Signalement d'un vendeur qui ne répond pas & Acheteur en attente de réponse

La gestion des notifications « Acheteur en attente de réponse » et « Pas de réponse du vendeur » est automatisée et enclenche des notifications planifiées afin de relancer l'utilisateur qui ne répond pas sur les commandes en cours selon les délais de Discogs.

Si un vendeur ne communique pas dans le temps imparti pour une commande, vous pouvez envoyer une alerte « Pas de réponse du vendeur » via la page de commande. Merci de noter que les vendeurs ne sont pas nécessairement tout le temps devant leur ordinateur, aussi accordez leur un délai raisonnable pour répondre.

Si un vendeur ne répond pas sous un délai de 4 jours (96 heures après l'envoi de votre message resté sans réponse) un lien « Pas de réponse du vendeur » apparaîtra sur votre page de commande. Cliquez sur ce lien pour signaler l'absence de réponse. Cela enclenchera un processus de relances automatiques par lequel Discogs demandera au vendeur de répondre rapidement via la page de commande.

Notez que cette fonctionnalité n’est disponible que pour les commandes datant de moins de 90 jours.

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Un délai supplémentaire de 4 jours est alors accordé au Vendeur pour fournir une réponse. Un e-mail automatique vous sera aussi envoyé (sur votre messagerie Discogs et/ou votre messagerie privée) pour vous informer de la démarche à suivre.

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Si vous recevez une notification « Pas de réponse du Vendeur » cela signifie qu'un Acheteur attend une réponse de votre part sur la page de commande. Lorsque vous recevez cette notification vous disposez d'un délai de 4 jours (96 heures) pour répondre via la page de commande. Une fois votre réponse envoyée, l'alerte « Pas de réponse du Vendeur » sera désactivée. Si vous n'apportez pas de réponse selon le nouveau délai autorisé de 4 jours, votre compte Vendeur sera automatiquement suspendu.

Si vous avez été suspendu pour un rapport de non-réponse du vendeur, veuillez les contacter via le formulaire de ticket une fois que vous avez répondu à l'acheteur sur la page de commande.

                                                                                                                                                  

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