Dépannage des problèmes liés aux comptes Discogs

Vous rencontrez des problèmes avec votre compte ou avez remarqué que vous ne recevez pas nos notifications à votre adresse e-mail ? Vous trouverez ci-dessous des solutions efficaces à ces problèmes et à bien d'autres !

Si vous ne voyez pas votre question, contactez notre équipe d'assistance pour lui indiquer qu'il manque des informations.

 

J'ai créé un compte, mais n'ai pas reçu de code de confirmation. Que dois-je faire ?

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications par e-mail de Discogs?

Pourquoi Discogs n'accepte-t-il pas mon adresse PayPal?

Mon compte a été suspendu, que dois-je faire?

 

 

J'ai créé un compte, mais n'ai pas reçu de code de confirmation. Que dois-je faire ?

Après avoir créé votre compte Discogs, vous devez recevoir un e-mail automatique contenant un code de confirmation. Veuillez vous assurer que les e-mails de Discogs ne sont pas bloqués, supprimés ou catégorisés comme spam par votre messagerie. Si vous n'avez toujours pas reçu de code de confirmation après 24 heures, envoyez-nous une demande d'assistance.

 

Pourquoi ne reçois-je pas les notifications par e-mail de Discogs ?

Si les notifications de Discogs n'arrivent pas sur votre adresse e-mail privée, essayez ce qui suit:

  1. Si vous avez récemment créé un compte Discogs ou mis à jour votre adresse e-mail, vérifiez que votre adresse e-mail ne contient pas de fautes de frappe et est correctement formatée.
  2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous y voyez des e-mails provenant de Discogs, remettez-les dans votre boîte de réception et assurez-vous d'indiquer qu'il ne s'agit pas de spams afin que les prochains e-mails ne soient pas envoyés dans votre dossier Indésirables.
  3. Abonnez-vous aux notifications envoyées sur la boîte de réception Discogs. Discogs n'enverra des notifications sur votre messagerie personnelle que si vous avez activé cette fonction dans vos paramètres utilisateur. Vérifiez vos paramètres de notification.
  4. Ajoutez-nous en tant qu'«expéditeur sûr». La Liste d'expéditeurs sûrs, également appelée Liste blanche, est une liste de toutes les adresses e-mail qui doivent pouvoir vous joindre. Chaque client a une méthode différente pour y parvenir. Contactez votre fournisseur de messagerie si vous ne savez pas comment procéder.

Voici les adresses e-mail que vous pouvez ajouter à votre liste d'expéditeurs sûrs:

hello@discogs.com

noreply@discogs.com

 

Pourquoi mon adresse PayPal n'est-elle pas acceptée par Discogs ?

Si vous ne parvenez pas à ajouter votre adresse PayPal dans les Paramètres Vendeur, il est probable que vous n'ayez pas de compte PayPal vérifié. Discogs demande aux vendeurs d'avoir un compte PayPal vérifié afin de configurer une Marketplace et de commencer à vendre.

Selon la description de PayPal, «un vendeur vérifié a fourni des preuves suffisantes de son identité à PayPal en accomplissant les vérifications de sécurité essentielles et en effectuant le processus de vérification PayPal».

Consultez notre FAQ Vérification PayPal pour savoir comment devenir titulaire d'un compte PayPal vérifié.

 

Mon compte a été suspendu. Que dois-je faire ?

Votre compte peut être suspendu pour plusieurs raisons. Vérifiez votre boîte de réception Discogs pour voir si vous avez reçu un message de notre part concernant votre suspension. Cette dernière peut être liée à l'un des éléments suivants:

  • La raison la plus courante d'une suspension de compte est une facture de commission de vendeur impayée sur votre compte. Pour consulter et payer les factures en souffrance, sélectionnez Facturation dans le menu déroulant Marketplace en haut de votre écran. En général, 15 à 20 minutes sont nécessaires à la réactivation d'un compte une fois les factures en souffrance réglées. Consultez la page Facturation.
  • Une autre raison justifiant la suspension d'un compte est l'absence de réponse aux acheteurs qui ont passé commande auprès de vous. Un compte peut être suspendu si vous n'avez pas répondu aux questions des acheteurs sur la page de commande sous quatre jours. Consultez votre messagerie pour voir si vous avez reçu des notifications système à ce sujet et indiquez-nous lorsque vous avez utilisé la page de commande pour répondre.
  • Si votre compte est suspendu et qu'aucun des scénarios ci-dessus ne s'applique, veuillez nous envoyer une demande d'assistance afin que nous puissions vous aider.

                                                                                                                                                  

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