Entrée en vigueur au 28 avril 2023
Discogs est une Marketplace internationale fondée sur la confiance qui réunit des acheteurs et des vendeurs indépendants. Voici quelques recommandations à suivre pour faire en sorte que vos achats se déroulent en toute sécurité.
Présentation
- Article : Chaque annonce sur la Marketplace inclut une description de l’état de l’article. Les vendeurs peuvent également ajouter des informations supplémentaires sur l’article dans la section Commentaires.
- Vendeur : Passez en revue le profil du vendeur pour en savoir plus sur la personne à qui vous achetez l’article. Vous pouvez voir sa localisation géographique, son inventaire, ses notes, ses évaluations et sa Politique du vendeur, qui comprend des informations sur les frais de port, les politiques de retour et les remboursements.
- Communication : Vous pouvez contacter les vendeurs directement via Discogs avant d’effectuer un achat, puis continuer à communiquer via la page de commande après avoir acheté un article. Vous pouvez poser des questions sur l’état de l’article, demander les informations de suivi de la livraison, etc.
- Paiement : Utilisez toujours le moyen de paiement officiel de Discogs, basé sur PayPal, pour régler votre achat. Vous serez ainsi protégé en cas de litige. Quelles que soient les circonstances, n’oubliez pas que les paiements en dehors de Discogs ne sont pas autorisés, comme indiqué dans notre Politique de l'acheteur.
Conseils
Ne partez pas du principe que tous les objets sont en parfait état
Discogs utilise la norme Goldmine pour évaluer l’état des articles mis en vente, qui va de Neuf (M) à Mauvais état (P). Faites bien attention à cette évaluation lorsque vous consultez une annonce sur la Marketplace. SI vous avez des attentes particulières en ce qui concerne l’état d’un article, consultez les évaluations du vendeur ou posez-lui des questions sur ses critères de classification avant d’effectuer un achat. La plupart des nouvelles sorties sont vendues à l’état Neuf (M). Les articles en bon état sont généralement classés dans les catégories Comme neuf (NM), Très bon état plus (VG+) ou Très bon état (VG).
Indiquez la bonne adresse au vendeur
Vérifiez que votre adresse est à jour dans vos Paramètres acheteur. Lorsque vous effectuez un paiement, vous avez la possibilité de sélectionner une adresse différente de celle indiquée sur Discogs. Cette adresse sera enregistrée dans PayPal et apparaîtra sur le reçu de la transaction PayPal. Vous bénéficierez de la protection PayPal même si l’adresse indiquée est différente.
Communiquez via la page de commande Discogs
Une bonne communication via la page de la commande reste le meilleur moyen de gérer la plupart des problèmes. En cas de problème avec une commande, le support Discogs devra pouvoir se référer aux échanges effectués sur la page de commande afin de vous aider.
Demandez un numéro de suivi et une assurance
Nous vous conseillons de sélectionner un mode d’expédition avec suivi lorsque vous achetez un article, et si possible avec assurance. Veillez à bien vérifier le numéro de suivi qui vous est communiqué.
Soyez patient pendant l’expédition
Les vendeurs ne maîtrisent pas les délais de livraison. La livraison d’un article met souvent plus de temps qu’on ne le pense, en particulier pour les envois à l’international. Si le vendeur de votre article se trouve dans un autre pays, la commande peut prendre beaucoup plus de temps à arriver. Vous pouvez consulter la localisation géographique d’un vendeur avant de passer commande et utiliser la page de commande pour demander un numéro de suivi.
Laissez une évaluation appropriée
Qu’elle soit positive, négative ou neutre, assurez-vous de laisser une évaluation pour informer les autres utilisateurs de la Marketplace de votre expérience. Discogs vous invitera à laisser une évaluation une fois votre achat terminé. En cas d’expérience négative, nous vous conseillons d’en parler avec le vendeur et de consulter nos Règles sur les évaluations.
Lutter contre les arnaques
Si le prix d’un article semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas
Si vous voyez un article en vente pour une somme nettement inférieure à sa cote habituelle, faites preuve de prudence avant de passer commande. Il est rare qu’un article d’une valeur de 200 € soit vendu à 20 €. Discogs affiche publiquement le prix de vente médian selon les transactions les plus récentes sur la Marketplace, que vous pouvez trouver dans la section Historique des ventes sur la page de la référence dans la base de données. Utilisez cette information pour comparer les annonces sur la Marketplace.
Méfiez-vous des vendeurs sans évaluations ou de ceux qui ont reçu de mauvaises notes et évaluations
Discogs accorde une grande importance à la transparence des évaluations, et c’est pourquoi vous avez la possibilité de consulter les notes et les évaluations du vendeur sur sa page de profil. Les nouveaux comptes qui n’ont pas reçu d’évaluations peuvent être considérés comme suspects, tout comme ceux qui ont reçu des notes ou des évaluations négatives.
Communiquez uniquement au sein de Discogs
Discogs permet aux utilisateurs d’échanger directement à différents endroits de la plateforme. Vous pouvez contacter les vendeurs directement par message privé avant de passer commande, puis continuer à échanger via la page de commande une fois l’article acheté. Si vous communiquez en dehors de la plateforme, le support Discogs ne pourra pas passer en revue les échanges en cas de fraude ou de litige.
N’effectuez aucun paiement en dehors de Discogs
Veillez à ce que vos transactions se déroulent entièrement au sein de Discogs. Grâce à notre solution de paiement PayPal, vous pouvez utiliser PayPal, une carte bancaire et, dans certains pays, des moyens de paiement locaux tels que Mercado Pago et iDEAL. Vous serez ainsi protégé en cas de fraude ou de litige. Pour en savoir plus sur le programme de protection de PayPal, consultez la page d’aide de PayPal.
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, agissez immédiatement
Contactez votre prestataire de paiement dès que possible pour lui expliquer la situation et demander un remboursement. Signalez l’escroquerie au support Discogs en remplissant ce formulaire.
Votre prestataire de paiement est le service que vous avez utilisé pour la commande.
- Si vous avez payé avec PayPal, contactez le service clientèle PayPal.
- Si vous avez utilisé une carte bancaire, contactez la société émettrice de votre carte pour en savoir plus sur les protections ou garanties financières qu’elle peut vous proposer.
- Si vous avez utilisé un moyen de paiement local proposé par le vendeur (iDEAL, Mercado Pago), contactez le prestataire de paiement directement pour en savoir plus sur les protections offertes.
Signalez toute activité suspecte
Si vous voyez une annonce ou un vendeur suspect sur la Marketplace, faites-en part au support Discogs en remplissant ce formulaire.
Se protéger en ligne
Ne communiquez pas d’informations personnelles plus que de raison
Lors d’une transaction, Discogs vous demandera uniquement de communiquer les détails de votre carte bancaire par l’intermédiaire de notre partenaire de confiance, PayPal. N’envoyez jamais vos informations personnelles (coordonnées bancaires, mot de passe, adresse, etc.) en dehors de Discogs. Les informations de votre compte ne doivent pas être affichées sur la page de commande ni envoyées par message privé.
Sécurisez votre mot de passe
Utilisez un mot de passe complexe pour votre compte Discogs et changez-le régulièrement. Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe à tout moment dans vos paramètres utilisateur.
Utilisez l’authentification à deux facteurs
Discogs propose l'authentification à deux facteurs pour vous aider à protéger votre compte. Si vous activez cette fonctionnalité, vous serez invité à confirmer vos tentatives de connexion chaque fois que vous essayez d’accéder à Discogs à partir d’un navigateur ou d’un appareil mobile que nous ne reconnaissons pas.