Que signifient les différents statuts de commande ?

Depuis le 1er février 2022, nous avons mis à jour notre système de paiement standard, et le processus de paiement est donc légèrement différent. Vous trouverez plus d'informations sur notre nouvelle solution de paiement PayPal pour les vendeurs ici.

Il se peut que vous trouviez toujours des vendeurs qui utilisent l'ancien système de paiement et qui proposent un processus de paiement différent, selon les moyens de paiement qu'ils acceptent. Le document suivant explique les étapes possibles pour chaque type de vendeur.

---------

Facture envoyée : Toutes les commandes qui utilisent la nouvelle solution de paiement PayPal doivent arriver avec le statut Paiement reçu, car l'acheteur envoie son paiement lors du processus de paiement. Si la page de commande ne se met pas automatiquement à jour pour afficher le statut Paiement reçu, cela signifie que l'acheteur n'a pas effectué correctement le processus de paiement et qu'aucun paiement n'a été envoyé. Pour en savoir plus, lisez la section Que doit faire un vendeur si le statut d'une commande est Facture envoyée ? dans notre article dédié dans la FAQ.

Si le vendeur utilise toujours notre ancien système, ce statut de commande indique que l'acheteur n'a pas encore payé sa commande. En tant qu'acheteur, utilisez le bouton de paiement pour envoyer votre paiement au vendeur. N'oubliez pas que vous devez payer votre commande sous 4 jours maximum.

Si vous avez des questions, contactez le vendeur depuis la page de commande ou contactez-nous.

Paiement en attente : Quand un paiement est envoyé mais n'est pas validé immédiatement, PayPal va indiquer que le paiement est en attente. Généralement, il s'agit d'un paiement envoyé en e-chèque. La page de commande Discogs va réfléter ce paiement en attente également en utilisant le statut "Paiement en attente". Quand le paiement sera confirmé, le statut sera mis à jour automatiquement vers "Paiement Reçu". Nous conseillons à nos vendeurs d'attendre jusqu'à ce que la page de commande soit mise à jour avant d'envoyer le colis.

Paiement reçu : Une fois qu'un acheteur a effectué un paiement, le statut de la commande passe directement à Paiement reçu. À ce stade, il n'est plus possible de modifier le statut de la commande via la page de commande.

Pour les vendeurs qui utilisent l'ancien système, ils doivent modifier manuellement la commande et lui affecter ce statut une fois que le paiement a été reçu/validé. À ce stade, le vendeur prépare la commande pour expédition. 

mceclip0.png

In Progress (En cours): Le vendeur a reçu votre paiement et est en train de préparer votre commande pour l'envoyer. Ce statut est optionnel et peut être utilisé entre la phase "Paiement Reçu" et "Envoyé". Ce statut peut être activé pour indiquer aux acheteurs que leur commande est en cours de préparation, empaquetée ou sur le point d'être envoyée. Il peut seulement être utilisé une fois que le statut "Paiement Reçu" est affiché. Il ne sera plus possible de revenir vers le statut précédent, une fois celui-ci choisi.

Ce statut peut surtout être utile pour les vendeurs dont le volume des ventes les force à chercher le disque dans leur entrepôt. Les vendeurs peuvent également laisser un message de courtoisie afin d'indiquer au vendeur l'évolution de la situation via la zone de texte qui apparait lorsque le statut "In Progress" est choisi.

Expédiée : le vendeur doit choisir ce statut une fois que la commande a été expédiée à l'acheteur. N'oubliez pas de publier le numéro de suivi sur la page de commande, le cas échéant.

Groupée : le vendeur a groupé cette commande avec une ou plusieurs autres commandes du même acheteur. Cette fonction aide à suivre tous les articles commandés par un même acheteur.

Annulations : La commande a été annulée par le vendeur ou automatiquement en raison de l'absence de paiement. Consultez le document suivant pour en savoir plus sur les annulations de commande et pour savoir comment fonctionnent les remboursements sur la page d'une commande : Types d'annulations de commande

                                                                                                                                               

Vous avez d'autres questions ? Créez un nouveau ticket.

Cet article vous a-t-il été utile ?