De temps en temps, les colis peuvent prendre plus de temps que d’habitude pour arriver à leur destination. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le vendeur en laissant un message sur la page de commande pour voir s'il peut proposer une mise à jour. Souvent, les colis qui n'arrivent pas sont simplement un cas de livraison lente. Si vous avez payé le suivi ou l’envoi assuré, vous pouvez également en savoir plus sur le statut de votre colis sur le site web de la société de transport.
Nous attendons du vendeur qu'il contacte les services postaux pour être informé des mises à jour. Il est également conseillé que l'acheteur contacte son bureau de poste pour voir si le colis peut être localisé.
- Si le vendeur n'a pas répondu à vos messages sur la page de commande après plus de quatre jours, veuillez cliquer sur le lien bleu « Pas de réponse du vendeur ? » sous la boîte de messages sur la page de commande. Lorsque cela sera fait, un message automatisé sera envoyé au vendeur pour l'informer de la nécessité d'une réponse. Si aucune réponse n'est fournie, le compte du vendeur sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- En attendant, si le vendeur ne collabore toujours pas avec vous, nous vous conseillons de contacter l'institution financière utilisée pour cette transaction pour savoir quelle protection peut vous être proposée.
Discogs ne gère pas les transactions financières entre vendeurs et acheteurs et n'est donc pas en mesure de traiter ou d'émettre un remboursement. Si le problème n'est pas résolu, vous devrez contacter vous-même votre prestataire de paiement selon la date limite qu'il impose.
Lorsque toutes ces étapes ont été tentées ou suivies, et que la commande en arrive à ce stade, veuillez contacter le service client Discogs via le formulaire de demande de support, car nous devons être tenus informés des vendeurs qui ne suivent pas notre politique.