Je ne suis pas d'accord avec la description de l'article que j'ai reçu.

Les litiges concernant l’état de l’article ne sont pas évidents. Cela peut être agaçant de recevoir un article en moins bon état que ce que vous attendiez.

L’équipe de Discogs n’ayant pas physiquement accès aux articles, que ce soit avant ou après la transaction, elle n’est pas en mesure d’arbitrer les conflits d’évaluation de l’état d’un article. Cela dit, nous aimerions fournir les consignes suivantes à nos acheteurs lorsqu’ils estiment que l’article qu’ils ont reçu ne correspond pas à leurs attentes.

Prenez un moment pour examiner nos normes d’évaluation de l’état des articles

Discogs utilise la norme Goldmine pour évaluer l’état des articles listés dans la Marketplace. Vous pouvez examiner nos consignes d’évaluation ici.

L’article que vous avez reçu correspond-il à l’état décrit dans l’annonce Discogs ? Même avec une évaluation Très bon état, vous devez vous attendre à du bruit de surface ou des égratignures. Avant de contacter le vendeur, il est important de comprendre si la description de votre article correspond à celle de la norme Goldmine.

Contactez le vendeur afin de trouver un compromis

Si vous avez examiné nos consignes d’évaluation de l’état des articles et estimez que l’article a été mal évalué, l’étape suivante consiste à communiquer avec le vendeur. Vous devez procéder par le biais d’un message sur la page de commande, et non par le biais du système d’évaluation. Les évaluations laissées avant que le vendeur n’ait eu la possibilité de résoudre la situation sont susceptibles d’être supprimées lorsqu’elles nous sont signalées.

À ce stade, il n’est pas nécessaire d’utiliser un langage dur ni d’accuser : un message courtois pour informer le vendeur de la situation suffira. Dans la plupart des cas, le vendeur collaborera avec l’acheteur pour résoudre le problème, soit par un retour, soit par un remboursement partiel. Comme sur toutes les commandes Discogs, il est attendu de l’acheteur qu’il lise attentivement laPolitique du vendeuret qu’il comprenne également toutes ses règles en matière de retours.

Si votre vendeur ne répond pas après quatre jours, nous vous encourageons à lancer la procédure Pas de réponse du vendeur (plus d’informations ici).

Si vous ne parvenez pas à trouver un compromis, contactez votre prestataire de services de paiement

Cette option devrait être réservée aux cas où la communication avec le vendeur n’a pas fonctionné, mais elle peut constituer une étape importante pour vous protéger en tant qu’acheteur. Les prestataires de services de paiement tels que les sociétés de cartes de crédit ou PayPal, ont des règles mises en place en matière de protection dans ces situations, et peuvent probablement vous faire récupérer votre argent. Fournissez-leur autant de détails que vous le pouvez concernant ce problème, afin qu’ils puissent vous aider à le résoudre dès que possible.

Laissez une évaluation appropriée

Une fois que la situation n’est plus en cours, il est temps de laisser une évaluation résumant la situation.

Notre règle générale est qu’une évaluation honnête et polie doit être laissée chaque fois qu’il y a un différend concernant l’évaluation de l’état d’un article. Cela constitue la meilleure façon de nous aider à déterminer si un vendeur en particulier a un problème avec l’évaluation de l’état des articles. Nous ne supprimons pas les évaluations pour les problèmes d’évaluation de l’état des articles, tant que l’évaluation est conforme à nos consignes. Tenez-vous-en aux faits, évitez les injures ou le langage vulgaire, et concentrez-vous sur la commande, pas sur la personne.

Pour en savoir plus, examinez nos consignes à la page Comment laisser une évaluation.

                                                                                                                                                  

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