Conseils aux vendeurs

Communiquez

Les acheteurs se sentent plus en confiance si la communication avec le vendeur est fluide et rapide. Répondre à l’acheteur et lui envoyer une facture ou des instructions de paiement dans un délai de 24h permet d’instaurer une relation de confiance.

 

Affichez des conditions de paiement et d’expédition claires

Si vous choisissez de n’expédier que vers certaines régions du monde (par exemple uniquement vers les pays de l’UE, ou uniquement vers les Etats-Unis, etc), il vous faudra mettre en place des règles de facturation automatiques par soucis de clarté. Uniquement écrire dans vos conditions que nous n’expédier pas vers telle ou telle destination ne sera pas accepté par Discogs.

Utilisez le champs “Modes d’expédition” pour détailler vos conditions de paiement, vos tarifs d’expédition et toute autre information utile à savoir avant de passer commande, par exemple si vous expédiez un jour spécifique de la semaine, etc.

Plus vos tarifs d’expédition sont clairs et détaillés, moins les acheteurs potentiels hésiteront à passer commande auprès de vous. Idéalement, un acheteur doit pouvoir voir avant de passer commande le montant exact qui sera ajouté au prix du ou des article(s) de son choix pour l’expédition de son colis.

Attendre de recevoir une commande pour informer l’acheteur de vos conditions n’est pas recommandé et crée très souvent des litiges.

 

N’oubliez pas de communiquer vos conditions de retour

Informer vos acheteurs que vous acceptez les retours et sous quelles conditions (ex. Article non conforme, endommagé, etc.) est indispensable pour vous assurer de la satisfaction de vos acheteurs. Notez que dans certaines régions du monde la loi oblige les vendeurs à accepter les retours, à rembourser intégralement l’acheteur et à prendre tous les frais de ports à sa charge. Nous vous recommandons de prendre connaissances de vos lois et obligations locales.

 

N’expédiez jamais avant d’avoir reçu un paiement!

Vérifiez toujours que vous avez bien reçu le règlement de l’acheteur avant d’expédier la commande. Si jamais l’acheteur n’a pas envoyé de paiement dans les 4 jours suivants sa commande, prenez contact avec lui sur la page de commande et demandez-lui ce qui provoque ce délai.

 

Mettez à jour vos commandes de manière régulière

Il est important de confirmer le plus rapidement possible leur paiement de vos acheteurs et l’expédition de leur commande. Si, pour une raison ou pour une autre, la commande doit être annulée, pensez également à le leur communiquement promptement.

Maintenir vos commandes à jour permet de rassurer vos acheteurs et de vous assurer de recevoir des factures à jour.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 69 sur 139
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Commentaires

0 commentaire

Cet article n'accepte pas de commentaires.