Comment annuler une commande en tant que vendeur ?

De temps en temps, vous pourriez avoir besoin d'annuler une commande. En général, nous vous encourageons plutôt d'utiliser la fonctionnalité de remboiursement que l'annulation mais si le paiment n'a pas été effectué, voici les étapes à suivre.

Note: Avec la nouvelle solution de paiement supportée par PayPal, les commandes arrivent directement en statut "Paiement Reçu" si l'acheteur paye à la création de la commande. Si la commande a besoin d'être annulée pour une quelconque raison, les vendeurs vont devoir rembourser leur acheteur avant l'annulation. Ainsi, les commissions et les taxes collectées seront automatiquement créditées sur les comptes PayPal respectifs. L'option "Envoyer un remboursement" ne sera plus disponible sur la page de commande après son annulation. Pour plus d'informations veuillez consulter l'article "Comment Rembourser Une Commande?".

Les commandes peuvent être annulées via la page de commande à l'aide du bouton Annuler du menu supérieur.

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Dans le menu déroulant de la Marketplace, dans la colonne « Vendre », cliquez sur « Commandes ».

  1. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de commande que vous souhaitez annuler.
  2. Sur la page de commande, cliquez sur le bouton « Annuler » en haut de la page.
  3. Sélectionnez l'option d'annulation adéquate et validez.
  4. Envoyez un message à l'acheteur pour lui expliquer pourquoi la commande a été annulée.

Quelles sont les options d'annulation dont je dispose ?

En tant que vendeur, vous avez trois possibilités pour annuler une commande : Acheteur Non-Payeur, Article indisponible et Sur demande de l'acheteur.

Pour plus d'informations sur les différents types d'annulation de commande et sur la manière de les utiliser correctement, veuillez consulter notre document d'aide séparé : Types d'annulations de commande. 

Comment remettre un article en vente après que j'ai annulé une commande ?

Vous pouvez remettre les articles en vente depuis votre page de Gestion de L'Inventaire  ou directement depuis la page de la commande.

  • Sur la page de Gestion de L'Inventaire, cochez la case à côté de l'article que vous voulez remettre en vente puis cliquez sur « Mettre en Vente ».
  • Depuis la page de commande, vous pouvez remettre des articles en vente après l'annulation d'une commande. Sur la page de commande, cochez la case à côté de l'article, puis cliquez sur « Relister le(s) article(s) à vendre ». Si la commande annulée compte plusieurs articles et que vous voulez tous les remettre en vente, cochez simplement la case « Sélectionner tout » et cliquez sur « Relister le(s) article(s) à vendre ».

Remarque : Vous ne pourrez pas remettre en vente un article provenant d'une commande annulée pour le motif « Annulée (Article indisponible) ». 

Comment indiquer le statut d'un remboursement sur la page de commande ?

Il est parfois nécessaire qu'un vendeur rembourse une partie ou la totalité d'une commande. Pour plus d'informations sur le processus de remboursement, veuillez consulter l'article Comment rembourser une commande ?

Note: Les vendeurs doivent avoir assez de fonds sur leur solde PayPal afin de pouvoir renvoyer de l'argent à un acheteur. Auparavant, PayPal aurait déduit ce montant de votre source de fonds (carte de crédit, compte en banque, etc...) afin de couvrir le remboursement. Maintenant, les vendeurs devront avoir cette somme sur leur solde.

                                                                                                                                               

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