Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que faire ?

De temps en temps, les colis peuvent prendre plus de temps que d’habitude pour arriver à leur destination. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

 

  • Contactez le vendeur en laissant un message sur la page de commande pour voir s'il peut proposer une mise à jour. Souvent, les colis qui n'arrivent pas sont simplement un cas de livraison lente. Si vous avez payé le suivi ou l’envoi assuré, vous pouvez également en savoir plus sur le statut de votre colis sur le site Web de la société de transport.
  • Si le vendeur ne coopère pas ou n'a pas répondu à vos messages sur la page de commande pendant plus de quatre jours, veuillez cliquer sur le bouton bleu "Le vendeur ne répond pas?" lien sous la boîte de message sur la page de commande. Lorsque cela sera fait, un message automatisé sera envoyé au vendeur pour l'informer de la nécessité d'une réponse. Si aucune réponse n'est donnée, le compte du vendeur sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu.
  • En attendant, vous souhaiterez peut-être contacter le service postal utilisé pour savoir s'il peut vous fournir une mise à jour. Si le vendeur ne coopère toujours pas, nous vous conseillons de contacter l'institution financière utilisée pour cette transaction pour savoir quelle protection peut être offerte.

 

Discogs ne gère pas les transactions financières entre vendeurs et acheteurs, et n'est donc pas en mesure de traiter ou d'émettre un remboursement. Si le problème n'est pas résolu, vous devrez contacter vous-même votre prestataire de services de paiement dans les délais qu'il impose.

Si vous êtes dans cette situation, contactez l'équipe de Discogs : nous avons besoin d'être prévenus si des vendeurs ne respectent pas notre Politique.

                                                                                                                                                  

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