Je pense que je devrais percevoir un remboursement pour une commande que j'ai effectuée. Est-ce que Discogs peut me rembourser ?

Discogs n'est pas en mesure de rembourser une commande. Les vendeurs sont censés travailler avec les acheteurs avec professionnalisme et courtoisie afin de fournir une solution conforme à leur Politique du vendeur et notre Politique des vendeurs.

Si vous estimez que vous devriez recevoir un remboursement, procédez comme suit :

1. Contactez le vendeur en laissant un message poli et clair sur la page de commande indiquant vos préoccupations concernant l'article et en demandant au vendeur de vous fournir une solution. Lorsque vous convenez d'un remboursement avec le vendeur, ce dernier doit vous rembourser via l'option Envoyer un remboursement, sur la page de commande. Vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction et la page de commande Discogs sera mise à jour en conséquence. Veuillez prendre en compte que les vendeurs peuvent exiger que vous leur réexpédiiez l'article avant de vous rembourser. S'il en est ainsi, nous recommandons qu'un accord sur les frais de retour soit trouvé. 
2. Si le vendeur ne répond pas dans les quatre jours, vous pouvez cliquer sur le lien bleu « Pas de réponse du vendeur ? » qui apparaîtra sur la page de commande. Un message automatisé sera envoyé au vendeur pour l'informer de la nécessité d'une réponse. Si aucune réponse n'est fournie, le compte du vendeur sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu.
3. Si le vendeur refuse un remboursement ou ne répond pas, nous conseillons aux acheteurs de contacter PayPal ou leur prestataire de paiement (société de carte de crédit, banque, etc.) pour effectuer une demande de remboursement.

Discogs ne gère pas les transactions financières entre vendeurs et acheteurs et n'est donc pas en mesure de traiter ou d'émettre un remboursement. Si le problème n'est pas résolu, vous devrez contacter vous-même votre prestataire de paiement dans la date limite imposée par  ce dernier.

Si toutes ces étapes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance Discogs grâce à notre système de ticket.