FAQ sur les évaluations des acheteurs et vendeurs

Les évaluations des acheteurs et vendeurs font partie intégrante de la Marketplace Discogs. Vous trouverez ci-dessous la liste des questions fréquemment posées concernant notre système d’évaluation.

En quoi consiste le pourcentage d'évaluation et comment est-il calculé ?

Comment puis-je laisser une évaluation ?

Combien de temps ai-je pour laisser une évaluation ?

Dois-je laisser une évaluation ?

Quel type d’évaluation est approprié ?

Qu’est-ce qui est considéré comme une évaluation inappropriée ?

Je ne comprends toujours pas bien comment fonctionne le système d'évaluation. J'ai besoin d'aide !

 

En quoi consiste le pourcentage d'évaluation et comment est-il calculé ?

Des pourcentages d’évaluation figurent sur la page de profil des utilisateurs qui vendent et achètent de la musique sur la Marketplace Discogs. Ces pourcentages d’évaluation représentent la moyenne de toutes les évaluations positives et négatives qu'ils ont reçues pour leurs ventes et achats.

Par exemple :

  • Si un vendeur a reçu trois notes d’évaluation positives et une négative, son pourcentage d’évaluation s'élève à 75 %.  
  • Si le vendeur reçoit une autre note d’évaluation positive, le pourcentage passera à 80 % (quatre évaluations positives et une négative).  

Les évaluations neutres n'améliorent ni ne détériorent pas le pourcentage d'évaluation d'un utilisateur. Elles ne modifient pas le pourcentage.

Comment puis-je laisser une évaluation ?

Lorsqu’une commande est passée, une page de commande officielle est créée. Elle indique les détails de l’achat et les communications entre l'acheteur et le vendeur.

  • Les acheteurs peuvent visualiser leurs pages de commande en accédant à la section Mes achats.
  • Les vendeurs peuvent consulter leurs pages de commande en accédant à Mes commandes.
    .

Sur chaque page de commande, vous verrez un lien « Laisser une évaluation » sur le côté droit de la page, à côté des informations de l'utilisateur. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour laisser une évaluation positive, négative ou neutre pour cet utilisateur.

En cas de problème avec votre commande :

  1. Veuillez prévenir l’autre utilisateur avant de laisser une évaluation.
  2. Accordez à l’autre utilisateur quatre jours pour répondre et proposer une solution.
  3. Consultez la section ci-dessous :  Quel type d’évaluation est approprié sur Discogs ?

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Combien de temps ai-je pour laisser une évaluation ?

Les évaluations ne peuvent être laissées que dans un délai de 90 jours après la date de création de la commande. Cette durée est fixée par notre système et ne peut en aucun cas être modifiée.

Dois-je laisser une évaluation ?

Vous n'êtes pas obligé de laisser une évaluation pour une commande. Cependant, nous vous encourageons à le faire afin que les autres membres puissent tenir compte de votre expérience sur la Marketplace. Lorsque vous laissez une évaluation, choisissez vos mots avec soin, car ils intégreront l'historique de l'utilisateur sur la Marketplace de Discogs de manière permanente. Les évaluations ne seront pas supprimées, à moins qu’elles ne répondent à des critères spécifiques et vérifiables.

Attention :  les demandes répétitives d'évaluation auprès d'un utilisateur peuvent être considérées comme un comportement inapproprié, ce qui peut entraîner l'intervention de l'équipe Discogs.

Quel type d’évaluation est approprié ?

Suivez ces règles lorsque vous laissez une évaluation :

  1. Restez poli : n’oubliez pas que votre message sera lu par des gens du monde entier ! Les messages avec un langage claire, simple et courtois ont un plus grand poids.
  2. Concentrez-vous sur la commande : votre évaluation sera plus utile pour les autres utilisateurs si vous décrivez l'expédition, l'état de l'article et les communications avec l'utilisateur.
  3. Attendez que la commande soit terminée avant de laisser une évaluation. Vous êtes très pressé de recevoir ou d'envoyer votre article, nous en sommes conscients ! Cependant, vous pouvez laisser une évaluation plus complète si vous patientez jusqu’à ce que l’article ait été livré et examiné.
  4. Mettez l’accent sur les aspects positifs : expliquez à la communauté en quoi cette commande s'est bien passée.
  5. Soyez précis : votre commande était « super », c’est génial ! Cependant, votre évaluation sera plus utile si vous décrivez avec précision ce que vous avez apprécié à propos de cette transaction.
  6. Contactez l’autre partie si vous rencontrez un problème  : malheureusement, les commandes ne se déroulent pas toutes parfaitement. Un colis peut prendre du temps à être livré, l'article peut ne pas répondre à vos attentes une fois que vous l’avez reçu, etc. Dans ces cas-là, il est important que vous contactiez d’abord l’autre partie, afin d’essayer de trouver une solution. Le plus souvent, cet utilisateur sera ravi de vous aider et de résoudre le problème !

Qu’est-ce qui est considéré comme une évaluation inappropriée ?

Les types d’évaluations suivants sont considérés comme inappropriés et pourront être supprimés.

  1. Une évaluation qui utilise un langage insultant, diffamatoire, calomnieux, obscène ou grossier : nous comprenons qu’une commande difficile puisse être très contrariante. Cependant, il est interdit de laisser une évaluation contenant des termes menaçants, grossiers, calomnieux ou obscènes. Ces évaluations seront supprimées, peu importe le reste de leur contenu.
  2. Une évaluation laissée dans le seul but d'attaquer personnellement l’acheteur ou le vendeur : nous sommes navrés que votre commande ne se soit pas bien passé. Cependant, une dispute en public n'est d'aucune utilité pour les autres membres de la communauté. Tenez-vous-en aux faits. Les injures, les insultes personnelles et les menaces ne sont pas autorisées. Les évaluations contenant des mots tels que « menteur », « voleur », « escroc » ou encore « arnaqueur » seront supprimées si elles nous sont signalées.
  3. Une évaluation contenant des informations erronées ou inexactes : votre évaluation sera probablement supprimée si elle vise à diffuser de fausses informations sur le comportement de l’acheteur ou du vendeur pour la commande.
  4. Une évaluation servant à intimider un acheteur ou un vendeur à effectuer une action, ou à l'y contraindre : les acheteurs et vendeurs sont tenus de respecter les politiques de Discogs. Le recours à une évaluation dans le but d'imposer la réalisation d'une action, notamment s'il s'agit d'une action en dehors du cadre des politiques de Discogs, est considéré comme un abus d’évaluation et entraînera des mesures de la part de notre équipe.
  5. Une évaluation utilisée pour améliorer artificiellement des notes : les évaluations contribuent grandement à l’intégrité de la Marketplace Discogs. Le fait de demander à des amis ou à des membres de votre famille de poster des commandes incomplètes afin d'améliorer vos notes n’est pas toléré et peut conduire à des restrictions de compte. Il s'agit d'évaluations frauduleuses.
  6. Les évaluations publiées avant d’essayer de trouver une solution  : comme mentionné plus haut, si vous avez rencontré un problème, il est attendu, sur Discogs, que vous contactiez l’autre partie afin de trouver une solution ensemble. Vous ne pouvez par exemple pas laisser une évaluation négative sur le profil d'un vendeur, en demandant où se trouve votre colis, sans avoir auparavant demandé un numéro de suivi ou l’état de l’expédition sur la page de la commande. Les acheteurs et les vendeurs doivent avoir la possibilité de trouver une solution avant la publication d'une évaluation.
  7. Une évaluation laissée dans le seul but de contester une évaluation reçue : il s'agit d'une « évaluation de représailles ». Une évaluation doit décrire le processus de commande, et non être utilisée comme un moyen de « contre-attaquer » après avoir reçu une évaluation. Si l’évaluation est uniquement considérée comme un contre-argument ou une façon de se venger de l’utilisateur pour son évaluation, elle sera considérée comme non-constructive et probablement supprimée.

Je ne comprends toujours pas bien comment fonctionne le système d'évaluation. J'ai besoin d'aide !

Si vous avez des questions, envoyez-nous une demande d'assistance. Un membre de notre équipe vous répondra en quelques jours pour vous fournir des conseils supplémentaires.

                                                                                                                                                  

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