Demande de suppression d'une évaluation

Les évaluations font partie intégrante de la Marketplace Discogs, mais pour différentes raisons, elles peuvent parfois être supprimées. Nous avons réuni les questions et les réponses suivantes pour expliquer dans quels cas des évaluations peuvent être supprimées sur Discogs.

Supprimer une évaluation que j'ai laissée :

Je veux modifier l'évaluation que j'ai laissée à un utilisateur. Comment faire ?

L'évaluation que j'ai laissée à un utilisateur a disparu. Pourquoi ?

Supprimer une évaluation que j'ai reçue :

Je viens de recevoir une évaluation négative. Que faire ?

Comment demander l'examen officiel d'une évaluation à Discogs ?

Quelles informations sont étudiées lors de l'examen d'une évaluation ?

Comment informer Discogs de la raison pour laquelle je souhaite qu'une évaluation soit supprimée ?

Combien de temps faut-il à Discogs pour traiter une demande de suppression d'évaluation ?

Existe-t-il un moyen d'accélérer ma demande de suppression d'évaluation ?

Quel est le statut de ma demande de suppression d'évaluation ?

Que faire si je ne suis pas d'accord avec la réponse à ma demande de suppression d'évaluation ?

  

Supprimer une évaluation que j'ai laissée :

Je veux modifier l'évaluation que j'ai laissée à un utilisateur. Comment faire ?

Vous pouvez supprimer vos propres évaluations directement sur la page de commande. Les évaluations sont affichées sous les informations concernant l'acheteur et le vendeur. Si une évaluation négative a été laissée, vous pourrez laisser une nouvelle évaluation.

Sur la page de commande, vous pouvez utiliser le bouton « Supprimer mon évaluation » pour supprimer l'évaluation que vous avez laissée à l'utilisateur.

Vous pouvez supprimer votre évaluation pendant 90 jours seulement après avoir passé commande. Si vous supprimez votre évaluation, vous ne pourrez pas en laisser une autre. La suppression est définitive.

L'évaluation que j'ai laissé à un utilisateur a disparu. Pourquoi ?

Si vous ne voyez pas l'évaluation que vous avez laissée pour une commande, cela signifie qu'elle nous a été signalée à l'aide d'une demande de suppression d'évaluation et que l'équipe de Discogs l'a supprimée à l'issue d'un processus d'examen.

Les évaluations sont très importantes au sein de la communauté Discogs. Cependant, si elles nous sont signalées et enfreignent les conditions générales de Discogs, notre équipe doit les supprimer.

Les décisions prises à l'issue du processus d'examen des évaluations ne sont pas communiquées.

 

Supprimer une évaluation que j'ai reçue :

Je viens de recevoir une évaluation négative. Que faire ?

Tout d'abord, voyez si cet utilisateur et vous pouvez parvenir à un accord.

  • Avez-vous essayé de discuter avec cette personne directement sur la page de commande ?
  • Pouvez-vous résoudre le problème et vous mettre d'accord, ou trouver un compromis ?
  • La demande de suppression d'évaluation est-elle nécessaire, ou pouvez-vous trouver un terrain d'entente ?

Les e-mails se perdent souvent dans les dossiers de messages indésirables, et la page de commande est notre seul moyen d'examiner les échanges si cela s'avère nécessaire. C'est donc une source importante pour étudier les demandes.

Si vous avez tenté de parvenir à un accord, mais que vous n'y êtes pas parvenus, vous pouvez nous envoyer une demande de suppression d'évaluation officielle.

Notez que demander à quelqu'un de supprimer son évaluation de manière répétée, et plus particulièrement sans proposer de solution, peut être perçu comme un comportement agressif.

Comment demander l'examen officiel d'une évaluation à Discogs ?

Si vous ne parvenez pas à un accord et que vous estimez que l'évaluation ne décrit pas correctement la commande, vous pouvez envoyer une demande de suppression d'évaluation. Les demandes de suppression d'évaluations doivent être envoyées à l'aide du lien de demande situé au bas de la page d'avis de l'acheteur ou du vendeur (voir ci-dessous).

Ces demandes seront approuvées uniquement si l'évaluation sur la page de commande enfreint clairement nos règles sur les évaluations. Les évaluations qui n'enfreignent pas de manière évidente une disposition desdites règles ne seront pas supprimées. L'examen d'un avis ne garantit pas sa suppression.

Demander l'examen d'une évaluation

  1. Accédez à votre page d'évaluation depuis votre page de profil.
  2. Cliquez sur le triangle tout à fait à droite de l'évaluation dont vous voulez demander la suppression.
  3. Sélectionnez « Demander un avis » dans le menu contextuel.
  4. Sélectionnez l'option pertinente sur la page d'examen des évaluations.
  5. Cliquez sur le bouton « Demande de revue d'évaluation pour cette commande ».

Remarque : Les demandes envoyées à des adresses se terminant par @discogs.com ne seront pas prises en compte et ne recevront pas de réponse.

 

Quelles informations sont étudiées dans le cadre d'un examen d'évaluation ?

  • Les échanges entre vendeur et acheteur. Le problème a-t-il été indiqué avant que l'évaluation soit laissée ? Les deux personnes se sont-elles montrées courtoises et ont-elles essayé de trouver un accord ?
  • L'historique du vendeur et de l'acheteur sur l'ensemble du site.
  • Toutes les informations pertinentes disponibles sur la page de commande.

Les évaluations qui n'enfreignent pas clairement l'une des règles sur les évaluations abusives ne pourront pas être supprimées.

Notez également que les évaluations peuvent uniquement être examinés si vous avez rempli une demande de suppression d'évaluation. L'ancienneté des évaluations ne signifie pas qu'elles seront examinées ou supprimées automatiquement.

Comment informer Discogs de la raison pour laquelle je souhaite qu'une évaluation soit supprimée ?

Lorsque vous envoyez votre demande de suppression d'évaluation, vous pouvez rédiger un court message destiné à notre équipe de gestion des évaluations pour lui expliquer pourquoi vous souhaitez cette suppression. C'est votre seul moyen de faire valoir vos arguments. N'envoyez pas de demande d'assistance en complément de cette demande de suppression, car il s'agit de deux systèmes distincts : cela pourrait ralentir nos processus.

Combien de temps faut-il à Discogs pour traiter une demande de suppression d'évaluation ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter toutes les demandes de suppression d'évaluations sous 96 heures ; toutefois, lors des périodes les plus chargées, le traitement peut prendre jusqu'à sept jours. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous traitons toutes les demandes de suppression !

Existe-t-il un moyen d'accélérer ma demande de suppression d'évaluation ?

Non, envoyer une demande de suppression d'évaluation est le seul moyen, et donc le moyen le plus rapide, de demander l'examen d'une évaluation. Si vous tentez d'accélérer ce processus en envoyant une demande d'assistance, vous recevrez une réponse automatique contenant les mêmes informations que cette page.

Quel est le statut de ma demande de suppression d'évaluation ?

L'équipe de Discogs n'est pas en mesure de tenir les utilisateurs informés de l'avancement des examens.

Une fois l'examen de votre évaluation terminé, vous recevrez une notification dans votre boîte de réception Discogs qui vous indiquera si l'évaluation a été supprimée ou non. Même si ce processus peut prendre seulement trois jours, lors des périodes chargées, sept jours ouvrés peuvent être nécessaires pour recevoir le verdict.

Que faire si je ne suis pas d'accord avec la réponse à ma demande de suppression d'évaluation ?

Toutes les demandes d'examen d'évaluations sont définitives. Une fois que la décision a été traitée, aucun appel et aucune modification ne sont possibles.

Nous recommandons toujours aux parties de continuer à communiquer pour résoudre les problèmes à l'amiable : à ce moment-là, les deux parties sont libres de supprimer leur évaluation. Notez que demander à quelqu'un de supprimer son évaluation de manière répétée, et plus particulièrement sans proposer de solution, peut être perçu comme un comportement agressif.

En outre, nous vous conseillons vivement de laisser une réponse courte et polie à toutes les évaluations que vous recevez : le temps que vous prenez pour répondre clairement et sérieusement au problème est généralement bien perçu par les membres de la communauté qui consultent les évaluations par la suite.

                                                                                                                                                 

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