Demande de suppression d'une évaluation

Les évaluations font partie intégrante de la Marketplace Discogs. Les avis qui ne respectent pas nos règles pourront être supprimés. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les circonstances pouvant entraîner la suppression d’une évaluation.

Supprimer les évaluations que j’ai laissées à un autre utilisateur

Je veux modifier l'évaluation que j'ai laissée à un utilisateur. Comment faire ?

L'évaluation que j'ai laissée à un utilisateur a disparu. Pourquoi ?

Supprimer les évaluations que j'ai reçues : 

Je viens de recevoir une évaluation négative. Que faire ?

Comment demander l'examen d'une évaluation à Discogs ?

Quelles informations sont étudiées lors de l'examen d'une évaluation ?

Comment informer Discogs de la raison pour laquelle je souhaite qu'une évaluation soit supprimée ?

Combien de temps faut-il à Discogs pour traiter une demande de suppression d'évaluation ?

Existe-t-il un moyen d'accélérer ma demande de suppression d'évaluation ?

Quel est le statut de ma demande de suppression d'évaluation ?

Que faire si je ne suis pas d'accord avec la réponse à ma demande de suppression d'évaluation ?

Comment puis-je ajouter ou supprimer une réponse à mes évaluations ?

 

Supprimer les évaluations que j’ai laissées à un autre utilisateur

Je veux modifier l'évaluation que j'ai laissée à un utilisateur. Comment faire ?

Vous pouvez supprimer vos propres évaluations directement sur la page de commande. Les évaluations sont affichées sous les informations concernant l'acheteur et le vendeur. 

Sur la page de commande, vous pouvez utiliser le bouton « Supprimer mon évaluation » pour supprimer l'évaluation que vous avez laissée à l'utilisateur.

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Vous pouvez supprimer votre évaluation pendant 90 jours seulement après avoir passé commande. Si vous supprimez votre évaluation, vous ne pourrez pas en laisser une autre. La suppression est définitive.

Vous pouvez supprimer votre évaluation pendant 90 jours seulement après avoir passé commande. Si vous supprimez votre évaluation, vous ne pourrez pas en laisser une autre. La suppression est définitive. 

Si vous ne voyez pas l'évaluation que vous avez laissée pour une commande, cela signifie qu'elle nous a été signalée à l'aide d'une demande de suppression d'évaluation et que l'équipe de Discogs l'a supprimée à l'issue d'un processus d'examen.

Les évaluations jouent un rôle primordial au sein de la communauté Discogs. Si vous nous signalez qu'une évaluation répond aux critères d'évaluation inappropriée de Discogs, notre équipe la supprimera.

Les décisions prises à l'issue du processus d'examen des évaluations ne sont pas communiquées.

 

Supprimer les évaluations que j'ai reçues : 

Je viens de recevoir une évaluation négative. Que faire ? 

Tout d'abord, voyez si cet utilisateur et vous pouvez parvenir à un accord.

  • Avez-vous essayé de discuter avec cette personne directement sur la page de commande ?
  • Pouvez-vous résoudre le problème et vous mettre d'accord, ou trouver un compromis ?
  • La demande de suppression d'évaluation est-elle nécessaire, ou pouvez-vous trouver un terrain d'entente ?

Lorsque vous échangez avec un autre utilisateur pour régler un problème, veuillez conserver toutes vos communications sur la page de la commande. Les courriels peuvent se perdre dans des filtres de pourriels, ce qui arrive régulièrement. La page de la commande nous permet de vérifier l'ensemble de votre conversation, si besoin. Cela aide grandement notre équipe d’examen des évaluations.

Si vous avez tenté de parvenir à un accord, mais que vous n'y êtes pas parvenus, vous pouvez nous envoyer une demande de suppression d'évaluation.

Notez que demander à quelqu'un de supprimer son évaluation de manière répétée, et plus particulièrement sans proposer de solution, peut être perçu comme un comportement agressif.

Comment demander officiel d'une évaluation à Discogs ?

Si vous ne parvenez pas à un accord et que vous estimez que l'évaluation ne décrit pas correctement la commande, vous pouvez envoyer une demande de suppression d'évaluation. Les demandes de suppression d'évaluations doivent être envoyées à l'aide du lien de demande situé au bas de la page d'avis de l'acheteur ou du vendeur (voir ci-dessous).

Ces demandes seront approuvées uniquement si l'évaluation sur la page de commande enfreint clairement nos règles sur les évaluations. Les évaluations qui n'enfreignent pas de manière évidente une disposition desdites règles ne seront pas supprimées. L'examen d'un avis ne garantit pas sa suppression.

Demander l'examen d'une évaluation

  1. Accédez à votre page d'évaluation depuis votre page de profil.
  2. Cliquez sur le triangle tout à fait à droite de l'évaluation dont vous voulez demander la suppression.
  3. Sélectionnez « Demander un avis » dans le menu contextuel.
  4. Sélectionnez l'option pertinente sur la page d'examen des évaluations.
  5. Cliquez sur le bouton « Demande de revue d'évaluation pour cette commande ».

Remarque : Les demandes envoyées à des adresses se terminant par @discogs.com ne seront pas prises en compte et ne recevront pas de réponse.

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Quelles informations sont étudiées dans le cadre d'un examen d'évaluation ? 

  • Les communications entre l’acheteur et le vendeur sur la page de la commande. Le problème a-t-il été communiqué avant de laisser une évaluation ? Les deux utilisateurs ont-ils été courtois et ont-ils essayé de parvenir à un accord ? Si ce n’est pas le cas, votre évaluation sera probablement supprimée.
  • L'historique du vendeur et de l'acheteur sur l'ensemble du site.
  • Toutes les informations pertinentes disponibles sur la page de commande.

Les évaluations qui n'enfreignent pas clairement l'une des règles sur les évaluations ne pourront pas être supprimées.

Notez également que les évaluations peuvent uniquement être examinés si vous avez rempli une demande de suppression d'évaluation. L'ancienneté des évaluations ne signifie pas qu'elles seront examinées ou supprimées automatiquement.

Comment informer Discogs de la raison pour laquelle je souhaite qu'une évaluation soit supprimée ? 

Lorsque vous envoyez votre demande de suppression d'évaluation, vous pouvez rédiger un court message destiné à notre équipe de gestion des évaluations pour lui expliquer pourquoi vous souhaitez cette suppression. C'est votre seul moyen de faire valoir vos arguments. N'envoyez pas de demande d'assistance en complément de cette demande de suppression, car il s'agit de deux systèmes distincts : cela pourrait ralentir nos processus.

Combien de temps faut-il à Discogs pour traiter une demande de suppression d'évaluation ? 

Le délai d'une demande de suppression d'évaluation dépend du nombre de demandes en attente. Nous nous efforçons d’examiner toutes les demandes de suppression d’évaluation dans un délai de 7 jours ouvrables. Durant les périodes de forte activité, il est possible que ce délai soit un peu plus long. Nous vous demandons de rester patient, nous prenons le temps d’examiner attentivement chaque demande.

Existe-t-il un moyen d'accélérer ma demande de suppression d'évaluation ? 

Non, envoyer une demande de suppression d'évaluation est le seul moyen, et donc le moyen le plus rapide, de demander l'examen d'une évaluation. Si vous tentez d'accélérer ce processus en envoyant une demande d'assistance, vous recevrez une réponse automatique contenant les mêmes informations que cette page.

Quel est le statut de ma demande de suppression d'évaluation ? 

L'équipe de Discogs n'est pas en mesure de tenir les utilisateurs informés de l'avancement des examens.

Une fois l'examen de votre évaluation terminé, vous recevrez une notification dans votre boîte de réception Discogs qui vous indiquera si l'évaluation a été supprimée ou non.

Que faire si je ne suis pas d'accord avec la réponse à ma demande de suppression d'évaluation ? 

Que faire si je ne suis pas d'accord avec la réponse à ma demande de suppression d'évaluation ?

Nous recommandons toujours aux parties de continuer à communiquer pour résoudre les problèmes à l'amiable : à ce moment-là, les deux parties sont libres de supprimer leur évaluation. Notez que demander à quelqu'un de supprimer son évaluation de manière répétée, et plus particulièrement sans proposer de solution, peut être perçu comme un comportement agressif.

Comment puis-je ajouter ou supprimer une réponse à mes évaluations ?

Nous vous recommandons vivement de laisser une réponse brève et polie à tout commentaire d'une évaluation. Prenez quelques minutes pour décrire honnêtement la manière dont vous avez vécu le problème. Ainsi, vous pouvez aider les autres membres de la communauté qui utilisent la Marketplace. Pour répondre aux évaluations reçues, cliquez sur « Répondre » juste en dessous du commentaire de l’évaluation :

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Si vous souhaitez supprimer la réponse que vous avez laissée sur une évaluation, cliquez sur « Supprimer la réponse ».

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Si un autre utilisateur répond à une évaluation sans respecter nos règles sur les évaluations, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

                                                                                                                                                  

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