal y tus cuentas vinculadas a Discogs. Visita la página de soporte de PayPal para saber cómo denunciar un posible robo de identidad a PayPal.
  5. Comprueba con tus instituciones financieras. Deberían disponer de sistemas de protección y te explicarán cómo proceder.
  6. Si eres un vendedor:
    • Comprueba tu página de Pedidos y envía un mensaje a los compradores interesados. Debes informar a los compradores y pedirles que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de Discogs lo antes posible, junto con PayPal o su institución financiera.
    • Revisa tu página de Inventario y asegúrate de que todos los artículos que no figuren en tu lista sean eliminados y retirados de la venta.
  7. Informa de la situación al servicio de asistencia de Discogs.

Si necesita más ayuda con uno de los pasos anteriores, ponte en contacto con nosotros.

                                                                                                                                               

¿Todavía tienes preguntas?

Envíanoslas aquí.