FAQ Pour Les Vendeurs

Vous voulez commencer à vendre votre musique sur Discogs ? Vous êtes vendeur depuis longtemps, mais vous avez une ou deux questions ? Quelle que soit votre situation, nous pouvons vous aider ! Voici les questions les plus fréquentes de nos vendeurs.

Vous avez une question sur la gestion des commandes ? Consultez plutôt notre FAQ sur la page de commande.

Si vous ne voyez pas votre question ci-dessous, contactez notre équipe d'assistance pour lui indiquer ce qui manque.

Premiers pas

Que dois-je faire pour paramétrer mon compte vendeur ?

Discogs n'accepte pas mon adresse e-mail PayPal. Que faire ?

Comment vendre de la musique sur Discogs ?

Que sont les Conditions d'expédition ?

Que sont les Modalités d'expédition automatique ?

Qu'est-ce que la fonction Note minimum pour un acheteur ?

Qu'est-ce que la fonction "Acheteur non-payeur" automatique ?

Gestion de l'inventaire

Comment gérer mon inventaire ?

Comment mettre mon inventaire temporairement hors ligne ?

Comment exporter l'ensemble de mon inventaire ?

Comment modifier l'ensemble de mon inventaire en une fois ?

Comment utiliser la fonction d'importation groupée ?

Qu'est-ce que le Quicklister ? Comment l'utiliser ?

Comment ajouter un extrait audio aux articles que je vends ?

Que sont les Articles non-acceptables ?

Je veux mettre une référence en vente, mais mon vinyle a une pochette/un numéro de catalogue/une couleur/etc. différent de celui répertorié dans la base de données. Puis-je simplement le mettre en vente et laisser un commentaire pour indiquer la différence ?

Vous avez une question sur la gestion des commandes ? Consultez notre FAQ sur la page de commande.

Factures et frais Discogs

Quels sont les frais de vente sur Discogs ?

Comment régler mes frais de vente sur Discogs ?

Comment obtenir un crédit de frais de vente ?

Pourquoi ai-je reçu une facture de frais de vente pour une commande annulée ou incomplète ? 

Communication et interactions avec la communauté

Que faire si un acheteur ne répond pas ?

Comment signaler qu'un vendeur ou un acheteur a un comportement suspect sur la Marketplace ?

J'ai eu un échange déplaisant avec un acheteur et je veux qu'il soit définitivement banni de Discogs. Comment faire ?

Divers

Comment signaler un bug ou envoyer une demande de fonctionnalité ?

 

Premiers pas

Que dois-je faire pour paramétrer mon compte vendeur ?

Pour vendre de la musique sur Discogs, vous devrez disposer d'un compte PayPal vérifié. Vous devrez ensuite créer un compte et configurer vos paramètres vendeur. Saisissez votre adresse, les moyens de paiement que vous acceptez et vos conditions d'expédition, notamment les frais de port pour les différents pays vers lesquels vous effectuez des envois.

Discogs n'accepte pas mon adresse e-mail PayPal. Que faire ?

Pour vendre de la musique sur Discogs, vous aurez besoin d'une adresse PayPal vérifiée. Selon la description de PayPal, « un vendeur vérifié a fourni des preuves suffisantes de son identité à PayPal en accomplissant les vérifications de sécurité essentielles et en effectuant le processus de vérification PayPal ».

Si notre système n'accepte pas votre adresse PayPal, il est probable que votre compte ne soit pas vérifié. Pour savoir comment faire vérifier votre compte PayPal, consultez la FAQ de PayPal sur la vérification.

Comment vendre de la musique sur Discogs ?

Nous avons un article dédié à ce sujet ! Consultez notre page Comment vendre de la musique sur Discogs ?

Que sont les Conditions d'expédition ?

Les vendeurs doivent donner des informations claires sur l'expédition, qui doivent être réunies dans leurs Conditions d'expédition. Les acheteurs doivent pouvoir savoir d'avance quels frais de port exacts ils vont payer en plus du prix de l'article, quel que soit l'article ou le module d'expédition. Cette disposition fait partie de nos Conditions générales de vente.

Vous pouvez gérer vos Conditions d'expédition dans vos paramètres vendeur. Faites défiler la rubrique Conditions d'expédition pour accéder à la rubrique Modalités d'expédition.

Les informations que vous saisissez dans la zone de texte Conditions d'expédition seront visibles en bas de la page de chaque article que vous mettez en vente. Ces informations seront également affichées si un acheteur clique sur le bouton « Voir les informations d'expédition et de paiement » de l'article en vente. Vous devez fournir des informations claires et détaillées sur les frais de port à cet endroit. Vous devez donc inclure le prix des différents modules d'expédition que vous proposez pour tous les pays vers lesquels vous expédiez des articles.

  • Vous devez définir des Conditions d'expédition, même si vous configurez un module d'expédition automatique. Les vendeurs doivent enregistrer des Conditions d'expédition pour avoir accès à l'éditeur des modalités d'expédition.

Que sont les Modalités d'expédition automatique ?

Un module d'expédition est un outil qui calcule les frais de port automatiquement pour l'acheteur. Lorsque vous configurez un module d'expédition, notre système détermine où l'acheteur se trouve (d'après son adresse) et lui envoie une facture avec les frais de port corrects, calculés immédiatement.

Pourquoi les vendeurs utilisent-ils des modalités d'expédition automatique ?

  • Les acheteurs sont plus susceptibles de choisir un vendeur s'ils peuvent voir les frais de port en même temps que le prix de l'article.
  • Nous pouvons indiquer à un acheteur les frais de port s'il ajoute des articles à son panier et que cela augmente la taille de la commande.
  • Les acheteurs peuvent régler les frais de port en même temps que leur commande s'ils utilisent PayPal.

Pour définir des modalités d'expédition automatique, procédez comme suit :

  1. Sur la page Modalités d'expédition (accessible depuis votre page Paramètres Vendeur), cliquez sur « Ajouter un module d'expédition ».
  2. Sélectionnez une ou plusieurs destinations pour le module.

Conseil : Vous pouvez définir des modalités pour des pays spécifiques, puis sélectionner Monde entier en tant que module distinct pour toutes les autres destinations. Si vous indiquez un pays spécifique, nous l'utiliserons à la place de votre module Monde entier.

  1. Cliquez sur « Ajouter un mode d'expédition ».

  2. Sélectionnez le mode d'expédition. Sélectionnez ensuite le poids, la quantité ou le format permettant de fixer les frais de port.

  • Le choix du poids vous permet de fixer les prix en fonction du poids en grammes estimé de chaque article.

         weight.jpg

  • Le choix de la quantité vous permet de fixer les prix en fonction du nombre d'articles d'une commande.
  • Le choix du format vous permet de fixer les prix en fonction du type de support :

         format.jpg

  1. (Facultatif) Définissez une valeur pour « Le montant de la commande doit être au moins/inférieur à ».

Exemples :

– « Le montant de la commande doit être au moins 0,00 » indiquera le mode d'envoi à appliquer à toutes les commandes.

– « Le montant de la commande doit être inférieur à 35,00 » indiquera seulement le mode d'envoi à appliquer aux commandes comprises entre 0,00 et 34,99€, sans compter les frais de port.

– « Le montant de la commande doit être au moins 35,00 » indiquera seulement le mode d'envoi à appliquer aux commandes s'élevant à 35,00 ou plus, sans compter les frais de port.

  1. Indiquez le nombre de jours nécessaires pour expédier votre commande après réception de celle-ci.

  2. Indiquez le délai estimé de livraison du colis en jours ouvrés.

  3. Saisissez les frais de port en fonction du poids, de la quantité ou du format. Ajoutez des plages supplémentaires au besoin.

  4. Enregistrez le module.

Vous pouvez également bloquer un pays en utilisant des modalités d'expédition automatique si vous ne souhaitez pas expédier de commandes dans un pays donné. Cela peut être fait depuis le module d'expédition dans le monde entier. Cliquez sur le module Monde entier, et désélectionnez tout pays que vous ne souhaitez pas livrer. Les acheteurs résidant dans des pays dont vous n'acceptez pas les commandes ne pourront pas ajouter votre inventaire à leur panier.

Qu'est-ce que la fonction Note minimum pour un acheteur ?

Les vendeurs ont la possibilité de refuser automatiquement les commandes d'acheteurs dont l'évaluation globale est inférieure à un pourcentage donné.

Pour définir la fonction Note minimum pour un acheteur, procédez comme suit :

  1. Consultez la page Paramètres Vendeur.
  2. Saisissez un nombre dans le champ Note minimum pour un acheteur.
  3. Cliquez sur « Enregistrer ».

Exemple : Si une note minimum pour un acheteur de 80 est indiquée, tout acheteur dont l'évaluation globale est inférieure à 80 % et qui tente de passer commande recevra un message indiquant « Vous ne respectez pas les exigences minimales de ce vendeur en matière de note minimum pour un acheteur ».

Note : L'établissement d'une note minimum pour un acheteur n'affecte pas les acheteurs qui n'ont pas d'évaluation sur Discogs. Un utilisateur sans évaluation en tant qu'acheteur (« Aucune évaluation ») est très probablement nouveau sur le site ou a seulement vendu des articles, et n'en a pas acheté. Les nouveaux utilisateurs sans évaluation sont autorisés à passer commande afin d'asseoir leur réputation d'acheteur.

Qu'est-ce que la fonction "Acheteur non-payeur" automatique ?

Les vendeurs peuvent choisir d'annuler automatiquement les commandes en l'absence de paiement sous 4 à 14 jours après l'envoi de la facture. Une évaluation négative est automatiquement laissée à l'acheteur pour cause d'acheteur non-payeur.

Pour utiliser la fonction Annulation "Acheteur non-payeur" automatique, procédez comme suit :

  1. Consultez la page Paramètres Vendeur.
  2. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Annulation "Acheteur non-payeur" automatique.
  3. Cochez la case pour activer cette fonctionnalité.
  4. Sélectionnez le nombre de jours tolérés avant que la commande ne soit automatiquement annulée pour cause de non-paiement. Vous pouvez choisir de 4 à 14 jours.
  5. Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Sachez que si vous retirez un article d'une commande, la fonction Annulation "Acheteur non-payeur" automatique sera automatiquement désactivée pour cette commande.

 

Gestion de l'inventaire

Comment gérer mon inventaire ?

Pour gérer votre inventaire, cliquez sur la petite flèche vers le bas à côté de « Marketplace » dans l'en-tête du site, puis sélectionnez le lien Inventaire dans la rubrique Vendre du menu.

Pour mettre à jour vos articles actuellement en vente, procédez comme suit :

  1. Cochez la case à côté des articles à modifier. Pour sélectionner tous les articles affichés, cochez la case  en haut de la colonne correspondante.
  2. Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer sur les articles sélectionnés :
  • Supprimer : supprime intégralement les articles sélectionnés de votre inventaire et de la Marketplace.
  • Mettre en vente : change le statut des articles sélectionnés pour les mettre « À vendre » (disponibles à l'achat).
  • Retirer de la liste : change le statut des articles sélectionnés pour les mettre en « Brouillon » (non disponibles à l'achat).
  • Modifier : permet de modifier les éléments suivants :

Voici le détail des différents statuts des articles :

  • Brouillon : les articles en « Brouillon » viennent d'être ajoutés à la base de données et peuvent demander des modifications avant d'être mis en vente. Vous pouvez également cliquer à côté de l'élément pour le sélectionner, puis cliquer sur « Supprimer ».
  • Expiré : les articles avec pour statut « Expiré » ont été retirés manuellement de la vente sur la Marketplace à l'aide de l'option « Suspendre tous les articles en vente » (voir ci-dessous).
  • À vendre : ces articles sont actuellement en vente sur votre Marketplace.
  • Non-acceptable : les articles portant la mention « Non-acceptable » ont été signalés par d'autres utilisateurs qui considèrent qu'ils enfreignent les règles de vente. Vous trouverez les infractions courantes dans la rubrique Articles non-acceptables.
  • Suspendu : lorsque les articles ont le statut « Suspendu », cela signifie que votre compte a été suspendu et que tous les articles ont été retirés de la Marketplace. Cela peut être dû à une facture impayée ou une autre raison. Vous pouvez contacter l'assistance de Discogs à l'aide d'une demande d'assistance pour en savoir plus sur la suspension.
  • Vendu : ces articles ont été vendus sur la Marketplace. Vous pouvez cliquer à côté de l'article pour le sélectionner, puis cliquer sur « Supprimer ».

Remarque : Le symbole  à côté d'un prix peut indiquer que ce dernier est trop élevé d'après l'historique des ventes. La valeur médiane qui est affichée par défaut dans la vue Modifier est mise à jour chaque semaine. Pour obtenir l'historique des ventes le plus récent d'un article, cliquez sur le lien « Plus ».

Comment mettre mon inventaire temporairement hors ligne ?

Lorsqu'un acheteur passe commande et que le vendeur est absent de son domicile ou de son magasin pendant une longue période, l'expérience peut s'avérer frustrante pour l'un comme pour l'autre. Les acheteurs sont en droit d'attendre que les articles à vendre sur la Marketplace soient expédiés rapidement. Les acheteurs souhaitent réellement honorer leurs commandes, mais ne peuvent pas le faire, car ils n'ont pas accès à leur inventaire.

C'est dans cette situation que la fonction « Indiquer que l'inventaire a expiré » est particulièrement pratique.

  1. Dans le menu déroulant Marketplace, sur la page Inventaire, faites défiler la page jusqu'à la rubrique « Sur l'inventaire complet » et cliquez sur « Voir les actions ». Vous verrez alors les actions que vous pouvez appliquer à l'ensemble de votre inventaire.
  2. Cliquez sur « Suspendre tous les articles en vente ». Tous vos articles À vendre seront immédiatement retirés de la vente, mais les données resteront intactes. Ces articles ne seront pas supprimés et les articles qui ont un autre statut (comme Brouillon ou Vendu) ne sont pas concernés. Les articles À vendre passeront au statut Expiré dans votre inventaire.
  3. Cliquez sur « Exécuter les actions groupées » pour confirmer.

Lorsque vous serez de retour et prêt à reprendre la vente, retournez simplement sur ce menu et sélectionnez l'option « Remettre en vente les articles », puis cliquez à nouveau sur « Exécuter les actions groupées ».

IMPORTANT : Pour ce faire, ne sélectionnez pas tous les articles de votre inventaire pour cliquer sur « Remettre en vente les articles». Cette option mettrait en vente l'ensemble de votre inventaire, y compris les articles avec les statuts Vendu et Brouillon.

Après avoir sélectionné l'option « Remettre en vente les articles » et cliqué sur « Exécuter les actions groupées », tous les articles expirés seront réactivés et visibles sur la Marketplace. La date de mise en vente sera mise à jour et deviendra celle à laquelle vous avez remis en vente vos articles.

Comment exporter l'ensemble de mon inventaire ?

Faites défiler votre page Inventaire vers le bas et cliquez sur « Exporter au format csv ». Cela vous permettra de télécharger votre inventaire sous forme de fichier .csv, que vous pourrez ouvrir avec Excel et d'autres applications.

Comment modifier l'ensemble de mon inventaire en une fois ?

Le meilleur moyen est d'utiliser un fichier .csv. À l'aide de notre fonctionnalité d'exportation, vous pouvez obtenir votre inventaire sous forme de feuille de calcul et le modifier ou ajouter de nouveaux listings avant de l'importer à nouveau. Lisez les deux questions suivantes et leur réponse pour en savoir plus !

Comment utiliser la fonction d'importation groupée ?

La fonctionnalité d'importation groupée permet aux vendeurs de gérer facilement des inventaires importants. Elle permet d'utiliser un fichier .csv, qui peut être téléchargé directement à l'aide de notre fonctionnalité d'exportation. Les vendeurs peuvent ajouter de nouveaux listings, changer les détails du listing ou supprimer les listings pour les éléments contenus dans le fichier d'inventaire exporté.

Important : Tous les articles de l'inventaire sont « À vendre » par défaut lorsque vous importez votre inventaire. Veillez à supprimer tous les articles avec le statut « Vendu » de votre inventaire avant d'importer le fichier.

Pour exporter votre inventaire, procédez comme suit :

  1. Dans le menu déroulant Marketplace, ouvrez la page Inventaire.
  2. Cliquez sur le bouton Exporter au format CSV en bas de la page.
  3. Sur la page Exporter, sélectionnez Inventaire Marketplace et cliquez sur Lancer l'export.
  4. Téléchargez et ouvrez le fichier .csv à l'aide du logiciel de votre choix (par exemple, Excel, Numbers, OpenOffice, etc.).

Pour importer le fichier .csv et le modifier, procédez comme suit :

  1. Apportez les modifications souhaitées au fichier (supprimez les articles vendus ailleurs, mettez à jour les prix, ajoutez des articles, etc.).
  2. Enregistrez sous « nomdevotrefichier.csv » (sans les guillemets).
  3. Sur la page Inventaire, cliquez sur le bouton Importation groupée en bas de la page.
  4. Sur la page Importation groupée, choisissez une option à appliquer aux articles du fichier : Ajouter de nouveaux listings, Changer les détails du listing ou Supprimer les listings.
  5. Importez le fichier .csv.

Qu'est-ce que le Quicklister ? Comment l'utiliser ?

Le Quicklister, disponible dans « Vendre un article » dans le menu déroulant Marketplace, peut vous aider à mettre en correspondance un fichier .csv personnel avec les identifiants de références de la base de données de Discogs : cela vous permet de mettre en vente un vaste inventaire assez rapidement.

Pour commencer, vérifiez que le fichier que vous importez est encodé en « UTF-8 ».

Le Quicklister reconnaît seulement certains titres de colonnes spécifiques. Votre fichier .csv doit contenir uniquement les colonnes et les titres indiqués ci-dessous, et les titres doivent être formatés comme dans l'exemple en bas. Si votre fichier contient un autre champ ou une autre colonne, un format différent ou que vous n'écrivez pas les titres de la manière indiquée, le Quicklister ne reconnaîtra peut-être pas les informations nécessaires pour mettre votre article en correspondance avec la base de données.

La vidéo suivante explique également le fonctionnement du Quicklister : https://www.youtube.com/watch?v=5ByAOh-pT5Q 

 

Description du champ :

artist

(Le nom de l'artiste ou du groupe)

 

title

(Le titre de la référence)

 

label

(Le nom du label)

 

catno

(Le numéro catalogue de la référence)

 

format

(Peut être n'importe lequel de ces formats)

 

year

(Date de la référence)

 

barcode

(Code-barre numérique de la référence)

 

media_condition

(États possibles : « Mint (M) », « Near Mint (NM ou M-) », « Very Good Plus (VG+) », « Very Good (VG) », « Good Plus (G+) », « Good (G) », « Fair (F) », « Poor (P) »)

 

sleeve_condition

(États possibles  : « Not Graded »,  « Generic », « No Cover », « Mint (M) », « Near Mint (NM or M-) », « Very Good Plus (VG+) », « Very Good (VG) », « Good Plus (G+) », « Good (G) », « Fair (F) », « Poor (P) »)

 

price

(La devise n'est pas obligatoire. Elle doit être définie dans les paramètres vendeur.)

 

comments

(Commentaires sur votre article, 500 caractères maximum)

 

location

(Champ de texte libre masqué permettant de décrire la condition physique d'un article)

 

external_id

(Notes ou identifiants auxquels vous seul avez accès, limités à 256 caractères : les acheteurs ne les verront pas)

 

accept_offer

(Doit être « Y » si vous acceptez d'étudier les offres inférieures à votre prix de vente ou « N » si vous refusez)

 

Exemple :

 

artist,title,label,catno,format,year,barcode,media_condition,sleeve_condition,price,comments,external_id,accept_offer

boards of canada,hi scores,skam,ska008,Vinyl,1996,5 021904051061, Near Mint (NM or M-),Near Mint (NM or M-),150,played once,row3shelf2,001a,Y

Comment ajouter un extrait audio aux articles que je vends ?

Les vendeurs peuvent ajouter un extrait audio de l'article qu'ils vendent sur la Marketplace.

Les extraits importés sont :

  • limités à 1,5 Mo ;
  • obligatoirement au format MP3 (128 kbps recommandé)

Les extraits audio peuvent être ajoutés depuis la page Gérer l'inventaire.

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Ajouter un extrait

  1. Cochez la case correspondant à l'article auquel vous souhaitez ajouter un extrait.
  2. Cliquez sur le bouton « Editer » en haut ou en bas de votre inventaire.
  3. Cliquez sur le bouton « Choisir un fichier ».
  4. Sélectionnez le fichier audio que vous souhaitez ajouter.
  5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer les changements ».

Remplacer ou supprimer un extrait existant

  1. Cochez la case correspondant à l'article auquel vous souhaitez ajouter un autre extrait.
  2. Cliquez sur le bouton « Editer » en bas de la page.
  3. Cliquez sur le lien « Remplacer » ou sur le bouton « Supprimer l'extrait » si vous souhaitez le supprimer.
  4. Cliquez sur le bouton « Choisir un fichier » si vous voulez remplacer l'extrait actuel, puis sélectionnez le fichier audio que vous souhaitez ajouter.
  5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer les changements ».

Que sont les Articles non-acceptables ?

Tout article qui enfreint les politiques de Discogs ou les droits d'auteur d'un tiers pourra être supprimé. Si vous voyez des articles à vendre qui répondent à un ou plusieurs critères de suppression, comme indiqué ci-dessous, vous pouvez les signaler. Ils seront supprimés de la Marketplace.

Si vous êtes vendeur et qu'un de vos articles a été supprimé de la Marketplace au motif Articles non-acceptables, vérifiez vos autres articles pour vous assurer qu'ils sont en règle. Les problèmes d'évaluation de l'état ne doivent pas être signalés via Articles Non-acceptables, mais à l'aide d'une demande d'assistance.

Si l'un de vos articles a été supprimé de la Marketplace et qu'il n'est pas possible de le remettre en vente depuis la page de la référence, cela signifie que la référence a été intégralement bloquée de notre Marketplace. Consultez notre document dédié à ce sujet : Guide des articles offensants sur la Marketplace.

Voici différentes causes de suppression :

  1. Ce n'est pas le véritable article

Il est contraire à la politique de Discogs de mettre en vente des articles qui diffèrent de ceux présentés sur la page de la référence (il n'est pas acceptable d'indiquer les différences dans un commentaire).

  1. Il renvoie vers un site externe

Il est interdit de rediriger ou de renvoyer les acheteurs vers des sites externes depuis la Marketplace.

  1. Il n'est pas certain qu'il soit en stock

Tous les articles à vendre sur la Marketplace doivent être disponibles et en stock.

  1. Il n'est pas disponible au prix indiqué

Tous les articles à vendre sur la Marketplace doivent être disponibles immédiatement et au prix indiqué. Il est interdit de demander un montant de commande minimum.

  1. L'annonce n'est pas sérieuse

Nous savons apprécier une bonne blague, mais les articles à vendre sur la Marketplace ne doivent pas en faire l'objet. Cela inclut notamment les articles proposés à un prix largement supérieur à ceux de l'historique de vente, sans explication.

  1. Le vendeur facture les frais Discogs

Les frais de vente que Discogs vous facture ne peuvent pas être ajoutés au total de la commande que l'acheteur doit régler.

 

Si vous souhaitez signaler des Articles non-acceptables, vous trouverez la procédure à suivre ci-dessous. Prenez soin de signaler uniquement les articles qui constituent une infraction claire. En cas de doute, envoyez-nous une demande d'assistance avant de signaler l'article. Nous serons ravis de vous conseiller !

 

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Si l'un de vos articles a été signalé et que vous pensez qu'il n'aurait pas dû être supprimé, ne le remettez pas en vente : contactez plutôt Discogs à l'aide du formulaire de demande d'assistance. Si vous remettez en vente un article supprimé, vous pourriez être suspendu de la Marketplace Discogs.

 Je veux mettre une référence en vente, mais mon vinyle a une pochette/un numéro de catalogue/une couleur/etc. différent de celui répertorié dans la base de données. Puis-je simplement le mettre en vente et laisser un commentaire pour indiquer la différence ?

Non. Comme indiqué ci-dessous, il s'agit d'une infraction. La référence que vous vendez doit être exactement identique à celle présentée sur la Marketplace. Si vous ne trouvez pas votre version dans notre base de données, vous devrez d'abord l'y entrer. Notre fonctionnalité de création de brouillon vous permet d'ajouter facilement votre référence à la base de données. Consultez nos consignes sur le sujet pour en savoir plus.

 

Factures et frais Discogs

Quels sont les frais de vente sur Discogs ?

Vous pouvez mettre vos articles en vente gratuitement. Lorsque vous les vendez, nous vous facturons des frais à hauteur de 8 % du prix de vente (minimum 0,10 $ et maximum 150 $). Exemples :

  • Article à 1 $ = 0,10 $ (frais minimums)
  • Article à 100 $ = 8 $ (frais de 8 %)
  • Article à 5 000 $ = 150 $ (frais maximums)

Vous serez facturé en USD le 1er, 5, 10, 15, 20 ou 25 du mois selon la date de facturation qui vous est attribuée. Les factures comprennent toutes les commandes reçues 15 jours ou plus avant votre date de facturation et qui n'ont pas été annulées, groupées ou réglées lors d'une précédente facture. Notez que les fausses modifications de commandes pour éviter la facturation auront pour conséquence la suspension du compte.

Le paiement est dû en totalité sous 10 jours après réception de votre facture. Si vous ne réglez pas la facture dans les temps, votre compte sera automatiquement suspendu de la Marketplace.

Comment régler mes frais de vente sur Discogs ?

Vous pouvez consulter les détails et l'historique de vos factures, votre date de facturation et l'historique de vos crédits de frais sur la page de facturation. Vous pouvez aussi sélectionner Facturation dans le menu déroulant Marketplace en haut de l'écran.

Si vous avez une facture à régler, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « Payer » sur la page de facturation.

Les frais de vente Discogs peuvent être réglés à l'aide des moyens de paiement suivants :

  • Carte de crédit ou de débit
  • PayPal (le traitement des eChecks PayPal peut prendre entre sept et dix jours ouvrés)
  • Mandat ou chèque de banque (envoyé par voie postale à l'adresse indiquée sur votre facture)

Notez que Discogs n'est pas en mesure d'accepter les virements bancaires à l'heure actuelle.

 

Si vous ne voyez pas d'option de paiement sur la page de facturation, cela signifie que vous n'avez pas de facture à régler.

Lorsque vous mettez des articles en vente dans une autre devise que les dollars US, notez que les frais sont calculés en dollars US d'après le taux de change en vigueur le jour de la mise en vente de l'article.

Les frais indiqués sur votre page Gérer l'inventaire sont les frais exacts qui vous seront facturés lorsque l'article sera vendu. Ils sont également visibles sur la page de commande.

Les vendeurs au Japon et dans l'Union européenne peuvent aussi voir les taxes à la consommation applicables. Dans l'Union européenne, cette TVA varie conformément au taux de votre pays. Pour en savoir plus sur Discogs et la TVA, consultez nos Règles en matière de TVA.

Notez que les frais de vente de Discogs sont distincts de tous frais de transaction éventuels liés à l'utilisation d'un site de paiement comme PayPal.

Comment obtenir un crédit de frais de vente ?

Si vous avez réglé des frais de vente, mais que la commande a été annulée, nous vous octroyons des crédits. Si la commande a été annulée avant le règlement de votre facture de frais de vente, la commande sera supprimée de la facture et cette dernière sera automatiquement recalculée.

Les crédits de frais ne s'appliquent pas aux ventes promotionnelles (« Un acheté, un gratuit », « X % de remise », etc.), aux remboursements partiels pour cause de conflit, etc.

Les crédits pour les commandes individuelles sont disponibles dans les cas suivants :

  • la commande date de moins de 90 jours ;

et :

  • notre équipe est en mesure de vérifier qu'un remboursement a été octroyé à l'acheteur ou que l'acheteur n'a pas réglé la commande ; ou
  • la commande a été annulée pour le motif Acheteur non-payeur, Sur demande de l'acheteur ou Article indisponible.

Vous pouvez consulter vos crédits en cliquant sur Facturation dans le menu déroulant Marketplace en haut de l'écran. Vous serez redirigé vers votre page de facturation.

L'équipe n'a pas besoin d'ajuster les frais de vente si le vendeur peut annuler la commande lui-même (dans cette situation, nous n'avons pas encore facturé les frais de vente). Dance ce cas, les frais de vente sont ajustés au moment de l'annulation de la commande et la commande ne figure pas dans la liste Articles facturés actuellement sur la page de facturation.

Si vous avez besoin d'aide pour annuler une commande, contactez le service d'assistance de Discogs.

Pourquoi ai-je reçu une facture de frais de vente pour une commande annulée ou incomplète ?

Le système de facturation de Discogs facture toutes les commandes le même jour du mois, sauf si une commande a été annulée, groupée ou réglée sur une facture précédente.

Il incombe au vendeur de bien mettre à jour le statut de sa commande. Si, pour une raison quelconque, une commande doit être annulée, utilisez l'outil de mise à jour du statut sur la page de commande pour l'annuler.

Si vous ne pouvez plus annuler la commande, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

 

Communication et interactions avec la communauté

Que faire si un acheteur ne répond pas ?

La communication est essentielle au bon déroulement des commandes. Si votre acheteur ne répond pas, essayez de le contacter sur la page de commande. Il pourrait simplement avoir besoin d'un rappel pour régler la commande.

Si vous avez envoyé la facture à l'acheteur et attendu quatre jours, vous pouvez annuler la commande pour le motif « Acheteur non-payeur ». La commande sera annulée, l'acheteur recevra une évaluation négative automatique et vous pourrez remettre en vente automatiquement le ou les articles concernés.

Si vous n'avez pas encore envoyé sa facture à l'acheteur, nous vous suggérons de le faire et de suivre la procédure détaillée au paragraphe précédent, ou d'annuler la commande en invoquant le motif Article indisponible. Vous pourrez remettre l'article en vente sur votre page Gérer l'inventaire et vous ne pourrez pas laisser d'évaluation à l'acheteur. L'acheteur pourra vous laisser une évaluation, qui sera toutefois éligible pour un examen et une éventuelle suppression.

Comment signaler qu'un vendeur ou un acheteur a un comportement suspect sur la Markeplace ?

Si le comportement d'un utilisateur de Discogs vous préoccupe, contactez notre équipe en envoyant une demande d'assistance. Si vous avez passé commande et que vous êtes préoccupé par le remboursement d'un paiement, contactez immédiatement votre prestataire de services de paiement (PayPal, société émettrice de votre carte de crédit, etc.) pour en savoir plus sur ses politiques en matière d'examen et de remboursement.

J'ai eu un échange déplaisant avec un acheteur et je veux qu'il soit définitivement banni de Discogs. Comment faire ?

Nous sommes conscients que les problèmes de commande peuvent être très contrariants et nous savons que ce processus peut avoir des conséquences émotionnelles. Si vous avez été confronté à un acheteur ou à un vendeur au comportement abusif lors d'une commande (insultes, menaces, tentatives d'intimidation pour vous inciter à enfreindre des politiques ou envoi de messages privés abusifs sur Discogs), ou si cette personne a enfreint nos Conditions générales de vente, contactez-nous et cessez toute communication avec la personne. Notre équipe prendra le relais, examinera soigneusement tous vos échanges et prendra les mesures nécessaires.

Nous ne bannissons des comptes qu'en dernier recours ou dans des cas extrêmes. La plupart du temps, nous avertissons d'abord les utilisateurs de leur infraction à la politique ou autre comportement problématique, et nous offrons des conseils pour trouver une solution pacifique et bénéfique pour les deux parties.

Une fois que tous les problèmes liés à la commande sont résolus, nous vous recommandons de laisser un avis honnête et raisonné. Rappelez-vous que si votre avis enfreint nos Consignes pour les évaluations, il pourra être supprimé définitivement sans préavis.

 

Divers

Comment signaler un bug ou envoyer une demande de fonctionnalité ?

Nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience parfaite aux utilisateurs de Discogs, mais nous ne sommes jamais à l'abri d'une fausse note ! Si vous trouvez un bogue ou une erreur sur le site, contactez notre équipe d'assistance en décrivant précisément le problème. Si possible, ajoutez des captures d'écran pour nous aider à comprendre de quoi il retourne.

Sachez que nombre des problèmes que vous rencontrez sur le site peuvent être résolus en vidant votre cache et en supprimant vos cookies. Si vous ne savez pas comment faire, une recherche rapide en ligne vous donnera des instructions détaillées pour votre navigateur. Notez également que Discogs est uniquement compatible avec les navigateurs Web suivants :

  • Chrome : version majeure actuelle et version précédente
  • Firefox : version majeure actuelle et version précédente
  • Safari : version majeure actuelle et version précédente
  • Edge : version majeure actuelle et version précédente
  • Opera : version majeure actuelle et version précédente

Vous pouvez transmettre vos demandes de fonctionnalités à notre équipe d'assistance ou en faire part directement à nos développeurs sur nos forums. Voici l'adresse du sous-forum pour les demandes et les idées de fonctionnalités pour la Marketplace :

https://www.discogs.com/forum/topic/7434 

Si votre message ne concerne pas la Marketplace, tournez-vous vers le forum de développement :

https://www.discogs.com/forum/topic/843 

                                                                                                                                                 

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