Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que faire ?

C'est regrettable lorsqu'une commande arrive et qu'elle ne correspond pas à vos attentes. Les causes typiques d'un mécontentement sont:

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez suivre les étapes suivantes:

Contactez le vendeur pour l'informer

Dans la plupart des cas, le vendeur collaborera avec l'acheteur pour résoudre le problème, soit par un retour, ou par un remboursement partiel. Comme sur toutes les commandes Discogs, il est attendu de l'acheteur qu'il lise attentivement laPolitique du Vendeuret qu'il comprenne également toutes ses règles en matière de retours.

Vous pouvez contacter le vendeur en accédant à votre page Achats et en cliquant sur le numéro de la commande qui ne vous satisfait pas. Vous serez redirigé vers la page de commande, où vous pourrez laisser un message au vendeur pour lui expliquer le problème que vous rencontrez. Laissez ensuite quatre jours (96 heures) au vendeur pour répondre. 

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Pas de réponse du vendeur?

Si le vendeur ne répond pas à votre message sous quatre jours, un lien bleu indiquant « Pas de réponse du vendeur ? » s’affichera sous la boîte de messages de la page de commande. Vous pourrez cliquer sur ce lien pour envoyer au vendeur un message automatique l’informant qu’il doit répondre.

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Si aucune réponse n’est donnée après quatre jours supplémentaires, le compte du vendeur sera suspendu jusqu’à ce que le problème soit résolu. Lorsque ces huit jours sont écoulés, nous vous recommandons vivement de contacter également votre prestataire de services de paiement pour lui demander de quelle sorte de protection des paiements vous bénéficiez.

Pour en savoir plus sur les signalements de type Pas de réponse du vendeur, consultez notre document d’aide distinct : Signalement d’un vendeur qui ne répond pas et acheteur en attente de réponse

Est-ce que le vendeur refuse de fournir un remboursement?

Si le vendeur refuse de vous rembourser, il est important que vous contactiez votre prestataire de services de paiement dès que possible pour lui expliquer la situation et demander un remboursement. Votre prestataire de services de paiement est le service que vous avez utilisé pour régler votre commande, par exemple : PayPal. 

  • Si vous avez payé avec PayPal, contactez le service client PayPal.
  • Si vous avez payé par Virement Bancaire, vous devrez contacter votre banque directement pour demander l'annulation du paiement.
  • Si vous avez utilisé une Carte de Crédit, contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour en savoir plus sur les protections ou garanties financières qu'elle peut vous proposer.
  • Si vous êtes situé aux États-Unis et que vous avez utilisé Discogs Payment pour finaliser la transaction, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

                                                                                                                                                  

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